即時(shí)通信前景展望及中國電信的應(yīng)對策略
張衛(wèi)霞 劉瀛 2006/10/25
近年來，即時(shí)通信軟件的發(fā)展突飛猛進(jìn)，這一行業(yè)的現(xiàn)狀是進(jìn)入門檻低，產(chǎn)品差異化小，市場規(guī)模迅速擴(kuò)大。即時(shí)通信行業(yè)的迅猛發(fā)展給電信運(yùn)營商的發(fā)展帶來了巨大沖擊，中國電信如何應(yīng)對，如何變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，勢必將影響到電信業(yè)和即時(shí)通信行業(yè)的健康互動發(fā)展。本文重點(diǎn)介紹即時(shí)通信的未來發(fā)展趨勢以及中國電信開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)的SWOT分析。
即時(shí)通信的定義及分類
即時(shí)通信指網(wǎng)絡(luò)用戶之間利用電腦、手機(jī)等不同終端以及即時(shí)通信軟件實(shí)時(shí)地傳遞文字、語音、視頻等信息的一種通信方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的飛速發(fā)展和使用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信用戶數(shù)量的大規(guī)模增長，市場上涌現(xiàn)出越來越多的即時(shí)通信軟件產(chǎn)品，可將其分類如下。
按業(yè)務(wù)功能分
- 整合多種功能的信息終端、多媒體娛樂終端陣營，如騰訊QQ、MSN。
- 以高質(zhì)低價(jià)的語音通信為主要特色的VoIP軟件陣營，以Skype為代表。
- 以視頻通信為特色的視頻聊天軟件陣營，以Mechat、小蜜蜂為代表。
按用戶群分
- 以娛樂應(yīng)用為主，為娛樂人群提供即時(shí)通信服務(wù)的陣營，例如騰訊QQ、網(wǎng)易泡泡。
- 以辦公應(yīng)用為主，為商務(wù)人士提供即時(shí)通信服務(wù)的陣營，例如MSN、騰訊TM。
- 以電子商務(wù)應(yīng)用（C2C、B2B）為主的陣營，例如阿里巴巴的淘寶旺旺和貿(mào)易通。
當(dāng)然，各種陣營并非相互獨(dú)立，而是相互滲透的。如QQ等第一陣營軟件正在強(qiáng)化其語音視頻通信功能，即時(shí)通信系統(tǒng)功能日漸趨同，因此，內(nèi)容上的競爭就成為即時(shí)通信服務(wù)提供商的競爭焦點(diǎn)。即時(shí)通信市場正面臨重新洗牌的局面。
即時(shí)通信市場現(xiàn)狀
群雄逐鹿，騰訊獨(dú)大
目前國內(nèi)即時(shí)通信領(lǐng)域的競爭是一個(gè)“諸侯混戰(zhàn)”的態(tài)勢。其中，騰訊QQ一枝獨(dú)秀。1999年，騰訊公司創(chuàng)始人馬化騰將中國第一個(gè)即時(shí)通信工具OICQ推向了互聯(lián)網(wǎng)舞臺，此后的7年間，騰訊小企鵝飛速成長，目前騰訊QQ的注冊用戶數(shù)已超過了5.3億，同時(shí)最高在線人數(shù)突破l950萬。MSN進(jìn)軍中國市場，在沒有花大力氣的情況下也發(fā)展迅速；各大門戶網(wǎng)站紛紛擠入即時(shí)通信市場跑馬圈地；國內(nèi)的電信運(yùn)營商也是虎視眈眈，渴望壟斷市場。
據(jù)艾瑞咨詢2005年對即時(shí)通信市場的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：QQ的市場占有率達(dá)到78.8%，MSN為13%，網(wǎng)易泡泡為1.6%，淘寶旺旺為2.1%，雅虎通為O.7%，其他即時(shí)通信軟件占3.1%。可見，當(dāng)前即時(shí)通信市場的格局處于壟斷競爭狀態(tài)，市場競爭激烈，進(jìn)入門檻較低。同時(shí)，即時(shí)通信系統(tǒng)的同質(zhì)化競爭日益突出，今后決勝將取決于內(nèi)容和增值服務(wù)的創(chuàng)新上。中國電信想要在這個(gè)市場上分得一杯羹，就要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，發(fā)展特色化服務(wù)。
用戶規(guī)模增長迅速，市場規(guī)模前景廣闊
近年來，互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長使得即時(shí)通信用戶也日益增長，2004年中國即時(shí)通信用戶數(shù)7000萬人，2005年達(dá)到了9300萬人。iResearch預(yù)測2006年中國即時(shí)通信用戶將增長29%，達(dá)到1.2億人。另外，iResearch根據(jù)MorganStanley發(fā)表的研究數(shù)字整理發(fā)現(xiàn)，中國即時(shí)通信市場規(guī)模在2005年約為6200萬美元，預(yù)計(jì)在2006年將達(dá)到7700萬美元，到2010年將達(dá)到1.14億美元。即時(shí)通信市場巨大的發(fā)展空間給即時(shí)通信廠商帶來很好的發(fā)展機(jī)會。今后，各開發(fā)商將依然針對用戶市場進(jìn)行更為激烈的競爭，而中國電信的介入將給即時(shí)通信市場帶來新的變化。
互聯(lián)網(wǎng)增值、無線增值、廣告業(yè)務(wù)成為盈利主流
即時(shí)通信工具首先給企業(yè)帶來了大量的粘性用戶，用戶多了，人氣旺了，企業(yè)就可以從用戶身上賺取利潤。當(dāng)前，即時(shí)通信行業(yè)的幾種盈利模式如下。
互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。其核心是即時(shí)通信業(yè)務(wù)，包括文本信息、圖像、視頻、音頻以及會員服務(wù)、號碼服務(wù)、電子郵件等。另外，還有娛樂資訊門戶的建設(shè)，即向用戶提供新聞、體育、娛樂等多類資訊，以及游戲中心、交友中心、校友錄、電子賀卡等多種娛樂服務(wù)。
移動及固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。這主要包括短信互通和部分2.5G產(chǎn)品，如彩信、彩鈴下載和自寫短信、短信訂閱、新聞等多種服務(wù)。用戶通過電信運(yùn)營商的平臺付費(fèi)，電信運(yùn)營商收到費(fèi)用之后再與SP分成。
廣告業(yè)務(wù)。雅虎的免費(fèi)郵箱就是用來吸引用戶的，郵箱本身賺不賺錢并不重要，重要的是使用雅虎郵箱的用戶多了，雅虎的其他服務(wù)，像搜索、雅虎通、社區(qū)，還有一系列其他服務(wù)就有了很大的訪問量。如此一來，通過廣告的方式就可以給企業(yè)帶來商業(yè)價(jià)值。
品牌授權(quán)。比如，利用QQ鵝的卡通形象出售QQ玩具及其衍生產(chǎn)品，獲取收入。其他即時(shí)通信廠商也可以設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品品牌形象，不斷壯大用戶群，增加收益。
目前，前3種盈利渠道是即時(shí)通信行業(yè)的主要利潤支柱。
即時(shí)通信未來發(fā)展趨勢
服務(wù)發(fā)展趨勢
更加匯聚人氣，體現(xiàn)社區(qū)性與互動性。據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，網(wǎng)絡(luò)虛擬生活在未來兩三年內(nèi)將成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)用戶可以在網(wǎng)上進(jìn)行買房、買車、養(yǎng)寵物等與真實(shí)生活相似的網(wǎng)絡(luò)生活。同時(shí)，過去純粹的聊天工具，正在被賦予新的內(nèi)涵，成為豐富的個(gè)人空間，這里面不僅有可以聊天的朋友，還有游戲、新聞、社區(qū)、日記本等等�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開辦校友錄，開創(chuàng)社區(qū)，為網(wǎng)絡(luò)用戶提供日記撰寫的平臺，讓用戶建立自己的blog，正是為了滿足這些網(wǎng)絡(luò)用戶對網(wǎng)絡(luò)虛擬生活的需求。
更加強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的整合，尤其是與無線互聯(lián)網(wǎng)資源的整合。目前，新浪UC、網(wǎng)易泡泡擁有門戶網(wǎng)站的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)資源，而微軟也正在借助MSN強(qiáng)化門戶的影響力。即時(shí)通信應(yīng)用將呈現(xiàn)與傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站、移動或固定終端、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用增值服務(wù)的整合趨勢。另外，無線上網(wǎng)正在成為網(wǎng)絡(luò)用戶的寵兒，未來互聯(lián)網(wǎng)與無線網(wǎng)的融合是必然歸宿，即時(shí)通信也將與無線網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，而3G將為即時(shí)通信的移動增值服務(wù)帶來巨大機(jī)遇。
與社會文化和本地化應(yīng)用深度融合。目前中國即時(shí)通信用戶的使用者平均都有20-30個(gè)好友，可以肯定的是，即時(shí)通信在聚集了一定的人氣之后，將逐漸成為一種時(shí)尚潮流，進(jìn)而成為一種社會文化現(xiàn)象，群、社區(qū)和博客功能都在幫助用戶在一個(gè)可以延伸的范圍內(nèi)進(jìn)行著觀點(diǎn)和看法的交流，傳播正確的文化導(dǎo)向和價(jià)值訴求也是即時(shí)通信發(fā)展中面臨的重要課題。另外，隨著即時(shí)通信產(chǎn)品個(gè)人屬性的加強(qiáng)和應(yīng)用范圍延伸，與本地化應(yīng)用的融合將成為即時(shí)通信產(chǎn)品的主要發(fā)展趨勢，這種融合的趨勢將首先體現(xiàn)在即時(shí)通信服務(wù)商對本地用戶資源的管理、分析，對本地文化的理解，以及基于本地用戶需求的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品應(yīng)用的不斷優(yōu)化；其次，這種融合的趨勢還在于即時(shí)通信與本地互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)等資源的整合，協(xié)同為用戶提供更高的價(jià)值。
各IM軟件之間的互聯(lián)互通成大勢所趨。艾瑞咨詢的調(diào)查顯示，網(wǎng)民對即時(shí)通信工具最不滿意的因素就是即時(shí)通信軟件之間不能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，這占到了47.9%的比例，而71.43%的用戶希望不同即時(shí)通信軟件間實(shí)現(xiàn)兼容。2006年7月，雅虎通與MSN實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，國內(nèi)包括網(wǎng)易泡泡等在內(nèi)的40余家即時(shí)通信廠商予以響應(yīng)。
技術(shù)發(fā)展趨勢
現(xiàn)在即時(shí)通信企業(yè)都想盡辦法將語音和視頻業(yè)務(wù)拓展到傳統(tǒng)的固定電話和移動電話用戶。從最基本的語音業(yè)務(wù)，到P2P的數(shù)據(jù)傳輸、電話會議、視頻會議等都對電信運(yùn)營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)構(gòu)成了威脅。以Skype為代表的VoIP軟件最大的成功之處就在于它開創(chuàng)了將P2P技術(shù)引入到話音通信的先河。它采用了網(wǎng)絡(luò)中的所有節(jié)點(diǎn)都動態(tài)參與到路由、信息處理和帶寬增強(qiáng)等工作中的機(jī)制，而不是單純依靠服務(wù)器來完成這些工作，因此其管理成本大大降低，同時(shí)又保證了語音質(zhì)量。
終端發(fā)展趨勢
未來即時(shí)通信業(yè)務(wù)承載的設(shè)備趨于多樣化，用戶通過PC、手機(jī)、PDA以及其他設(shè)備等都可以使用即時(shí)通信。手機(jī)定制會成為將來即時(shí)通信廠商推廣產(chǎn)品的重要手段之一。
手機(jī)廠商、服務(wù)和內(nèi)容提供商都非�？春靡苿蛹磿r(shí)通信市場，已經(jīng)有大量的手機(jī)內(nèi)置了主流的即時(shí)通信軟件，例如采用Windows Mobile系列操作系統(tǒng)的智能手機(jī)都預(yù)置了MSN。雅虎、騰訊在推動其“移動QQ”業(yè)務(wù)時(shí)，也努力說服手機(jī)廠商內(nèi)置其軟件。內(nèi)置即時(shí)通信軟件的手機(jī)型號如表l所示。
表1 內(nèi)置即時(shí)通信軟件的手機(jī)型號（來源：諾盛電信咨詢。2006）
(點(diǎn)擊看大圖)
盈利模式發(fā)展趨勢
以IM平臺為基礎(chǔ)帶動其他衍生服務(wù)的發(fā)展，像QQ的虛擬貨幣、QQ秀，移動夢網(wǎng)的QQ短信等業(yè)務(wù)，都給騰訊帶來了可觀的收入。而MSN和雅虎通所帶來的收入對微軟和雅虎來說并不重要，重要的是它們能給企業(yè)帶來用戶流量，而后吸引用戶消費(fèi)IM平臺上的其他衍生服務(wù)。未來即時(shí)通信工具雖仍會以帶來用戶粘性為目的，但是，即時(shí)通信將來會從免費(fèi)向收費(fèi)方向發(fā)展，企業(yè)用戶市場將大大發(fā)展，且收費(fèi)前景可觀；對于個(gè)人用戶，收費(fèi)的內(nèi)容主要以增值服務(wù)為主。
中國電信開展即時(shí)通信的SWOT矩陣
即時(shí)通信巨大的市場前景和利潤吸引著迫切尋找新的利潤增長點(diǎn)的電信運(yùn)營商。電信運(yùn)營商已不僅僅滿足于提供網(wǎng)絡(luò)平臺所獲得的收入，而是希望直接參與到即時(shí)通信的運(yùn)營之中，這也是從“網(wǎng)絡(luò)提供商”到“服務(wù)提供商”的一種轉(zhuǎn)變。
當(dāng)前，在即時(shí)通信和電信業(yè)務(wù)相結(jié)合的進(jìn)程中，國外的電信運(yùn)營企業(yè)已經(jīng)領(lǐng)先一步。據(jù)報(bào)道：英國固線電話業(yè)龍頭英國電信發(fā)布了4款寬帶業(yè)務(wù)的新型產(chǎn)品，其中之一是讓用戶通過美國網(wǎng)絡(luò)媒體巨擘雅虎的即時(shí)通信產(chǎn)品撥打電話。這無疑將在一定程度上吸引更多的電信運(yùn)營商參與其中，有力地促進(jìn)即時(shí)通信業(yè)務(wù)的改進(jìn)和拓展。
中國電信的介入對即時(shí)通信的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，在市場格局、即時(shí)通信業(yè)務(wù)和服務(wù)用戶等方面都將發(fā)揮顯而易見的積極作用。在此，基于即時(shí)通信市場的競爭狀況，結(jié)合中國電信自身特點(diǎn)，列出中國電信開展即時(shí)通信業(yè)務(wù)的SWOT矩陣，見表2。
表2 中國電信開展即時(shí)通信的SWOT矩陣
(點(diǎn)擊看大圖)
今年6月，中國移動推出自己的即時(shí)通信工具——Femoo。對中國移動而言，推廣普及自己開發(fā)的即時(shí)通信系統(tǒng)并非難事。移動運(yùn)營商已經(jīng)有實(shí)力逐步控制個(gè)人移動通信終端，例如現(xiàn)在定制的“全球通”、“動感地帶”以及“世界風(fēng)”手機(jī)。今后，中國移動只需將自己的即時(shí)通信軟件——Femoo定制在手機(jī)或PDA中，作為無線網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)的基礎(chǔ)平臺出現(xiàn)，便很容易在已有的數(shù)量龐大的用戶群中推廣自己的即時(shí)通信系統(tǒng)。
而對中國電信來說，就需要充分發(fā)揮自己的寬帶接入優(yōu)勢，將寬帶接入與即時(shí)通信產(chǎn)品結(jié)合起來銷售，將基本的即時(shí)通信產(chǎn)品和即時(shí)通信增值服務(wù)相結(jié)合，以合作聯(lián)盟的模式來運(yùn)營，跟需要即時(shí)通信平臺的廠商合作，從而將合作商的特色增值服務(wù)疊加進(jìn)來，雙方實(shí)現(xiàn)利益共享。這樣，既可兼顧產(chǎn)業(yè)鏈上各廠商的利益，又可規(guī)避企業(yè)和運(yùn)營商的風(fēng)險(xiǎn)。
著眼未來，中國電信應(yīng)發(fā)展與現(xiàn)有即時(shí)通信服務(wù)商的良好關(guān)系，完善即時(shí)通信產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，同產(chǎn)業(yè)鏈上其他環(huán)節(jié)加強(qiáng)合作，互通平臺，并注意細(xì)分市場，增強(qiáng)產(chǎn)品的安全性和可靠性。中國電信可以把即時(shí)通信和其他的電信業(yè)務(wù)相融合，開發(fā)出更多更好的業(yè)務(wù)內(nèi)容，讓用戶享受更便捷的服務(wù)。
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