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軟交換拼接大客戶版圖

伊佳 2006/02/17

　　企業(yè)大客戶業(yè)務(wù)一直是運營商的“當(dāng)家花旦”，80%的收益讓它在運營商的整個業(yè)務(wù)體系中備受重視和呵護(hù)。然而隨著電信市場競爭的加劇，針對企業(yè)大客戶的服務(wù)理念正在徹底轉(zhuǎn)變。

　　幾年前的電信大客戶業(yè)務(wù)主要是數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路出租、專線網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、幀中繼及ATM業(yè)務(wù)等，除了傳統(tǒng)話音和互聯(lián)網(wǎng)接入外，客戶對復(fù)雜、融合、個性化的應(yīng)用需求并不強烈，而隨電信著市場對企業(yè)、行業(yè)要求越來越高，客戶對各種應(yīng)用的需求在逐漸加強。

　　為了滿足大客戶對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及應(yīng)用平臺的綜合化、多樣化和個性化需求特點，電信運營企業(yè)的大客戶業(yè)務(wù)在向多功能應(yīng)用平臺發(fā)展，力圖全面為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化、系統(tǒng)集成、運營與管理等更為全面的服務(wù)，向運營商轉(zhuǎn)型目標(biāo)邁出關(guān)鍵一步。

　　構(gòu)建在傳統(tǒng)交換體系之上的企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)存在的種種問題，以及企業(yè)對新網(wǎng)絡(luò)、新業(yè)務(wù)的需求，都迫使運營商積極尋找一種更為完善的通信方案來服務(wù)企業(yè)，而軟交換正是運營商“拼接”新舊業(yè)務(wù)、升級服務(wù)種類和質(zhì)量的利器。

　　軟交換力助業(yè)務(wù)多元化

　　由于技術(shù)和歷史原因，企業(yè)為了適應(yīng)當(dāng)時企業(yè)通信的要求，在不同時期建立了各種內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)都存在著一些問題。隨著一些企業(yè)的規(guī)模不斷壯大、業(yè)務(wù)不斷發(fā)展以及企業(yè)管理模式的完善、機構(gòu)分布日趨復(fù)雜，對信息容量和信息業(yè)務(wù)種類的需求也越來越大。

　　軟交換是在IP基礎(chǔ)設(shè)施上提供電信業(yè)務(wù)控制能力的體系結(jié)構(gòu)和實現(xiàn)技術(shù)。它的關(guān)鍵特點是采用開放式體系結(jié)構(gòu)，將業(yè)務(wù)與呼叫控制分離，呼叫控制與承載分離，從而具有良好的結(jié)構(gòu)擴展性。目前，軟交換已經(jīng)在電話業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得了許多成果，在多媒體和移動業(yè)務(wù)領(lǐng)域也得到了許多進(jìn)展。有專家認(rèn)為：這些進(jìn)展體現(xiàn)了軟交換技術(shù)在IP基礎(chǔ)設(shè)施上實現(xiàn)話音流和媒體流處理、承載控制、呼叫處理以及業(yè)務(wù)控制方面取得的成就，標(biāo)志著軟交換作為一個新的電信技術(shù)已經(jīng)基本成型。

　　軟交換的大客戶業(yè)務(wù)針對集團客戶或者IP話吧提供VoIP業(yè)務(wù)。此時軟交換除了提供基本的話音業(yè)務(wù)外，還會針對大客戶的特殊需求，提供諸如IP CENTREX業(yè)務(wù)、點對點視頻業(yè)務(wù)、會議電話、即時消息業(yè)務(wù)等。有專家表示：軟交換開放的業(yè)務(wù)接口和業(yè)務(wù)批發(fā)能力能夠為企業(yè)大客戶提供靈活和個性化的業(yè)務(wù)能力。而這些融合業(yè)務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)用戶的最愛，并輻射到更多的潛在用戶中。

　　跨越運營的瓶頸

　　由于軟交換的大客戶應(yīng)用不可避免地要涉及到用戶側(cè)的接入網(wǎng)絡(luò)，因此在QoS保障問題上有一定難度。但是對于商業(yè)用戶來說，如果能夠提供一定的資費優(yōu)惠和豐富的業(yè)務(wù)捆綁，還是可以彌補這方面的不足的。

　　所以，運營商在向大客戶提供軟交換業(yè)務(wù)之時，應(yīng)該首先加快運營模式的轉(zhuǎn)型，主要包括以下三方面。

　　贏利模式的轉(zhuǎn)變：過去運營商更注重用戶數(shù)量、話音收入等；未來隨著企業(yè)大客戶NGN業(yè)務(wù)的普及，運營商將更注重一站式系統(tǒng)集成服務(wù)以及合理的業(yè)務(wù)打包。

　　運維體制的轉(zhuǎn)型：過去運營商的運維體系是由各個職能部門分別維護(hù)各自的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)，未來，所有面向企業(yè)大客戶的業(yè)務(wù)將逐步實現(xiàn)一套維護(hù)班子、一套維護(hù)體系。

　　合作模式的轉(zhuǎn)型：未來運營商要立足于企業(yè)、行業(yè)大客戶的各種業(yè)務(wù)需求，結(jié)合運營商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，與設(shè)備制造商、軟件開發(fā)商、IT系統(tǒng)集成服務(wù)商等展開全方位的合作，為企業(yè)大客戶量身定做NGN解決方案，從而真正擴大運營商的贏利空間。

　　發(fā)力2006

　　目前，國內(nèi)外已經(jīng)有很多成功的企業(yè)大客戶NGN業(yè)務(wù)的實踐案例。新加坡電信、英國電信、美國的SBC、中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動和中國聯(lián)通等國內(nèi)外眾多的運營商都正在推出“移動辦公室”和托管IP-PBX等方案來為企業(yè)提供托管VoIP業(yè)務(wù)。

　　例如，浙江網(wǎng)通為中小企業(yè)定制了e-POWER信息化解決方案，整合了視頻會議、集團虛擬網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)傳真等多種創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)，并向企業(yè)客戶提供CRM、SCM等應(yīng)用服務(wù)。

　　在2005年建設(shè)軟交換長途網(wǎng)的熱潮過后，企業(yè)大客戶NGN業(yè)務(wù)將在2006年為運營商帶來了更多的機遇。對運營商而言，以用戶需求為導(dǎo)向，依托網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)驗、人員技術(shù)儲備等方面的優(yōu)勢，抓住面向企業(yè)大客戶的“IP統(tǒng)一通信”市場，將會找到下一個更豐厚的利潤增長點。

通信產(chǎn)業(yè)報


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