打破距離束縛，成就“即時企業(yè)”
廣聯(lián)集團總裁 智文廣 2005/04/25
國際化和信息化籠罩全球。在這樣一個時代背景下，社會高速發(fā)展，瞬息萬變，身處其中，尤感競爭之激烈。如何保證在競爭中勝出呢？現(xiàn)在比較統(tǒng)一的看法是要“提高效率，降低成本”。但如果我們圍繞“提高效率，降低成本”再深入研究一下，我們會發(fā)現(xiàn)這里面還有一個決定性的因素——距離。
人類發(fā)展史其實就是一段掙脫距離束縛的歷史
人類文明到底是在如何發(fā)展的？很多人給出的答案是：經歷了奴隸社會、封建社會、資本主義社會的更迭。其實，這只是按階級劃分的結果。如果我們按生產方式來劃分，則可以劃分成：手工業(yè)，農業(yè)，工業(yè)。
很少有人人會向導用“距離”來劃分社會發(fā)展，而事實上：人類發(fā)展史其實就是一段不斷掙脫距離束縛的歷史，距離的縮短導致人類活動范圍和交往方式發(fā)生變化，每一次大的社會發(fā)展，都以距離的縮短為里程碑：
馬力：馬力的出現(xiàn)，直接導致社會從手工業(yè)社會向農業(yè)社會過渡。由于學會了借用“牲畜”的力量，可以“日行百里”，人們的活動范圍不斷擴大，交往方式也發(fā)生了變化。
蒸汽機：蒸汽機的出現(xiàn)，為火車和輪船提供了動力，帶動社會從農業(yè)文明步入工業(yè)文明。火車和輪船可以“日行千里”，借助鐵道和航海，可以連接不同大陸板塊，直接影響人類生產、經營、生活模式，文明再次往前邁進一大步。
互聯(lián)網：互聯(lián)網的出現(xiàn)，是對距離的一次拓展和革新。互聯(lián)網沒有國界，一條信息從地球這端到那一頭，只需要幾微秒的時間。互聯(lián)網對社會生產、經營、生活帶來了顛覆性的變化，電子商務、電子政務應用越來越廣泛……
另一方面，距離和經濟也是息息相關的。傳統(tǒng)經濟學的基本規(guī)律“供需關系決定商品價格”，其實這個規(guī)律還要加上距離系數(shù)，不同的距離對經濟關系有很大影響。比如說，海南的橘子相對于北京的供需而言，它必須加上運費、時差等距離因素。為了縮短距離，我們需要付出“空運”、“快遞”等代價，企業(yè)的許多管理費用，也皆由距離產生。
剛才我們說的是純粹空間意義上的距離，事實上，在思維、交流等方面，同樣也存有“距離”，同樣需要掙脫距離的束縛，為距離買單。比如說，為什么小的企業(yè)剛起步時是最有活力的？因為小的企業(yè)往往是家族企業(yè)，大家勁往一處使，心理距離最短，所以成本最低，效率最高。再比如，我們的銷售人員為什么要請客戶吃飯？就是為了溝通事情。為什么需要溝通，因為彼此的想法有距離！當然，這些都屬于意識形態(tài)的領域，“距離”無法精確衡量，稍微有點牽強附會之嫌。
信息社會如何克服掙脫距離束縛？
距離帶來了“成本的增加”和“效率的降低”，為了降低成本和提高效率，我們該如何掙脫距離的束縛呢？
我們知道，現(xiàn)在是一個網絡社會。Internet的問世，email的出現(xiàn)，讓我們看到了徹底擺脫距離束縛的曙光。——由于電的發(fā)明和電磁場的形成，人類擺脫了只有依靠原子進行傳播的局面。網絡正是在電子的基礎上實現(xiàn)了以光速進行的傳播，網絡的傳播跨越了時空的限制，縮短了時間減少了距離。而隨著Internet的應用發(fā)展，尤其是最近即時信息（IM）的出現(xiàn)，我們已經完全可以構建一個徹底克服距離束縛的
“即時生態(tài)系統(tǒng)”，主要包括以下幾個部分：
即時消息：以電話、手機和各種聊天工具為代表。能夠利用現(xiàn)代化的通訊工具進行即時的溝通，卻無法傳播信息。我們生活、工作不光要即時的利用通訊工具溝通訊息，更需要傳送文字圖片的信息或文檔。
即時通信：以Email、文檔共享為代表。能夠及時的傳播文字圖片的信息或者文檔，但卻不能即時的互動。但我們獲得的不再是簡單的溝通消息，而是獲得了大量的信息，因此較即時通訊進了一個層次。
即時工作：前兩層次的即時溝通，可以及時地解決我們生活中的信息傳播問題。但仍是個體單獨的行為。作為人的特性之一的群體性，無法在前兩個層次中體現(xiàn)。個人作為群體的一員需要互動的傳播、處理信息，尤其是在工作中更需要協(xié)同的工作。因此建立在這種信息處理、共享基礎上的工作，并帶有協(xié)同性的工作為即時工作。
即時企業(yè)：每個人建立在組織體系、角色上的即時工作就構成即時組織、即時企業(yè)。即時企業(yè)不再是企業(yè)成員協(xié)同工作就能達到，每個個體間的協(xié)同工作缺乏組織性，即時企業(yè)除了即時溝通、即時工作外，更需要即時管理。因此對即時工作的個體進行組織管理才能形成即時企業(yè)。即時企業(yè)是現(xiàn)代社會的需要。
即時社會：更大范圍組織間的交互、個人間的工作互動，滲透到社會各個層面，構成即時社會。這是未來社會的趨勢，因為人們不再滿足拖泥帶水、無限期等待的生活、工作節(jié)奏。
掙脫距離束縛，構建“即時企業(yè)”
按照前面所說的‘即時生態(tài)系統(tǒng)’理論，我們發(fā)現(xiàn)未來的即時社會是以即時通信為基礎的。但傳統(tǒng)意義上的娛樂聊天版本的即時通信沒有側重于企業(yè)辦公的需要，而側重與娛樂以及開放性，這個與企業(yè)辦公的需要有不少沖突。如何在工作中實現(xiàn)“時間換空間”，提高效率，降低成本呢？
這需要我們對工作本身進行分析�！皥F體協(xié)作”性質的工作活動和“孤軍作戰(zhàn)”性質的個人娛樂活動有著天壤之別。通過對古往今來所有工作活動進行研究后發(fā)現(xiàn)，工作活動并不簡單是一個個體事項，它也是一項系統(tǒng)工程。一項工作的效率和效果要想達到最優(yōu)，應該具備四大特性：共識，承擔同一項工作及其關聯(lián)工作的相關人員，必須對該項工作達成一致的認識和理解，對其中涉及到的名詞、術語及相關信息要有共同認知；共享，承擔同一項工作及其關聯(lián)工作的相關人員，應該對這項工作的計劃信息、變化信息、已發(fā)生或應發(fā)生而未發(fā)生的信息，在同一時間知道同樣多的信息，保持信息的對稱；共時，承擔同一項工作及其關聯(lián)工作的相關人員，應該對在什么時間已經發(fā)生事情，即將發(fā)生什么事情這些信息了如指掌；共動，共動不是互動，承擔同一工作的人要按照該項工作的所有要求和規(guī)定在共同的時間基下各自分別地動作，若發(fā)生任何的變化，所有的人應做出全部的響應和動作。
所以說，只有具備很強的管理能力的即時工作系統(tǒng)才能使企業(yè)成為真正跨入掙脫距離束縛的“即時通信平臺”。這樣的即時工作系統(tǒng)現(xiàn)在還不多，廣聯(lián)的eWork系統(tǒng)應該說是一個比較經典的企業(yè)級即時通訊工作系統(tǒng)，它集成了幾乎所有現(xiàn)代企業(yè)所需要的溝通手段的協(xié)作軟件，在功能和管理水平上都達到了新的高度，為企業(yè)用戶構建一個具有強大靈活性和可靠性的協(xié)作工作環(huán)境，使終端用戶無論身處何處，都可以利用多種方式與公司同事、客戶、領導進行實時的交流和溝通，徹底消除“距離”成本，幫助企業(yè)“提高效率”。
通用公司(GE)資訊長藍諾先生就在通用集團內部架設了“即時工作系統(tǒng)”，任何項目和部門績效一旦超過了預警線，就會馬上受到警告乃至取消。這為GE節(jié)省了16億美元的開銷。其實很多的公司都有這樣的管理系統(tǒng)，但通用的系統(tǒng)與眾不同的是，這個系統(tǒng)是及時反應的。一旦協(xié)同工作中出現(xiàn)什么問題，就會‘馬上受到警告乃至取消’。通用公司只是即時經濟的一個代表。管理專家預測，未來數(shù)年內，‘即時企業(yè)’——能夠馬上反應環(huán)境變遷的組織——即將成為主流�！�
即時企業(yè)為未來企業(yè)的工作狀態(tài)描繪了一幅藍圖。同時也意味著未來企業(yè)對效率的追求已經接近癲狂，時效性意味著一切，最新的就是最好的，時間差就是效益，誰能最好地掙脫距離束縛，誰就能“降低成本，提高效率”，取得最終的勝利。
廣聯(lián)集團供稿 CTI論壇編輯
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