通信世界：2004年最受歡迎增值業(yè)務排行榜點評
劉欣 2004/12/28
2004年的電信增值業(yè)務領域發(fā)生了三件大事——運營商們開竅了，SP們上市了，增值業(yè)務的類型極大豐富了。
大雪小雪又一年，歲末年終天寒地凍，本刊十大增值業(yè)務的票選卻緊鑼密鼓熱火朝天，隨著本年度最具人氣最受歡迎的增值業(yè)務新鮮出爐，一段奇葩競放的花樣年華也漸次脈絡分明。
2004年度最受歡迎增值業(yè)務上榜名錄
彩鈴/彩話、手機游戲、短信/彩信、IVR、WAP瀏覽、移動秘書、移動證券、下載類業(yè)務、媒體互動、即時通信
忽如一夜春風來——新興增值業(yè)務后來居上
彩鈴，英文全稱是Coloring Ring Back Tone(簡稱CRBT)，這匹本年度忽然殺出重圍的黑馬，其入選可謂眾望所歸。咨詢機構(gòu)的調(diào)查表明，回鈴音用戶數(shù)在年內(nèi)將達2200萬，市場規(guī)模達到8.6億元，有望成為短信之后的下一座“金礦”。中國移動于2003年5月率先推出彩鈴服務后，中國聯(lián)通在2004年終于作出回應，而不甘寂寞的中國電信在其小靈通用戶中也進行了彩鈴業(yè)務的全面推廣。不負眾望，彩鈴果然締造出奇跡，用戶數(shù)之突飛猛進，遠遠超出幾大運營商所預期。
彩鈴最大的賣點是滿足了用戶個性化的需求，為生活增添情趣，包月費用較低，堪稱物美價廉，并且不受手機型號的限制，可以做到“兼容并包”。在彩鈴之后，又出現(xiàn)了其升級版本彩話業(yè)務，在彩鈴“個性化”切入的基礎上，進一步發(fā)揚了“情感交流”的特點。彩話業(yè)務貫徹通話過程始終，其雙向性使主叫與被叫雙方既能有效溝通又能讓彼此全情互動娛樂，將語音通話中的情感交流發(fā)揮得更為充分、透徹。從目前的火爆程度來看，個性綻放的彩鈴/彩話業(yè)務在明年還會以更強勁的發(fā)展勢頭一路上揚，預計在2006年前后才會達到用戶的巔峰。
盡管沒有像彩鈴一樣成為最燦爛耀眼的新星，手機游戲的超高人氣也足以令它脫穎而出。2004年的手機游戲頗有可圈可點之處。年初，《仙劍奇?zhèn)b傳》的作者臺灣大宇即宣稱進駐摩托羅拉，開發(fā) Motorola 三種系列共 10 款的手機游戲下載規(guī)格；暑假，中國移動借奧運之機推奧運系列主題游戲，將體育競技的精彩刺激演繹得淋漓盡致；10月，美通無線的《三界傳說》進行公測，首次實現(xiàn)手機游戲的大型聯(lián)網(wǎng)互動；年底，不僅有諾基亞N-Gage QD全新上市大受追捧，北京掌訊代理的大型網(wǎng)游《神役》也進入了收尾階段，比起《三界傳說》的短信Mud，采用K-Java平臺的《神役》更全面實現(xiàn)了手機游戲互動時的“圖文并茂”。
作為本年度最受關注的焦點之一，蓄勢待發(fā)的手機游戲業(yè)務顯然還具有更廣闊的發(fā)展空間�？梢灶A見，隨著3G時代的來臨，將有更多游戲取代經(jīng)典的貪吃蛇和俄羅斯方塊，手機游戲也將朝著互動、多媒體的方向過渡，與豐富多彩的PC、PS游戲相融合，精彩紛呈的聯(lián)網(wǎng)Java游戲也將大行其道。
現(xiàn)代社會生活節(jié)奏的加快讓人們越變越“懶”，也迫使電信運營商去自我完善、發(fā)掘業(yè)務新亮點，從而為用戶提供更多便利。這樣看來，秘書類業(yè)務的流行簡直是必然的，本次入選的代表業(yè)務是移動秘書和移動證券。前者通過全球呼等體貼型業(yè)務為用戶打造個性化的通信服務，更能避免浪費、有效控制話費支出，贏得了用戶的廣泛好評；后者則是為金融證券人士量身定制，為追求效率的金融用戶建立方便快捷的查詢和交易平臺，代表作“證券之星”等目前已經(jīng)廣為流行。值得一提的是，移動彩票作為一項應運而生的新業(yè)務，也受到了全國人民的熱烈歡迎，雖未上榜，其人氣卻也已隨鋪天蓋地的彩票而一路飆升，預計日后，它將成為秘書類業(yè)務的新亮點。而本年度頗為流行的百寶箱業(yè)務作為綜合類信息服務，也囊括了不少秘書類業(yè)務的功能。整體上，從發(fā)展速度較快的港臺和日韓經(jīng)驗來看，秘書類功能里較受歡迎的，一類是基本的生活信息，如交通定位、天氣預報等，另一類是娛樂性較強的星座占卜、心理測試、笑話等。
梅花香自苦寒來——傳統(tǒng)增值業(yè)務絕地反彈
曾經(jīng)大起大落，曾經(jīng)死而復生，歷盡劫數(shù)的WAP在2004年終于迎來了它明媚的春天。網(wǎng)速超慢、費用奇高、業(yè)務單調(diào)曾經(jīng)是WAP難以突破的三大瓶頸，在2004年，隨著網(wǎng)絡的升級、運營商和SP的成熟，這些問題也正在得到解決。從利潤的角度看，僅在第一季度，國內(nèi)WAP市場就保持了月均16%以上的高速增長，從而在2004年移動數(shù)據(jù)增值服務中一枝獨秀，成為運營商的最佳財源，其入選也是理所當然。據(jù)預測，2004年底WAP用戶數(shù)將達到2500萬，市場規(guī)模近12億元。并且，看起來，已步入盈利軌道的WAP還將把這種強勢保持到下一年，因為兩大移動運營商移動和聯(lián)通均已將它歸入2005年增值業(yè)務的重點之列，而增加帶寬和拓展業(yè)務類型是WAP的當務之急。從廣義上來說，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務均和WAP息息相關，而瀏覽是WAP目前應用最廣泛也最受用戶歡迎的功能。除了利用模擬器瀏覽器訪問WAP外，某些網(wǎng)站也提供了在線WAP站點的訪問。用戶只需在頁面地址欄敲入WAP地址，站點便會提供仿真窗口來瀏覽，窗口還提供對WAP站點的跳轉(zhuǎn)、刷新等操作，較流行的WAP瀏覽業(yè)務有中國聯(lián)通的“互動視界”，中國移動的“全球通WAP”等。
今天，中國已是短信第一大國，將短信簡單列為2004年度最受歡迎的增值業(yè)務顯然有失偏頗，但從短信向彩信升級則不折不扣是2004年的一個重要主題，也是短信再次被一致看好的理由。目前，彩信仍處于萌芽期，尚難普及，第一個原因是彩信服務的價格仍然居高不下，第二是支持該服務的終端類型有限，此外，內(nèi)容普遍“出格”既成就了彩信，也害慘了彩信，搜狐彩信頻道就是一個犧牲品。盡管普及路上還障礙重重，彩信還是獲得了用戶的關注與行業(yè)的深厚期望。要實現(xiàn)增量突破，彩信業(yè)務未來的重點，首先是增強內(nèi)容特色，走出“色情彩信”的誤區(qū)，而是通過豐富內(nèi)容來推廣普及并降低成本；其次是加強監(jiān)管，讓運營商和SP進行規(guī)范化操作，從而促進彩信的產(chǎn)業(yè)化；此外，運營商也需和終端廠商加強合作，終端的降價是彩信普及的先決條件。
細水長流、聚沙成塔是下載類業(yè)務的生動寫照。有了彩信，有了彩鈴，圖片和鈴聲的下載業(yè)務也在悄然升溫。眼下，更新下載和弦鈴音已經(jīng)成為許多人的習慣，而各類流行音樂的不斷推陳出新更導致此類需求水漲船高，不少用戶每周都要更換鈴音并以此為樂。與此同時，圖片的下載也成為移動用戶的新寵，定制、更換開/關機畫面為運營商和SP帶來了可觀的收入。在未來，下載類業(yè)務的趨勢將隨著多媒體時代的到來而趨于多樣化，與彩信、手機游戲等業(yè)務相結(jié)合，帶給用戶一條龍的服務。用戶可以下載高清晰度圖片、鈴聲和游戲等，并以多媒體彩信的形式相互傳輸，與朋友分享。此外，下載類業(yè)務還衍生出了以內(nèi)容為導向的“手機雜志”，用戶可以通過移動運營商的平臺瀏覽各類期刊雜志目錄和內(nèi)容摘要，然后選擇出喜愛的文章和圖片下載到手機上閱讀，根據(jù)用戶的需求，在“手機雜志”之后，運營商和SP還玩出了“手機小說”、“手機電視”、“手機電影”等新花樣。這也說明，手機能否成為用戶喜聞樂見的“第五媒體”，多媒體下載業(yè)務的推廣和普及才是重中之重。
映日荷花別樣紅——聊天類業(yè)務長盛不衰
從本質(zhì)上說，短信的火爆源于中國用戶一貫嚴重的聊天癖好，短信是用來交友、談心、發(fā)泄情緒的文字工具，首要功能是滿足用戶的情感需要。那么，IVR的出現(xiàn)則在一定程度上延續(xù)了聊天的熱度，這項從固定電話移植到移動電話上的聲訊電話業(yè)務讓人們更加直接地進行語音溝通，從而為聊天業(yè)務打造了一張最佳溫床。IVR的聊天業(yè)務通常有單人對單人、單人對多人(即聊天室)兩種，后者因人氣較旺更容易吸引用戶，而人氣高低的決定性因素就是主持人，風趣幽默的主持人能夠活躍氣氛，營造輕松的聊天氛圍。
在2004年，有不少IVR聊天業(yè)務風靡一時。新穎獨特的“電話QQ”甫一現(xiàn)身即受青睞，通過簡單的語音操作申請QQ號碼，就可以使用聊天室、電話會議和語音留言等多種功能。無論身在喧嘩孤獨的都市，還是偏遠寂靜的鄉(xiāng)村，電話QQ讓不相識的人們在聲音中拉近了距離。 如果說，“電話QQ”是通過溝通、傾訴、好奇、神秘等特色來迎合用戶，“傾城之戀”則是通過模擬生活、尋求真愛來助有情人成眷屬，“傾城之戀”在聊天的基礎上，更建立了有“男生女生”、“男婚女嫁”、“男歡女愛”、“三十以后”四個精彩的大社區(qū)，并有“努力賺錢”“娛樂城”這樣的游戲大欄目。聊天業(yè)務和WAP游戲相結(jié)合，“傾城之戀”在業(yè)務推廣方面堪稱典范。
聊天業(yè)務的另一個分支是依托于互聯(lián)網(wǎng)的即時通信。算起來，即時通信原本歸屬于互聯(lián)網(wǎng)領域，是由ISP或ICP提供的服務�；ヂ�(lián)網(wǎng)即時通信的鼻祖是ICQ，在中國，ICQ的最佳演繹者是OICQ的東家——深圳騰訊。無可否認，目前占據(jù)了70%左右市場份額的OICQ在中國地區(qū)是用戶最多的即時通信之老大。然而，2004年是風波乍起、難以平靜的一年。這一年，實力強大的微軟不甘落后，欲借MSN而奮起直追；靈活簡便的網(wǎng)易泡泡成為后起之秀；而雅虎更是出手不凡，咬牙放棄其原有“金點子”軟件，聯(lián)手AOL整合即時通信平臺，支持PC向手機免費發(fā)送短信。總體來看，本年度，即時通信不僅熱度節(jié)節(jié)攀升，競爭也趨于白熱化。首先，即時通信服務提供商呈多樣化，除了傳統(tǒng)的ISP和ICP，電信運營商也前來攪局，時至年底，廣東電信的“Call Me”軟件不僅具備了與QQ、MSN相同的文字互發(fā)、文件傳輸、視頻等功能，還可與固定電話或小靈通號碼捆綁，通過虛擬的網(wǎng)上號碼完成固定電話到“CALL ME”間的主被叫話音業(yè)務。其次，企業(yè)級用戶的即時通信也引起了業(yè)界的關注。從騰訊的RTX，到微軟的Live Communication Server，都是針對企業(yè)用戶推出，而中小廠商涉足該領域的更是不勝枚舉。IDC預測，2005年，手機用戶將增加到10億，PDA用戶將大幅上升至4000萬，其中即時通信軟件用戶將會達到2億。在新的一年，即時通信要發(fā)揚光大，不僅面臨著跨產(chǎn)業(yè)合作、統(tǒng)一協(xié)議的難題，更亟需加強自身防御工作，建立嚴密的安全保障。
羞答答的玫瑰靜悄悄地開——合作類業(yè)務嶄露頭角
媒體互動，與媒體合作的異軍突起是本年度增值業(yè)務的一大亮點，也是產(chǎn)業(yè)聯(lián)合的一種初步探索。目前，收視率較高的生活、文化、娛樂、影視、體育類電視節(jié)目均與SP合作，開展點播、競猜、現(xiàn)場抽獎等活動，而許多平面媒體也和SP聯(lián)手展開了形式類似的活動。這類互動業(yè)務雖價格不菲，卻贏得了觀眾的廣泛認同和積極參與，可謂潛力無窮。一項媒體互動業(yè)務能否受歡迎，在很大程度上取決于合作媒體的影響力，如央視資訊具備強大的媒體平臺，從而擁有廣泛的用戶群。另一個決定性因素是SP的策劃能力是否夠強，能否標新立異，讓用戶保持新鮮感。比如央視資訊的NBA欄目就不斷變換活動方式，今天送姚明球鞋、球衣，明天贈千元大獎、喬丹親筆簽名球衣等，頗能吸引用戶眼球。2004年7月，在奧運期間，中國移動、中國聯(lián)通均與央視聯(lián)手，參與一系列互動類節(jié)目，如“雅典猜想”等。借奧運賽事之天時與人氣，引發(fā)用戶熱烈反饋，奧運期間的媒體互動也是本年度媒體互動業(yè)務的點睛之作。
此外，部分合作類業(yè)務盡管在本年度未能入選，但也呼聲甚高，一定程度上暗示出未來兩年內(nèi)的發(fā)展趨勢。如手機電視業(yè)務需要電信運營商和廣電運營商合作，而基于RFID的家庭數(shù)字業(yè)務則需要電信運營商和IT、家電制造商攜手拓展，目前，這些合作類業(yè)務尚在醞釀之中，但預計在未來的兩到三年內(nèi)，它們將憑借產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的優(yōu)勢為用戶提供更加豐富、全面、靈活、便捷的服務，從而成為運營商的重要利潤來源。據(jù)In-Stat公司分析師克林特·威洛克預測，手機電視訂戶數(shù)量將由今年年底時的27萬增長到2005年的120萬，收入則將由今年的3280萬美元增長至2005年時的4750萬美元。而Semico公司則預測，基于數(shù)字化、多媒體、移動性、寬帶、實時互動等功能的數(shù)字家庭網(wǎng)絡時代將在2006年正式來臨。
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