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語音信箱在中國備受冷遇

2005/12/01

　　當(dāng)在中國大陸出生的田溯寧(Edward Tian)十年前將他在得克薩斯創(chuàng)立的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)公司遷到北京的時(shí)候，他試圖向在中國的新員工灌輸美國式的經(jīng)營理念和商業(yè)慣例。他建議大家提前制定計(jì)劃、保留與工作有關(guān)的記錄，還有，使用語音信箱。

　　十年后的今天，田溯寧回憶說：我們當(dāng)時(shí)試圖推廣使用語音信箱，但中國員工不習(xí)慣。他們根本就沒有給客戶或同事電話留言的習(xí)慣，這種情況起初導(dǎo)致公司的某些決策被拖延。田現(xiàn)在是中國網(wǎng)絡(luò)通信(香港)有限公司(China Netcom Group Corp. (Hong Kong))的首席執(zhí)行長。

　　到今天，情況并沒有多少變化。雖然十年來中國經(jīng)濟(jì)發(fā)生了突飛猛進(jìn)的變化，資本主義已逐漸滲透到人們的社會(huì)生活中，但中國人還是一如既往地不喜歡使用電話留言，而這種方式在西方一直是一種非常重要的商業(yè)交流工具，雖然現(xiàn)在移動(dòng)通訊工具已經(jīng)很普及。

　　在軟件行業(yè)任職的Danny Wang說，中國人“討厭”用語音信箱�，F(xiàn)在中國到處都是一派熱火朝天的景象，人們整天忙忙碌碌地，誰有時(shí)間去查語音信箱？Danny Wang曾在美國學(xué)習(xí)和工作過幾年。

　　對(duì)于在中國復(fù)雜的市場環(huán)境里打拼的商人們來說，這一點(diǎn)讓他們非常沮喪。中國人對(duì)語音信箱天生的排斥也讓如網(wǎng)通這樣希望在中國銷售語音留言設(shè)備的企業(yè)無可奈何。田說，網(wǎng)通在這塊業(yè)務(wù)上不是很成功。

　　中國人之所以不喜歡語音信箱，有技術(shù)和文化兩個(gè)方面的原因。與許多發(fā)展中國家一樣，中國在移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)展速度比固定電話網(wǎng)絡(luò)快得多。許多人整天帶著手機(jī)，從不關(guān)機(jī)，即使是在參加重要的商務(wù)會(huì)議、看電影甚至出席葬禮的時(shí)候也是這樣。Wang說，這種現(xiàn)象在中國很平常。Wang是總部位于美國馬薩諸塞州的Red Bend Software Inc.的中國區(qū)經(jīng)理。

　　許多在效率低下的國有企業(yè)工作的中國人可能很難接受被迫回復(fù)別人的來電或答復(fù)顧客問題的要求。另外，中國員工上班時(shí)大多數(shù)時(shí)間都不在辦公室里，他們像大多數(shù)亞洲人一樣習(xí)慣傳統(tǒng)的面對(duì)面談業(yè)務(wù)的方式。他們也不認(rèn)為會(huì)有人經(jīng)常能接聽辦公室的電話并時(shí)不時(shí)地查一下電話留言。這也正是手機(jī)短信更流行的原因，而且它比安裝辦公室語音信箱系統(tǒng)更便宜。

　　另外一個(gè)原因是，許多中國人也不習(xí)慣留言。在北京從事通訊業(yè)咨詢工作的鄧肯?克拉克(Duncan Clark)在辦公室里裝了語音信箱，但他說，許多人打電話來時(shí)如果聽到請留言的信息會(huì)非常別扭，他們會(huì)對(duì)著話筒連聲問“喂、喂？”，以為真是有人在和他們通話。

　　有些人覺得，給下屬或級(jí)別比自己低的人留言有失尊嚴(yán)。能說一口流利普通話的克拉克說，這主要還是文化上的差異。

　　負(fù)責(zé)新加坡電子承包商Flextronics International Ltd.華南業(yè)務(wù)的美國人蒂姆?丁威迪(Tim Dinwiddie)說，當(dāng)他六年半以前剛到中國時(shí)，他的上司要求他：一是配一部有全球漫游功能的好手機(jī)，另外，安裝語音信箱以便保持聯(lián)系。

　　他都照著做了，但從那時(shí)到現(xiàn)在，他記得“從未接到過中國人的電話留言”。他說，許多中國人都認(rèn)為，在中國，重要人物都會(huì)有秘書為他們接聽電話、記錄相關(guān)信息。

　　就像華為這樣的中國大公司在深圳總部的辦公室也不使用語音信箱，要知道，這家公司的業(yè)務(wù)之一就是在全球銷售語音留言系統(tǒng)。

　　正在尋求國際化發(fā)展的華為如果用上自己的設(shè)備或許會(huì)表現(xiàn)得更好些。一天下午，記者給華為一位發(fā)言人打了兩次電話都無人接聽，只聽到鈴聲響個(gè)不停。其中一個(gè)后來通過總機(jī)轉(zhuǎn)接到一位秘書那里。

　　這兩個(gè)電話最后都只好掛掉了。后來記者接通了他的手機(jī)，這位名叫傅軍的發(fā)言人說，所有打到辦公室的電話應(yīng)該都會(huì)有24小時(shí)值班的接線員接，所有沒必要裝語音信箱。。他說，打電話的人還可以通過手機(jī)找到華為的管理人士。

　　能幸運(yùn)地找到聯(lián)系人手機(jī)號(hào)碼的商人們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，中國人的手機(jī)也都沒有開通語音信箱。(順便說一句，許多中國商人只有在與對(duì)方有過私人接觸后才會(huì)把手機(jī)號(hào)碼留給對(duì)方)。如果某人的手機(jī)很偶然地關(guān)機(jī)了，打電話的人就會(huì)聽到系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出信號(hào)說“你撥打的用戶已關(guān)機(jī)”，在這種情況下，為聯(lián)系到對(duì)方，他們只能不停地?fù)艽颍钡綄?duì)方開機(jī)。

　　今天，許多在世界各地飛來飛去的企業(yè)管理人士已經(jīng)離不開手機(jī)和移動(dòng)郵件裝置(比如Blackberry)了。他們并不總是需要語音信箱來保持聯(lián)系，有些人用語音信箱只是為了避免與煩人的朋友或同事直接說話。

　　但在中國工作的美國和歐洲商人說，他們?nèi)苑浅Ｒ蕾囌Z音信箱給別人留言，特別是當(dāng)客戶或合作伙伴跟自己處在不同時(shí)區(qū)的情況下，語音信箱的作用就更大了。

　　不過，并沒有什么實(shí)例說明中國公司因?yàn)椴粣塾谜Z音信箱而丟了生意。企業(yè)管理人士認(rèn)為，用語音信箱很別扭，他們有其他辦法解決這方面的問題。有些人，比如丁威迪，他們在手機(jī)上會(huì)接到更多的電話。其他人則用另外一些辦法。

　　香港Elite Technology Co.業(yè)務(wù)發(fā)展部主管Harriet Chan說，在大陸，她通過微軟公司(Microsoft Corp.)的MSN即時(shí)通訊系統(tǒng)與客戶聯(lián)絡(luò)。該公司從事庫存跟蹤技術(shù)銷售業(yè)務(wù)。她說，他們不會(huì)去聽電話留言，但會(huì)答復(fù)MSN上的內(nèi)容。

　　雖然這些人找到了新的聯(lián)系方式，但中國人在各種場合接聽手機(jī)時(shí)的表現(xiàn)讓人不敢恭維。今年夏天，當(dāng)龍科創(chuàng)業(yè)投資基金(DragonTech Ventures)的田立新(Joe L. Tian)在北京參加一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資會(huì)議時(shí)，他在會(huì)場的主席臺(tái)上接聽一個(gè)電話，當(dāng)時(shí)，他所在的一個(gè)5人小組正在對(duì)臺(tái)下的數(shù)百名聽眾介紹有關(guān)技術(shù)投資的問題。他一邊在臺(tái)上講話，一邊急中生智用手捂住手機(jī)，10秒鐘后便掛斷了電話。

　　這種情況如果用了語音信箱是不是會(huì)好些？田立新事后有點(diǎn)不好意思地說：我想我忘記把手機(jī)設(shè)在“振動(dòng)”狀態(tài)了，那樣它就不會(huì)發(fā)出很大聲音了。

華爾街日報(bào)


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