內容管理-電信業(yè)增值服務的引擎
Interwoven 中國區(qū)市場經理 張穎
2004/08/25
經過了上個世紀90年代中期開始的飛速發(fā)展，目前電信企業(yè)的話費收入呈飽和狀態(tài)，收益增長速度逐漸放緩。為此，電信運營商將目標轉向增值業(yè)務領域，希望借助提供增值服務，贏取未來市場。電信運營商主要面臨如下挑戰(zhàn)：
1. 多種格式、類型數據聚集：內容類型多樣，包括圖片、文字、音頻、視頻等。運營商需要將數以萬計不同格式的內容轉換成為規(guī)定的格式，工作量極其繁重。
2.內容供應商管理：運營商不僅是單純從一個提供商處獲得內容信息，而每個提供商提供的內容也不限于單一類型。如何管理好這些內容來源？
3. 內容的增值管理：為了提供更高層次、更靈活多變的增值內容，電信運營商勢必需要在數據“上線”之前，通過多種方式充分地對數據進行增值處理，如：數據打包、元數據管理等。
4. 內容的審核發(fā)布流程：內容信息發(fā)布需要經過審批，人工審批容易導致拖延、遺漏以及責任不清等問題，也會延誤商機。而海量內容信息的人工發(fā)布也容易造成混亂和錯誤，引起用戶投訴。
5. 現有內容的附加值：數據價值帶來的利潤才是未來電信企業(yè)真正的核心競爭價值。舉個例子：A超市銷售卷心菜1元/公斤，B超市經過清洗等初加工后可能賣到1.2元/公斤，C超市將卷心菜切絲后，配以其他蔬菜絲制成沙拉原料出售，不但提高了價格，還增加了其他產品的銷售量。
Interwoven是一家長期致力于新一代企業(yè)內容管理產品平臺的跨國公司。目前，全球共有近3000家企業(yè)采用該公司產品。針對電信業(yè)的挑戰(zhàn)，Interwoven提供了專門針對移動、固網以及Internet應用的增值應用解決方案。為電信運營商提供了一個包括處理、管理、智能化、生產、發(fā)布等環(huán)節(jié)流水線的內容增值加工廠。
1. 處理：Interwoven電信內容增值解決方案提供了不同類型內容的模版，內容提供商可以以填空方式完成內容提交。系統(tǒng)可以自動收集信息，并完成同一類別內容信息格式的統(tǒng)一工作。
2. 管理：分類好的內容信息自動被傳遞到相應的部門進行審核，只有經過批準的內容才能進入下一個環(huán)節(jié)。Interwoven電信內容增值解決方案還提供版本控制機制，可以隨時恢復到之前的任何版本。
3. 智能化： Interwoven電信內容增值解決方案能將內容信息按照指定要求分類，并自動獲取作者、來源、主要內容等元數據，可供用戶在下載時使用，也為運營商對內容的管理、搜索提供了強大的支持。運營商還可以通過元數據建立不同類型內容之間的關聯，可以推出相應的營銷活動，如同時下載電影《十面埋伏》的主題曲鈴聲和畫面屏保的用戶可以享受一定折扣等。
4. 生產：Interwoven提供了測試環(huán)節(jié)，可以展現出內容信息最終被下載到用戶端的狀態(tài)，以便運營商及時調整、修改內容信息。
5. 發(fā)布：Interwoven電信業(yè)內容增值解決方案提供了強大的發(fā)布功能。系統(tǒng)按照預先設定的時間，將每一個信息內容發(fā)送至某個或多個服務器的指定位置。對于已發(fā)布信息，只需要經過簡單設置，數秒鐘即可自動完成對數百個圖片或鏈接的修改。
綜上所述，Interwoven電信業(yè)內容增值解決方案能夠為運營商提供一個包括信息采集、分類、審核到發(fā)布的增值內容服務平臺，不但可以提高內容信息的處理效率，更為通過提供關聯服務等方式提高收益、開創(chuàng)新市場提供可能性，成為推動電信企業(yè)提供個性化增值服務的強大引擎。
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