視頻業(yè)務(wù)路在何方？
電信研究院企業(yè)管理研究所 郭順義 北京郵電大學(xué) 楊樺 2005/04/01
伴隨著運營商和用戶的需求日益明確和旺盛，視頻業(yè)務(wù)發(fā)展的影像已經(jīng)逐漸清晰可視，但依然面臨著終端、資費、內(nèi)容等交織在一起的問題。必須從商業(yè)模式和價值鏈的角度綜合解決上述問題，才能真正把視訊應(yīng)用的火苗越扇越旺。
進入2005年，視頻業(yè)務(wù)已經(jīng)走出了“概念炒作”階段，真正成為增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的一大熱點。視頻業(yè)務(wù)可以分為視頻通信和可視信息兩大類：視頻通信包括視頻電話、視頻會議等。它改變了傳統(tǒng)的“只聞其聲、不見其人”的通信模式，最大限度地突破時空限制，使人們在進行異地交流的時候，既能聞聲又能見面；可視信息則集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通信等多種技術(shù)于一體，包括視頻流媒體、視頻信箱、視頻消息等，帶給人們豐富多彩的視聽享受。最重要的是，它實現(xiàn)了信息提供者和信息消費者之間的實質(zhì)性互動。用戶可根據(jù)自己的需要選擇、定制信息，而不再像電視時代那樣，被動地接受信息。
視頻業(yè)務(wù)發(fā)展的影像已經(jīng)逐漸清晰，那么是否意味著視頻業(yè)務(wù)雪崩式發(fā)展的時代已經(jīng)到來？視頻業(yè)務(wù)的需求在哪里？發(fā)展視頻業(yè)務(wù)還必須解決哪些問題？
運營商和用戶需求明確
業(yè)務(wù)的發(fā)展由電信產(chǎn)業(yè)價值鏈上某一方或數(shù)方的需求所推動。當(dāng)業(yè)務(wù)供應(yīng)方的需求與業(yè)務(wù)使用方需求出現(xiàn)交集時，業(yè)務(wù)才會有生命力。交集越大，業(yè)務(wù)的發(fā)展勢頭越好。視頻業(yè)務(wù)的火爆是由于運營商和用戶都有需求。
1．固網(wǎng)運營商新的利潤增長點是發(fā)展寬帶視頻業(yè)務(wù)的動力。
隨著傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)的逐漸飽和，固網(wǎng)運營商迫切需要新的業(yè)務(wù)發(fā)展點和利潤增長點來扭轉(zhuǎn)用戶數(shù)和收入直線下降的趨勢。小靈通的出現(xiàn)不僅解了燃眉之急，更是把移動市場攪了個天翻地覆。但用戶群的低端化及其帶來的低利潤顯然不足以使固網(wǎng)運營商在移動通信市場上長久占有一席之地。事實證明，小靈通的頹勢已露端倪。以ADSL為代表的寬帶業(yè)務(wù)是固網(wǎng)運營商寄予厚望的又一個亮點。目前，寬帶接入市場已全面開花，去年寬帶用戶數(shù)呈現(xiàn)雪崩式增長。不過單純的寬帶接入和單純PSTN業(yè)務(wù)一樣，都無法帶來令人滿意的ARPU值。
寬帶應(yīng)用才是利潤的源泉，而視頻業(yè)務(wù)無疑是最具潛力的寬帶應(yīng)用之一。固網(wǎng)運營商都將下一步業(yè)務(wù)發(fā)展重點放在了寬頻業(yè)務(wù)上。
2．3G時代的移動運營商將視頻業(yè)務(wù)看作“殺手”級應(yīng)用。
3G的標(biāo)準已出臺多年，歐洲移動運營商也曾先后不惜重金購買3G牌照，認定3G市場大有可為。但另人遺憾的是，幾年下來，移動通信依然是2G業(yè)務(wù)的天下，消費者對3G似乎不買賬。一個重要的原因是3G缺乏殺手級的應(yīng)用。語音、短信、娛樂、游戲、下載、定位等業(yè)務(wù)在2G和2.5G網(wǎng)絡(luò)上完全可以實現(xiàn)。目前惟一可以稱得上是3G特色的就是視頻業(yè)務(wù)。
因此，雖然我國3G牌照的發(fā)放還沒有塵埃落定，但兩家移動運營商利用現(xiàn)有的2.5G網(wǎng)絡(luò)開發(fā)視頻業(yè)務(wù)，培育3G視訊市場的步伐并沒有放慢。廣州移動率先為“全球通”GPRS用戶提供手機電視服務(wù)，聯(lián)通則在CDMA1X網(wǎng)絡(luò)上推出了“視訊新干線”品牌，在全國范圍內(nèi)為C網(wǎng)用戶提供移動視頻服務(wù)。當(dāng)然現(xiàn)在的移動視頻無論是圖像還是音質(zhì)都無法令人滿意，畢竟3G才是移動視頻業(yè)務(wù)的最佳網(wǎng)絡(luò)承載平臺。運營商提前試水的目的是為了培育市場，引導(dǎo)用戶的使用需求，同時樹立品牌形象，突出自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為3G時代的到來積累運營經(jīng)驗，足見其對視頻業(yè)務(wù)的重視和用心良苦。
而從用戶端的需求來看，視頻業(yè)務(wù)確實也已經(jīng)開始迎來黎明前的曙光。但是，對于視頻業(yè)務(wù)，用戶并沒有運營商和SP那么的熱衷。
對企業(yè)來說，遠程會議是目前最具吸引力的視頻業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)大大提高了企業(yè)的工作效率，節(jié)省了時間和差旅成本。據(jù)調(diào)查機構(gòu)對我國政府、金融、能源、交通、醫(yī)療、教育等重點行業(yè)的350家用戶進行的調(diào)查結(jié)果顯示，這些機構(gòu)中購買視頻會議系統(tǒng)的用戶的比例已達到66.3%。特別是在“非典”時期，視頻會議對維持企業(yè)的正常運作起到了不可替代的作用。除此之外，遠程醫(yī)療、遠程教育等也是相關(guān)行業(yè)比較看好的應(yīng)用。
個人用戶對視頻業(yè)務(wù)的需求更多地集中在可視娛樂資訊的獲取上，包括寬帶影院、手機電視等。當(dāng)寬帶走進尋常百姓家后，人們已經(jīng)不再滿足于坐在電視機前操作遙控器，寬帶視頻讓他們可以隨心所欲地選擇自己想要的電影和電視劇。
雖然人們耗在電視上的時間遠遠多于手機，不過來自針對消費者的調(diào)查，以及3G移動電視和視頻業(yè)務(wù)在某些國家如火如荼開展的例子表明，消費者對這種承載于移動網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容開始逐步接受。由于專注于移動電視和視頻點播業(yè)務(wù)，韓國移動運營商的3G用戶比例已經(jīng)是日本運營商的三倍，盡管韓國推出3G業(yè)務(wù)的時間要遲。移動視頻的用戶群通常熱衷于時尚，對新鮮事物有很強烈的興趣和接受能力。新浪網(wǎng)曾對手機用戶進行調(diào)查：“最希望手機加強的功能是什么？有45%的用戶認為，應(yīng)該增加MP3和視頻類多媒體的功能”。
但是，這部分用戶的需求是不確定的，特別是在電視隨處可見的年代，再加上寬帶視頻的普及，用手機收看視頻資訊或許充其量只是滿足了這部分群體的好奇心，究竟能否帶來持續(xù)的高利潤還是未知數(shù)。
仍有三道坎
視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展還有許多亟待解決的問題，終端、資費、內(nèi)容是三大主要門檻，視訊應(yīng)用要實現(xiàn)真正的蓬勃發(fā)展，必須直面并綜合解決好這三大問題。
1. 終端限制視頻業(yè)務(wù)的滲透速度。
無論企業(yè)用戶還是個人用戶都遇到了終端的門檻。企業(yè)用戶對寬帶視頻業(yè)務(wù)的需求已經(jīng)非常明顯，但終端的瓶頸卻將許多企業(yè)擋在了門外。對大多數(shù)企業(yè)用戶來講，自行配置寬帶視頻業(yè)務(wù)需要的全部設(shè)備是一筆不小的經(jīng)濟負擔(dān)。而支持移動視頻業(yè)務(wù)的手機終端不僅價格高，型號也很少，消費者選擇的余地很小。據(jù)了解，目前支持中國移動GPRS的“電視手機”只有6款，而支持中國聯(lián)通“視訊新干線”的手機也僅有3款，且售價平均在5000元左右，難以普及。另外，用戶如果需要視頻通話，除了自己要具備可視終端，還要求對方也要有相應(yīng)的終端，這就更加大了推廣視頻業(yè)務(wù)的難度。因此，運營商發(fā)展視頻業(yè)務(wù)首先要解決的就是終端問題。
2. 高昂的資費限制用戶的使用量。
高昂的資費是視頻業(yè)務(wù)推廣的另一個瓶頸，移動視頻業(yè)務(wù)現(xiàn)行的收費模式是“流量費＋信息費”。以聯(lián)通的“視訊新干線”為例，推廣期間試用價為0.005元/KB，按照可接受的圖象質(zhì)量，每秒鐘至少要0.03元，一分鐘就是1.8元。此外，用戶還要付給內(nèi)容提供商一定的費用。顯然，這種價格令絕大多數(shù)消費者難以接受。
對運營商來說，視頻業(yè)務(wù)同其他增值業(yè)務(wù)一樣，在業(yè)務(wù)發(fā)展初期最重要的不是盈利，而是對市場的培育。固網(wǎng)運營商推廣寬帶接入業(yè)務(wù)時，就采取了靈活多樣的定價方式，限時包月、不限時包月等，發(fā)展了大批用戶�，F(xiàn)在，為了推廣寬帶視頻業(yè)務(wù)，又推出“對選用不同包月形式的用戶贈送不同的視頻業(yè)務(wù)”活動，大大降低了寬帶視頻的使用門檻，起到了有效的市場預(yù)熱作用。
我國移動運營商也計劃在試用期過后，出臺包月制。但這又引出了另外一個問題——網(wǎng)絡(luò)承受能力。固網(wǎng)的寬帶資源可以說是沒有限制的，而無線網(wǎng)絡(luò)資源則非常寶貴。如果使用視頻業(yè)務(wù)的用戶增多，對網(wǎng)絡(luò)將造成巨大的壓力，甚至?xí)驗閿?shù)據(jù)業(yè)務(wù)而影響到話音業(yè)務(wù)的質(zhì)量。如果實行包月制，將會對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生毀滅性的打擊。筆者認為，比較合理的收費模式是“信息費包月+按時間計通信費”。
3. 缺乏足夠有吸引力的獨特視頻內(nèi)容。
除了基于純粹通信需求的視頻業(yè)務(wù)，視頻會議、視頻電話等，其他信息類視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展都面臨著一個內(nèi)容缺乏的問題。增值業(yè)務(wù)處在一個“內(nèi)容為王”的時代，沒有好的內(nèi)容和應(yīng)用，運營商就是“巧婦難為無米之炊”，視頻業(yè)務(wù)也不例外。而且，與其他增值業(yè)務(wù)不同的是，視頻業(yè)務(wù)必須要面對來自其他媒體特別是電視的挑戰(zhàn)。雖然視頻業(yè)務(wù)可點播、可下載的特性使人們擺脫了在電視機前面的被動，可以隨時隨地收看自己喜歡的節(jié)目，但無論是電腦還是手機，視頻的效果都不能和電視相提并論。因此，如果視頻業(yè)務(wù)無法提供足夠豐富、精彩、有特色的內(nèi)容和應(yīng)用，就不可能長久地粘住用戶和產(chǎn)生利潤。而且，業(yè)務(wù)內(nèi)容的缺乏也會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)閑置或不完全利用、造成網(wǎng)絡(luò)資源的浪費。在信息社會里，人們可以通過各種渠道獲取信息。而互聯(lián)網(wǎng)也帶來了用戶免費獲得信息的方便和習(xí)慣，只有那些具有獨特吸引力的內(nèi)容才能具備商業(yè)價值。視頻業(yè)務(wù)內(nèi)容需要朝著開發(fā)商業(yè)價值的方向發(fā)展。
終端、資費、內(nèi)容等種種問題交織在一起。其實單獨解除一個障礙很簡單，關(guān)鍵是上述各種問題的綜合解決，也就是商業(yè)模式和價值鏈的解決。雖然視頻業(yè)務(wù)在發(fā)展中遇到許多問題，但我們高興地看到，障礙的程度在降低，用戶的需求也逐漸被培養(yǎng)起來，視頻業(yè)務(wù)發(fā)展的車輪已經(jīng)啟動，而且正在逐漸加速。
知識點
點對點的視頻通信是利用視頻終端對圖像和聲音的壓縮，通過通信網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)與對端面對面的交流。目前視頻終端主要有可視電話、軟件視頻終端（在PC機上增加攝像頭、耳機、麥克風(fēng)）。
點對點的視頻通信也可以分為基于電路交換的和基于分組交換的。基于電路交換的如ISDN，即在ISDN上實現(xiàn)包括可視電話在內(nèi)的點對點視頻通信，目前基本沒有實現(xiàn)�；诜纸M交換的點對點視頻通信主要是基于IP的，目前主要是H.323和SIP（Session Initiation Protocol）協(xié)議實現(xiàn)的。H.323的實施比較簡單，只需要在局端設(shè)置GK（Gate Keeper），在用戶端配置視訊終端即可。H.323是ITU-T制定的協(xié)議，因此對系統(tǒng)的管理和控制比較容易，電信運營商希望的系統(tǒng)是比較容易管理和控制的。
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