空口有憑：用聲音來付賬

王雅麗 2007/06/25

使用“聲音指紋”購物、付賬的方法和步驟

　　人們總說沉默是金，但對于語音支付來說恰恰相反，花多少錢全都靠你“說”了算。語音支付（Voice Pay，聲音認(rèn)證支付處理系統(tǒng)）是能夠利用客戶的聲音作為支付的數(shù)字簽名和批準(zhǔn)方式的支付系統(tǒng)。消費(fèi)者只需撥打Voice Pay的客戶服務(wù)電話，使用自己獨(dú)特的聲音作為數(shù)字簽名，通過電話即可批準(zhǔn)支付。

　　隨著信用卡的日益普及，越來越多的人依賴信用卡支付。為了完成購物，消費(fèi)者需要在支付終端輸入密碼，有些時候還要求簽名支付。在此情況下，一方面，消費(fèi)者擔(dān)心個人信息被泄漏；另一方面，信用卡欺詐也屢見不鮮。語音支付系統(tǒng)由于建立了基于客戶生物特征的賬戶，無需密碼和個人簽名，避免了上述弊端。

語音支付

　　從根本上講，語音支付是生物識別技術(shù)的新進(jìn)展。其實(shí)，生物識別技術(shù)我們并不陌生，最熟悉的生物鑰匙莫過于指紋。此外，許多國家政府也在應(yīng)用臉部圖像、聲音、指紋、虹膜等制作的電子標(biāo)識來應(yīng)用于新型身份證與護(hù)照。嚴(yán)格來講，生物識別是指對生物特征進(jìn)行取樣，提取其惟一的特征并且轉(zhuǎn)化成數(shù)字代碼，再進(jìn)一步將這些代碼組成特征模板，人們同識別系統(tǒng)交互進(jìn)行身份認(rèn)證時，識別系統(tǒng)獲取其特征并與數(shù)據(jù)可中的特征模板進(jìn)行比對，以確定是否匹配，從而決定接受或拒絕該人。過去生物識別技術(shù)從未廣泛應(yīng)用于大眾。有幾種生物識別掃描設(shè)備在實(shí)驗(yàn)室表現(xiàn)很好，但面對各種各樣的真實(shí)情況就會出現(xiàn)許多問題，比如應(yīng)用于兒童、老年人、手特別小的人、手多汗的人、磚匠等手指變形的人，還有一些患眼病的人群等。但后來此技術(shù)得到了很大改進(jìn)，應(yīng)用的人群也廣泛得多了。

　　在美國的超市、藥店、便利店的收銀臺前，300多萬的顧客付款時只須掃描一下指紋，或者鍵入個人識別碼就可以完成支付，信用卡或借記卡已被淘汰了。在日本的自動提款機(jī)前，也有200多萬人使用不接觸式手掌掃描器提取現(xiàn)金。荷蘭的一家銀行也向400萬名顧客推出一種新型的電話銀行服務(wù)系統(tǒng)——Voice Pay，該系統(tǒng)能運(yùn)用Voice Vault語音分析技術(shù)驗(yàn)證用戶身份。Voice Vault聲音鑒別可以同時分析客戶聲音的117項(xiàng)參數(shù)，并建立一個惟一的“聲音指紋”。Voice Vault首席技術(shù)顧問Vance Harris稱，這個“聲音指紋”不受客戶講話內(nèi)容和背景聲音的影響。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，最先應(yīng)用生物識別技術(shù)的兩個行業(yè)—銀行業(yè)與零售業(yè)，最終會趨向一致。隨著對生物識別技術(shù)的信心增強(qiáng)，銀行業(yè)將逐漸拋棄其他驗(yàn)證措施。

安全測試

　　在電子商務(wù)日益普及的今天誕生的Voice Pay，首先考慮的是網(wǎng)絡(luò)交易的便捷性和安全性。同時，該系統(tǒng)也可以用于手機(jī)支付和傳統(tǒng)商店支付。

　　Voice Pay的首席執(zhí)行官尼克·奧格丁，在1994年便提出了“World Pay”計(jì)劃，而Voice Pay即是實(shí)現(xiàn)“World Pay”的主要方法。Voice Pay為消費(fèi)者聲音支付交易提供了數(shù)字簽名和額外保證。尼克·奧格丁與安全機(jī)構(gòu)花費(fèi)了一年的時間開發(fā)和重新定義了 Voice Pay支付處理系統(tǒng)的專利技術(shù)和業(yè)務(wù)流程。

　　尼克·奧格丁表示，這項(xiàng)技術(shù)非常可靠，可以保證所有支付的準(zhǔn)確無誤。由于使用了生物鑒定技術(shù)、反釣魚和反欺詐技術(shù)，Voice Pay可以為客戶及商戶提供處理任何金額的支付交易保證。Voice Pay為消費(fèi)者和零售商提供了便利與安全。例如，反釣魚軟件可以幫助消費(fèi)者在網(wǎng)上使用Voice Pay，增強(qiáng)商戶用Voice Pay處理支付交易的信心。尼克·奧格丁確信，聲音技術(shù)的使用，為消費(fèi)者提供了更安全的購物環(huán)境，增加了消費(fèi)者信心。

　　為保證這個系統(tǒng)的保密性和安全性，尼克·奧格丁進(jìn)行了嚴(yán)格測試。“為考驗(yàn)這個系統(tǒng)，BBC在倫敦進(jìn)行了長達(dá)3小時的模仿測試。如果有人試圖記錄之前那個人的聲音，這是徒勞的，因?yàn)樗⒉恢繴oice Pay隨后會要求他復(fù)述什么樣的話。即使他試圖猜想結(jié)果我們的系統(tǒng)也可以辨別出來，每個“聲音指紋”都被加密，同時對應(yīng)了一長串的編碼�！�

使用方法

　　Voice Pay使用簡捷，不需安裝任何軟件和硬件，只要有網(wǎng)絡(luò)或電話即可，使消費(fèi)者可以更加自由地進(jìn)行購物支付。

　　消費(fèi)者使用Voice Pay的具體步驟是：首先在Voice Pay網(wǎng)站上注冊，填寫身份、地址以及用來回叫完成注冊的電話號碼。接下來，Voice Pay會致電用戶，要求用戶留言，正是這個留言用于之后的語音支付。最后，用戶還需要留下用于郵寄物品的與銀行賬單相同的地址。Voice Pay支付系統(tǒng)擁有多種使用方法。

　　對有意向使用Voice Pay系統(tǒng)的商戶來講，操作也非常簡單。在Voice Pay網(wǎng)站上點(diǎn)擊商店旁邊的Voice Pay圖標(biāo)，然后輸入他們的名字和密碼。一旦客戶登入了Voice Pay系統(tǒng)，系統(tǒng)就會自動地?fù)艽蜃再~戶時記錄的電話號碼，系統(tǒng)服務(wù)員會讓顧客重復(fù)兩次隨機(jī)的4位阿拉伯?dāng)?shù)字。然后系統(tǒng)會與客戶注冊時的聲音做比較，如果“聲音指紋”匹配，系統(tǒng)服員將列出購買物品的詳細(xì)資料，并詢問客戶的下一步要求。

　　如果消費(fèi)者無法上網(wǎng)，他們則可以使用手機(jī)來購買商品。當(dāng)消費(fèi)者看中一件在雜志或報紙上登出的廣告商品，他只需要用手機(jī)撥打這個Voice Pay的電話號碼，輸入9位產(chǎn)品代碼，系統(tǒng)就會提示讀兩個隨機(jī)數(shù)字，如果“聲音指紋”確認(rèn)成功，商品就被投遞到你提供的地址了。

　　Voice Pay的首席執(zhí)行官尼克·奧格丁這樣描述到：“想象一下，你坐在高速列車?yán)锩妫趫蠹埳峡吹搅四愀信d趣的商品，廣告上印有Voice Pay標(biāo)志和一個電話號碼，通過這個號碼你可以連接到語音客服中心，隨后你描述所需商品，確認(rèn)你所記錄的‘語音指紋’，商品就被投遞到你提供的地址了。”

前景

　　手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)支付的市場需求很大，成長空間不可限量。如此巨大的支付需求，必將對傳統(tǒng)的支付方式產(chǎn)生挑戰(zhàn)，甚至?xí)䦶母旧嫌绊懙絺鹘y(tǒng)支付方式。此外，現(xiàn)有的電子商務(wù)零售和手機(jī)支付處理過程由于存在諸多問題，也迫切需要改變。具體問題有：

• 消費(fèi)者日益擔(dān)心身份資料泄露和在線欺詐；


• 手機(jī)支付效率很低，Web2.0的發(fā)展需要有基于聲音和視頻平臺的支付系統(tǒng)；


• 調(diào)查顯示，由于各種支付問題，電子商務(wù)中有大量交易在最后的支付階段取消。

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