走出“融合通信”的六大誤區(qū)
2004/08/10
新事物的發(fā)展總是一個(gè)曲折上升的過(guò)程，其間遇到各種阻礙在所難免�！叭诤贤ㄐ拧弊鳛橐环N新的業(yè)務(wù)模式，要想真正融入行業(yè)的運(yùn)行，成為有力的工具，首先必須消除一些模糊的或者錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，走出誤區(qū)方能認(rèn)清本質(zhì)。
市場(chǎng)、技術(shù)、思維等因素的作用促使信息產(chǎn)業(yè)在低迷的發(fā)展態(tài)勢(shì)下尋找出路，面臨“量”與“質(zhì)”增長(zhǎng)不成比例的尷尬，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)開(kāi)始了發(fā)掘利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的“艱難之旅”�！叭诤贤ㄐ拧钡某霈F(xiàn)成為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一縷曙光，發(fā)生在通信行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)范圍的融合、角色的融合、技術(shù)的融合，以及移動(dòng)計(jì)算的加入等等，都有可能改變從業(yè)人固有的通信概念，也為信息產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、良性發(fā)展提供了依據(jù)。
在“融合通信”概念的印證下，運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)廠商、制造商等各角色有望改變目前發(fā)展的頹勢(shì)，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)拓展空間，不過(guò)這種拓展的前提是走出認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。信息產(chǎn)業(yè)需要反省自己，為通信行業(yè)的進(jìn)一步融合提供條件。這是一場(chǎng)信息風(fēng)暴，頭腦的革命，從業(yè)人需要走出原有認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，達(dá)成共識(shí)：
誤區(qū)一：對(duì)通信功能認(rèn)識(shí)的誤區(qū)
“隨時(shí)隨地的通信服務(wù)”成為許多運(yùn)營(yíng)商一直以來(lái)不遺余力鼓吹的概念，在一些從業(yè)人心里總會(huì)產(chǎn)生類似的觀點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)商提供的應(yīng)該是全面的，隨需而動(dòng)的服務(wù)。概念本身是沒(méi)有問(wèn)題的，但是這種隨時(shí)隨地的滿足需求同人們一般意義上的實(shí)時(shí)服務(wù)、實(shí)地服務(wù)理解都有著天壤之別的。因?yàn)樵谶@種隨時(shí)隨地的服務(wù)概念中，許多數(shù)據(jù)的采集和信息的傳遞都是不必要的，成為無(wú)用功。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：水務(wù)勘測(cè)設(shè)備對(duì)水流量的監(jiān)測(cè)，應(yīng)該是一種實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)而非隨時(shí)隨地的監(jiān)測(cè)。當(dāng)水位超過(guò)某一警戒水位后系統(tǒng)開(kāi)始報(bào)警，這是一種指標(biāo)式的數(shù)據(jù)收集，如果這種設(shè)備在水位低于警戒水位的時(shí)候也在不停地收集分析數(shù)據(jù)，只會(huì)得到一大堆垃圾數(shù)據(jù)，造成信息資源的浪費(fèi)。
所以，“實(shí)時(shí)不等于隨時(shí)”，采集地并不需要“隨地”。
誤區(qū)二：關(guān)于“無(wú)線”與“移動(dòng)”概念的誤區(qū)
另一個(gè)誤區(qū)，就是不應(yīng)混淆移動(dòng)和無(wú)線的概念。一位移動(dòng)計(jì)算行業(yè)研究者反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“無(wú)線并非必須移動(dòng)”，一個(gè)移動(dòng)解決方案若要將企業(yè)的信息擴(kuò)展到員工身邊，無(wú)線技術(shù)只是眾多數(shù)據(jù)傳輸方式之一。
還有，根據(jù)用戶對(duì)于數(shù)據(jù)收集與獲取的時(shí)間要求，不間斷的無(wú)線接入連接并非必須。很多應(yīng)用系統(tǒng)例如銷售自動(dòng)化并不需要即時(shí)的信息交換。很多用戶的PDA，通過(guò)無(wú)線連接或者有線方式，每小時(shí)甚至每日更新一次就已經(jīng)夠了。不可否認(rèn)，無(wú)線技術(shù)可以提供在更廣闊的地理區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，但是，并不是每一寸土地都需要覆蓋。
另外，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)真正的普及還需要一個(gè)準(zhǔn)備期和認(rèn)知期。即使今天已經(jīng)可用，無(wú)線移動(dòng)計(jì)算仍然面臨挑戰(zhàn)：帶寬限制、覆蓋區(qū)域限制、高成本等等。
誤區(qū)三：推廣模式的誤區(qū)
原有通信技術(shù)發(fā)展模式下的業(yè)務(wù)推廣總是存在這樣那樣的弊病，嚴(yán)重混淆了企業(yè)從業(yè)人對(duì)業(yè)務(wù)推廣的概念，其原因主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是計(jì)算機(jī)終端廠商在開(kāi)發(fā)出移動(dòng)終端產(chǎn)品后，只是一味地向社會(huì)公眾推銷自己的產(chǎn)品，而通信運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行無(wú)線技術(shù)完善和推出新業(yè)務(wù)服務(wù)品種后，一味地宣揚(yáng)局域網(wǎng)、無(wú)線接入的方便與快捷，使得企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的推廣無(wú)法形成合力；二是國(guó)內(nèi)軟件提供商尚未完全跟上節(jié)奏和扮演好角色，沒(méi)有適時(shí)推出令人信服的、能看到經(jīng)濟(jì)價(jià)值的“解決方案”，雖然“融合通信”帶來(lái)的新的業(yè)務(wù)模式在國(guó)外已有運(yùn)用，但如照搬引進(jìn)，很難適應(yīng)國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展訴求，要知道這種軟件環(huán)境畢竟將涉及企業(yè)的運(yùn)作習(xí)慣和商業(yè)習(xí)慣，必須“具有中國(guó)特色”。
另外，關(guān)于“融合通信”的業(yè)務(wù)推廣也不可能借用手機(jī)、尋呼機(jī)、筆記本電腦等風(fēng)靡一時(shí)的推廣模式。如果套用這些東西溶入人們生活的節(jié)奏和路徑來(lái)推算“融合通信”的市場(chǎng)進(jìn)入周期，所要做的，無(wú)非就是由運(yùn)營(yíng)商大舉建網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)足夠范圍的覆蓋；由產(chǎn)品制造商和供應(yīng)商大肆做廣告，再加上媒體對(duì)公眾的消費(fèi)引導(dǎo)，應(yīng)該能掀起使用高潮。
但這種短期“眼球經(jīng)濟(jì)”的后果是可怕的，“融合通信”被社會(huì)認(rèn)可并大力發(fā)展起來(lái)應(yīng)該是一個(gè)循序漸進(jìn)的長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程，一種延伸與補(bǔ)充的業(yè)務(wù)模式為企業(yè)帶來(lái)的實(shí)際功效需要在理性看待的前提下表現(xiàn)出來(lái)。
誤區(qū)四：對(duì)系統(tǒng)理解的誤區(qū)
傳統(tǒng)意義上的通信系統(tǒng)是一種簡(jiǎn)單的通信或企業(yè)操作工具，譬如MRP、ERP、CRM等，其實(shí)行的管理理論，都是圍繞企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)流程和作業(yè)習(xí)慣，即便是CRM這類名義上叫做“客戶管理系統(tǒng)”，但仍然是“以我為主”的出發(fā)點(diǎn)，它們所實(shí)施的管理機(jī)制，是“縱向”的和在企業(yè)部門間的橫向交互。所謂“縱向”是指，依照企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈、資源鏈、產(chǎn)業(yè)鏈的上下游的關(guān)聯(lián)關(guān)系，制定系統(tǒng)目標(biāo)、內(nèi)容和格式，并且將過(guò)程盡量固定化，這樣使數(shù)據(jù)、信息都被“框”在了嚴(yán)格的框架內(nèi)。很多人感到，正是依托這種管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，使企業(yè)失去了人性的活力和人為操作時(shí)的彈性，企業(yè)的對(duì)外張力降低。所以，在通信行業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程中，很大程度地讓用戶形成了一種意念：系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)外的一種操作工具。
實(shí)際上，現(xiàn)有的“融合通信”系統(tǒng)是一個(gè)綜合的概念，它是通信系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等的融合，是對(duì)這些系統(tǒng)的一種延伸與補(bǔ)充，其根本是IT各種系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理概念的融合。綜合地說(shuō)，“融合通信”的系統(tǒng)是建立在通信網(wǎng)絡(luò)自身融合、IT企業(yè)的融合以及IT與行業(yè)管理系統(tǒng)融合的基礎(chǔ)之上的全方位系統(tǒng)，而并非某個(gè)單一系統(tǒng)，這種變化需要從業(yè)人重新理解，走出誤區(qū)。
誤區(qū)五：對(duì)信息化認(rèn)識(shí)的誤區(qū)
在很多人眼里，尤其是一些從事行業(yè)信息化建設(shè)企業(yè)的從業(yè)人眼里，信息化就是電腦與網(wǎng)絡(luò)的簡(jiǎn)單連接，這種網(wǎng)絡(luò)包括OA網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)或者行業(yè)構(gòu)建的各種信息平臺(tái)。這一觀點(diǎn)是很不全面的。
真正意義上的信息化需要每個(gè)具體企業(yè)對(duì)于自己的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、操作流程、產(chǎn)品的序列等等都能夠用數(shù)字的形式來(lái)描述，對(duì)全過(guò)程中各關(guān)鍵點(diǎn)可以作數(shù)字化的處理和改變。在行業(yè)企業(yè)之間，即它們各自所處的產(chǎn)業(yè)鏈中，上游與下游、產(chǎn)業(yè)鏈條之間都能用同一種信息化語(yǔ)言達(dá)成一種業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和交換。
在一個(gè)行業(yè)里，能夠構(gòu)成這樣氛圍、支撐這種應(yīng)用環(huán)境的可能是一個(gè)信息交換平臺(tái)，通過(guò)這種平臺(tái)可以在同行業(yè)或者跨行業(yè)之間達(dá)成一種信息資源的共享。這種共享才能最大限度地發(fā)揮信息化建設(shè)的巨大作用，推動(dòng)行業(yè)企業(yè)的發(fā)展步伐。企業(yè)搞信息化建設(shè)注重的是實(shí)際應(yīng)用，信息化不可能是橫空出世，它的實(shí)現(xiàn)來(lái)自于社會(huì)產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)進(jìn)化過(guò)程中對(duì)信息技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)、信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的需求。運(yùn)用信息技術(shù)推進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，決不是為了信息化之名而“做信息化”。
誤區(qū)六：從業(yè)人認(rèn)識(shí)的誤區(qū)
在長(zhǎng)期的市場(chǎng)推廣后，“融合通信”的發(fā)展始終面臨著這樣那樣的問(wèn)題，其概念也被誤解，上述五大誤區(qū)只是“融合通信”發(fā)展的表面問(wèn)題所在，但造成它們的根本原因卻是，不少IT業(yè)人士對(duì)“融合通信”的理解出現(xiàn)偏差。
系統(tǒng)廠商認(rèn)為自己提供系統(tǒng)，終端設(shè)備廠商則提供終端設(shè)備，行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為自己只是提供服務(wù)的，在以往以賣方為主的市場(chǎng)環(huán)境下，它們都把自己提供的產(chǎn)品稱為解決方案。這種對(duì)解決方案的處理則是高高在上的一種單純購(gòu)買與賣出的關(guān)系，是一種商店內(nèi)陳列柜式的銷售方式，由最終用戶自行把握，合適就買走，很難得到具有個(gè)性的量身打造的產(chǎn)品或服務(wù)。
但是在“融合通信”的大環(huán)境下，以往的觀念需要有一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，從系統(tǒng)廠商到終端設(shè)備商再到運(yùn)營(yíng)商，它們推銷給用戶的產(chǎn)品不應(yīng)是單一的產(chǎn)品，而應(yīng)是參與者和合作者。這種參與主要表現(xiàn)在為用戶量身訂制的各種業(yè)務(wù)模式和解決方案。
我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到：“融合通信”不是各種通信業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單綜合，也不是傳統(tǒng)意義上的終端加軟件包的產(chǎn)品，“融合通信”的生命將植根于企業(yè)或行業(yè)應(yīng)用。在對(duì)信息化的理解上，特別是企業(yè)信息化，過(guò)去太側(cè)重于“封閉”的信息收集與交互，更多地被限制在企業(yè)內(nèi)部或是業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的上下游角色之間，而“融合通信”的社會(huì)含義是支持企業(yè)及其從業(yè)人掌握一種面向廣泛的“開(kāi)放”信息交流拓展的有力工具。這些都需要在各行業(yè)信息化建設(shè)從業(yè)人中達(dá)成共識(shí)。
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