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統(tǒng)一通信發(fā)展路上的“絆腳石”

2007/08/31

　　上周在舊金山召開的VoiceCon會議展示了許多統(tǒng)一通信(UC)的實例，高度強(qiáng)調(diào)了通信正在進(jìn)行怎樣的變化。在許多方面，這項技術(shù)的在廠商中的普及性也突出展示了其寬泛性、復(fù)雜性，及其未經(jīng)證實等方面的缺點�？v然有大量的廣告和承諾，我們還是要看到UC的前面還有巨大的障礙。

　　在筆者環(huán)繞VoiceCon的展廳會見許多廠商的過程中，筆者注意到每一家廠商都宣稱它們不僅是一個UC廠商而且是一個“領(lǐng)先的”UC廠商。筆者喜歡其中的許多展示，因為它們給筆者一些好的觀念，使筆者可能會更好地利用這項技術(shù)而改善筆者自己個人的效率。例如，一種技術(shù)將信息在多種不同的通信媒體中遷移的速度會有助于削減筆者日常操作的大量延誤。

　　在這次大會上筆者注意到的另一件事情是UC(統(tǒng)一通信)被各種廠商放在了不同的地位的諸多方法。筆者看到有基于網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一通信、基于桌面的統(tǒng)一通信、基于消息傳輸?shù)慕y(tǒng)一通信、開源的統(tǒng)一通信、視頻的統(tǒng)一通信，還有移動的統(tǒng)一通信，筆者確信還有一些不能記憶起來的其它的統(tǒng)一通信形式。從長遠(yuǎn)的視點來看，這個廠商與那個廠商的UC能為公司和個人所做之事是非常相似的。UC承諾，通過將我們的所有的通信和消息傳輸工具連接起來使我們工作效率更高，允許我們簡化當(dāng)前的企業(yè)過程，并構(gòu)建一套完全嶄新的支持通信的企業(yè)過程。因此從廠商的觀點來看，業(yè)界已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。從大量的視點來看，我們已經(jīng)進(jìn)入了一種通信的新的范例模式。這聽起來不錯，不過從IT，電信和網(wǎng)絡(luò)管理人員的觀點來看，還有大量的沒有被觸及到的巨大挑戰(zhàn)。

　　首先，“業(yè)界”是將統(tǒng)一通信作為一個市場類型來談?wù)摰模贿^筆者必須要經(jīng)營一家擁有UC預(yù)算的企業(yè)，或者是作為一個首要UC長官或者是UC策略家。廠商盡力讓UC無所不能，實際上是讓其一無是處。這并沒有為潛在的部署人員提供關(guān)于如何開始以及應(yīng)將什么目標(biāo)結(jié)合起來的任何真實的指導(dǎo)。

　　其次，每一個人都在談?wù)撨@些奇異的、支持通信的應(yīng)用，不過實用的范例卻極少。在筆者向廠商強(qiáng)調(diào)真實范例時，筆者得到的典型回答是公司打算要做什么的一些可能的例子，幾乎沒有現(xiàn)實的例子。從筆者與目前正在部署UC的客戶的討論中，主要是動機(jī)是成本節(jié)約，而將生產(chǎn)率的提高作為遙遠(yuǎn)的第二目標(biāo)�？蛻艨梢杂糜谀７缕渥陨憝h(huán)境的可靠例子要求使生產(chǎn)利益成為主要的驅(qū)動因素。

　　最后，UC應(yīng)該謀求將來自多個廠商的通信統(tǒng)一起來，而不是一個廠商。雖然每一家廠商都宣揚其開放性和互用性，事實上，可用的多數(shù)方案仍是獨家占有的。當(dāng)然你可以看到一些思科與IBM互操作的示例，以及Avaya 與 Microsoft互操作的例示，不過這些系統(tǒng)遠(yuǎn)不是即插即用型的。事實上，隨著公司的成長和并購，任何大公司根據(jù)一個單一的UC廠商實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化是不太可能的。通過在這些系統(tǒng)之間形成互操作性和聯(lián)盟，廠商們將會更輕易地促進(jìn)其應(yīng)用。這就給了購買團(tuán)體這樣一種信心：投資于一個會滿足企業(yè)目前和未來需要的系統(tǒng)。

　　因此，讓我們說你是相信UC的，并想在你的組織中采用它，但是你又被搞糊糊了：應(yīng)該如何開始呢?應(yīng)該如何做呢?

　　確實有許多生產(chǎn)利益，不過你仍需要資金支持才能開始此項目。既然如此，筆者會看一下各種范圍的通信花費，并決定兩三個可以在成本上最節(jié)約的關(guān)鍵方面，并以此作為一個開始點。例如，到外國出差時，通過手機(jī)打電話是相當(dāng)昂貴的。一部軟電話和統(tǒng)一消息客戶端就可以消除幾乎所有這些成本。

　　生產(chǎn)力的改進(jìn)是很難衡量的，因為這種改進(jìn)一般包括某種過程的改變。在廠商們不斷地談?wù)揢C時，事情并不是像與某人一起做下來討論UC會怎樣改變一個過程及其影響那樣簡單。筆者將根據(jù)對UC的一些技術(shù)上的理解和對用戶造成的極大影響開始討論，并與用戶討論擁有全異的通信系統(tǒng)如何妨礙他們。首先將UC運用到此過程的特定部分，然后在有了一些實例時再進(jìn)行擴(kuò)展。

　　盡可能地將廠商推向結(jié)盟。不同的廠商的平臺一起無縫地運行是相當(dāng)重要的，只需簡單地接受這個觀點的一個用戶團(tuán)體將會推動廠商走向真正的聯(lián)合。現(xiàn)在就拿出你的立場吧，到最后你將會獲得極大利益。

　　總之，筆者認(rèn)為VoiceCon Fall 2007的關(guān)鍵消息和場景都是圍繞著軟件的集成、開放性和生產(chǎn)力的提高，這是很正確的�，F(xiàn)在，筆者認(rèn)為已經(jīng)到了廠商們逐步走向聯(lián)合并展示每一個廠商如何達(dá)到目標(biāo)的時間。

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