對運(yùn)營商在集團(tuán)客戶市場發(fā)展手機(jī)郵件業(yè)務(wù)的建議
2006/07/14
要聞回顧
6月28日，中國移動(dòng)宣布將在下周正式啟動(dòng)BlackBerry業(yè)務(wù)(黑莓)的換卡服務(wù)，同時(shí)中國移動(dòng)推出月功能費(fèi)分別為398元及598元的兩檔套餐。據(jù)悉，本次換卡服務(wù)主要是針對兩類集團(tuán)用戶：正在使用境外運(yùn)營商提供BlackBerry服務(wù)的集團(tuán)用戶；已安裝BlackBerry代理網(wǎng)關(guān)但尚未開通服務(wù)的集團(tuán)用戶。
易觀分析
當(dāng)前，運(yùn)營商們已經(jīng)普遍認(rèn)識到集團(tuán)用戶的重要性，但如何找到有效的市場切入點(diǎn)，如何開發(fā)對集團(tuán)用戶有吸引力的業(yè)務(wù)一直是個(gè)難題。
易觀國際認(rèn)為，盡管手機(jī)郵件在中國很難成為又一個(gè)殺手級業(yè)務(wù)，但仍然有其存在的市場空間，尤其是作為打開集團(tuán)客戶市場的突破口。運(yùn)營商要推動(dòng)手機(jī)郵件在集團(tuán)客戶市場的發(fā)展，除了制定有吸引力的換機(jī)/換卡、資費(fèi)策略外，還應(yīng)從以下三方面入手：
首先，找準(zhǔn)需求旺盛的重點(diǎn)行業(yè)。由于不同行業(yè)對信息化的認(rèn)識和對通信業(yè)務(wù)的需求緊迫程度不盡相同，因此運(yùn)營商拓展集團(tuán)市場時(shí)應(yīng)選擇那些對通信業(yè)務(wù)需求迫切、信息化程度比較高的行業(yè)進(jìn)行局部突破，之后再向全行業(yè)和相關(guān)行業(yè)擴(kuò)展。
其次，運(yùn)營商應(yīng)充分了解行業(yè)特點(diǎn)，在深刻理解行業(yè)用戶需求的基礎(chǔ)上提供有針對性的解決方案，例如推出集成手機(jī)郵件、視頻會(huì)議等多種業(yè)務(wù)的解決方案；
第三，行業(yè)市場的特點(diǎn)決定了運(yùn)營商必須提供“一對一”的專業(yè)化服務(wù)，運(yùn)營商應(yīng)該做到“一地受理、全程服務(wù)、一點(diǎn)接入”，實(shí)行用戶經(jīng)理派駐制，在業(yè)務(wù)受理、實(shí)施、反饋等各環(huán)節(jié)明確服務(wù)時(shí)限，提供全方位的“一站式”服務(wù)。
易觀觀點(diǎn)
《易視界 電信運(yùn)營》指出，相比大眾市場，集團(tuán)客戶市場更適合手機(jī)郵件在中國的發(fā)展。除了上述三點(diǎn)，運(yùn)營商還應(yīng)通過營銷手段提高集團(tuán)用戶對手機(jī)郵件的認(rèn)知，培育用戶習(xí)慣。
易觀網(wǎng)
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