NTTDoComo北京事務(wù)所陳文雅談3G在日運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)
2007/09/04
2007年9月4—5日，以“綠色、和諧、發(fā)展”為主題的“第六屆電信增值業(yè)務(wù)國際論壇•中國綠色手機(jī)文化發(fā)展論壇暨展示會VAS2007”在北京亞洲大酒店召開。TOM科技對該論壇進(jìn)行全程圖文直播。
圖為NTTDoComo北京事務(wù)所對外業(yè)務(wù)高級經(jīng)理陳文雅作題為“日本3G應(yīng)用、運(yùn)營與挑戰(zhàn)”的演講。
以下是陳文雅發(fā)言實(shí)錄：
陳文雅：大家下午好！我是陳文雅，來自NTTDoComo北京事務(wù)所。我是2005年從NTTDoComo總部調(diào)到北京事務(wù)所，所以我還是進(jìn)一些比較熟悉的東西，那就是i-Mode。i-Mode可能大家有所耳聞，它是NTTDoComo在日本推出的一個基于移動通信的無線數(shù)據(jù)服務(wù)。
首先，因?yàn)閕-mode從1999年2月22日服務(wù)以來，到現(xiàn)在已經(jīng)有七八年的過程，i-Mode有一個服務(wù)體系，在講最新發(fā)展服務(wù)之前，還是想和大家介紹一下關(guān)于i-Mode的服務(wù)理念。先介紹一下i-Mode這么成功，是有一個積極的反饋。積極反饋是什么意思呢？現(xiàn)在在日本本土有i-Mode用戶4700萬用戶，日本人口1億多一些，大概有5000多萬是Docomo用戶，Docomo用戶有4700萬是i-Mode用戶。
另外，i-Mode網(wǎng)站分為官方網(wǎng)站和非官方網(wǎng)站�，F(xiàn)在在日本i-Mode官方網(wǎng)站大概有9500個，可能在座的有很多的CP、SP，大家比較了解希望用戶越多越好，如果用戶越多的話，我們得到的信息就越多，這樣的話我們可以以更多的資本創(chuàng)造更好的服務(wù)。所以，在用戶數(shù)和網(wǎng)站數(shù)之間形成了一個積極的反饋，這個積極的反饋是依靠什么呢？是依靠Docomo作為運(yùn)營商給予一個恰當(dāng)?shù)哪Ｊ胶徒o予SP、CP的支持。像這樣一個積極的反饋，體現(xiàn)在除了官方網(wǎng)站上，i-Mode非官方網(wǎng)站，就是我們在國內(nèi)經(jīng)常說的非官方的portal名字，大概有超過10萬左右。i-Mode很容易被利用在企業(yè)的局域網(wǎng)里，所有的這些都是i-Mode形成一個非常好的積極的反饋。是什么原因?qū)е耰-Mode有這樣一個積極的反饋呢？我們總結(jié)，一共有三個主要的原因，這三個原因是：技術(shù)、服務(wù)企畫和商業(yè)模式、市場營銷。什么意思呢？首先我們說一下技術(shù)，所謂的技術(shù)并不是說我們要采用現(xiàn)在世界上最先進(jìn)的技術(shù)來給i-Mode提供標(biāo)準(zhǔn)，而是我們從運(yùn)營商來看內(nèi)容提供者，也就是CP、SP，為他們提供最想要的、最核心的技術(shù)。比如說，大家可能都知道i-Mode技術(shù)采用的并不是WAP技術(shù)，而是采用跟PC因特網(wǎng)一樣，諸如此類其他的一些技術(shù)，這些技術(shù)在世界當(dāng)中被大多數(shù)用的技術(shù)，因?yàn)樵谒挟?dāng)時情況下，還沒有手機(jī)上的無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的時候，我們直接采用HTTP和HTML的技術(shù)。
第二，給大家節(jié)技術(shù)和市場營銷。這是處于同樣的理念，我們?yōu)檎麄�行業(yè)提供的內(nèi)容服務(wù)，不是處于運(yùn)營商和生產(chǎn)廠商角度考慮，而是站在CP和SP的角度，為他們提供最有吸引力的商業(yè)模式。比如說，在服務(wù)剛剛開始的時候，當(dāng)時所有的CP、SP還是非常小的，讓他們建立一個一下子幾千萬用戶的服務(wù)，基本上是沒有一個SP和CP能做到的，所以為所有SP、CP提供一個小額的支付系統(tǒng)，這樣在開始很容易進(jìn)入到i-Mode的商業(yè)模式里面。
第三，生產(chǎn)的東西，當(dāng)然希望所有用戶都接受，很重要的一點(diǎn)就是市場營銷。i-Mode市場營銷針對消費(fèi)者，而不是針對所謂先進(jìn)的技術(shù)或者在行業(yè)里面的網(wǎng)蟲或者技術(shù)人員而設(shè)計的。所以，i-Mode在日本廣為流傳的主要因素，是站在一般的消費(fèi)者的角度而開發(fā)的一項服務(wù)。i-Mode市場引進(jìn)到現(xiàn)在，從1999年開始到現(xiàn)在是2007年，左邊是表示i-Mode為日本的行業(yè)帶來的利潤，就是我們所說的SP的信息費(fèi)。右邊是i-Mode用戶數(shù)，這條紅線代表的是i-Mode用戶數(shù)，現(xiàn)在Docomo
i-Mode是我剛才說的已經(jīng)有4700多萬，這4700多萬給做SP這行業(yè)的同仁帶來了到現(xiàn)在為止已經(jīng)每年有1.4億美元的利潤。
另外，i-Mode不僅在日本本土有著很好的發(fā)展，也在積極向海外發(fā)展，從最早的跟跟德國的Kpn合作，到后來臺灣的KGT，包括跟新加坡方面的合作等等。今年5月份剛剛開始在中國香港開始i-Mode的合作。我們希望在中國大陸盡早有一天和大家合作，為大家提供很好的i-Mode服務(wù)。
這圖說明的是，剛才我們已經(jīng)有全世界18個國家和地區(qū)運(yùn)營商合作做i-Mode服務(wù)。這10幾個運(yùn)營商加起來，總的潛在用戶數(shù)已經(jīng)超過2.4億用戶。這張圖主要介紹一下i-Mode整個設(shè)計的最基本的理念，因?yàn)閯偛沤榻B過i-Mode官方網(wǎng)站和非官方網(wǎng)站加起來有10幾萬的網(wǎng)站，這么多網(wǎng)站作為Docomo來講是怎么做的呢？我們基本上把這個網(wǎng)站分成四大類：娛樂、新聞、客戶服務(wù)、電子商務(wù)。
接下來，我想通過在去年秋天Docomo在日本發(fā)行的Docomo 903系列的手機(jī)，來給大家介紹最新的i-Mode的服務(wù)。在今年秋天已經(jīng)開始發(fā)行904系列的手機(jī)，因?yàn)镈ocomo
i-Mode的手機(jī)從最早的500系列到現(xiàn)在的904系列，每一年都有一款新的系列。直接講904系列，可能大家覺得一下子跳躍很大，我還是從去年開始給大家介紹一下i-Mode里面的一些新的服務(wù)。在這里說一下903是什么意思？因?yàn)镈ocomo手機(jī)分為高中低方面，在2001年10月份，開始推出900系列服務(wù)，900系列代表WCDMA的手機(jī)，現(xiàn)在是第三年904系手機(jī)。大家都知道，從2G到3G發(fā)展，究竟給我們帶來什么改變？因?yàn)?G從技術(shù)本身角度來講，給我們帶來好象是一個平常的道路，變成了高速公路一樣，就是帶來帶寬和速度，我簡單介紹一下Docomo怎么利用這個的？比如說，這里介紹的是3G的高速速度和帶寬給Docomo音樂方面帶來的好處。左邊的手機(jī)是SO903i系列，這個手機(jī)是由日本索尼公司制作，這個手機(jī)可以在音樂方面最大重播45小時的音樂連續(xù)播放，也包括1個GB的內(nèi)存。右邊三個手機(jī)是松下生產(chǎn)的903手機(jī)，這個手機(jī)目前為止是世界上播放重放時間最長的手機(jī)，可以連續(xù)播放70個小時。第二個手機(jī)是D903i，是由三菱公司生產(chǎn)，是一款同時兼容收音的收音。
下面這一款是F903ix的手機(jī)，Docomo有一個服務(wù)是你晚上在不用手機(jī)的時候，可以自動下載一個小時，大概10兆左右容量的音樂，當(dāng)你第二天早上起來的時候，你就直接可以拿手機(jī)聽，這款手機(jī)和其他手機(jī)區(qū)別之處，可以下載兩個音樂頻道的手機(jī)。
另外，到目前為止市場上所提供的音樂下載都是一半或者1/4、1/3一首歌，在提高帶寬之后，Docomo就提供了下載整首的歌曲。3G在帶寬和速度上給我們帶來更明顯的是表現(xiàn)在游戲上面，自從903系列手機(jī)問世之后，我們推出903百萬的游戲。我們大大提高手機(jī)內(nèi)存的容量，使得在做這個軟件的時候幾乎不用考慮軟件的大小，和這個游戲在手機(jī)里存儲量的大小�；旧弦粋�游戲可以做到1兆左右，數(shù)據(jù)的存儲量可以做到9兆左右，比原來的手機(jī)大了20倍。在表現(xiàn)形式上也花了很大的功夫，比如可以用半透明的背景，使得用戶在玩游戲的時候產(chǎn)生更多的現(xiàn)實(shí)感，還提供了人物方面更詳細(xì)的插圖和更詳細(xì)的動作。由于帶寬和速度的關(guān)系，可以提供更豐富多彩的人物形象和道具的形象。
接下來，大概很快給大家看一些903系列百萬級游戲的陣容，這里包括大家很熟悉的在PC里面經(jīng)常玩兒的游戲，這樣的游戲本來不可能在手機(jī)上玩兒的，因?yàn)樗娜萘糠浅４螅F(xiàn)在不僅可以在手機(jī)上玩，也可以幾個人同時在線玩兒這樣的游戲。這也是一些關(guān)于903百萬級游戲的陣容描述。
另外，現(xiàn)在國內(nèi)大家非常熱門的話題就是關(guān)于手機(jī)電視的表現(xiàn)形式。在903系列手機(jī)來說，從這三款手機(jī)來講DoCoMo手機(jī)電視發(fā)展到什么樣的程度。左邊是三菱公司生產(chǎn)的903i手機(jī)，它是世界上最薄的一款手機(jī)，只有19.8毫米。中間這個是由松下公司生產(chǎn)，這個手機(jī)看電視持續(xù)時間可以連續(xù)看5個小時左右；右邊是夏普生產(chǎn)的電視手機(jī)，大家都知道，夏普在世界上最獨(dú)占鰲頭的技術(shù)是液晶技術(shù)，夏普的液晶電視有一個品牌，他們也把這個技術(shù)用在手機(jī)的屏幕上，生產(chǎn)了3.0英寸的大屏幕。所以說，用戶在挑選DoCoMo手機(jī)電視的時候，也有很多選擇余地。因?yàn)楦咚俣群透呷萘坎粌H體現(xiàn)在手機(jī)上，也體現(xiàn)在較長的電影上，用戶可以下載很長的電影用手機(jī)來看。比如我經(jīng)常在土豆網(wǎng)看韓劇，如果這樣的情況，不用PC來看也可以，如果用DoCoMo手機(jī)的話，因?yàn)镈oCoMo手機(jī)安裝全功能的瀏覽器，所以它可以跟PC的因特網(wǎng)世界一樣，可以用流媒體的形式，可以在線看電影。
另外，我跟大家介紹一下GPS導(dǎo)航功能。因?yàn)镈oCoMo發(fā)展位置服務(wù)的時候，最剛開始的時候并沒有用到GPS的技術(shù)，為什么考慮最開始的時候？最開始我們用基站的技術(shù)，用三個基站定位用戶所在地，當(dāng)時我們考慮到GPS成本非常貴，我們想讓更多的人體驗(yàn)這個服務(wù)的好處。另外，還有一點(diǎn)并不是所有的LBS都需要精確到這個用戶現(xiàn)在在經(jīng)度、緯度哪一點(diǎn)上可以提供服務(wù)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)的用戶這樣，到了一個地方，比如說我現(xiàn)在在朝陽區(qū)，我是一個外來人，我不知道朝陽區(qū)有哪些餐館，或者我突然之間有一點(diǎn)不適應(yīng)，不知道中日友好醫(yī)院在什么地方，我想聽音樂會的話，并不是真正需要知道我在朝陽區(qū)的經(jīng)度、緯度哪一點(diǎn)上，我只是需要知道在我這個小區(qū)的周圍有哪些我想要得到的服務(wù)。根據(jù)這樣的服務(wù)，當(dāng)時我們跟很多的SP和CP合作，利用DoCoMo原有之最低成本基站的信息，跟很多的服務(wù)商結(jié)合做服務(wù)。
隨著LBS服務(wù)的不斷發(fā)展，包括有很多的競爭，很多競爭對手也開始GPS服務(wù)，我們在902后期，903前期開始大力發(fā)展關(guān)于GPS的服務(wù)，用戶可以根據(jù)自己的需要，你可以選擇基于LBS的服務(wù)，也可以選擇GPS的服務(wù)。GPS的服務(wù)到底精確到什么程度呢？當(dāng)然GPS是全球定位系統(tǒng)，可以很精確的定位。首先，比如看這張圖，這上面是在手機(jī)上的畫面電子地圖服務(wù)。同時，在手機(jī)上可以顯示出真正的一張地圖，這是一張完全真實(shí)的衛(wèi)星照片，你自己駕車的時候可以有很精確的導(dǎo)航，這是GPS最新的服務(wù)。GPS服務(wù)是針對一些特殊需要的人群，比如父母對小孩的監(jiān)控，在歐美國家和日本國家拐賣小孩非常嚴(yán)重，很多孩子出去以后就被拐賣掉了，這是一個很大的社會現(xiàn)象，針對這個服務(wù)我們開發(fā)了一個叫利用GPS的imadoco的服務(wù)，imadoco的意思就是“現(xiàn)在”的意思，正好跟我們DoCoMo公司的名字相符，就是無論在何地意思，這個名字就是“你現(xiàn)在在哪里”的服務(wù)。這是什么意思呢？imadoco其實(shí)是一個網(wǎng)站，在這個網(wǎng)站上做家長的可以輸入自己孩子的名字，比如這個孩子叫“羅吉昂”，你輸出以后馬上就可以檢索，小孩子的手機(jī)具有GPS功能的，所以家長手機(jī)畫面里面就會馬上顯示出來這個小孩所在的位置，他現(xiàn)在在12月12號12時5分的時候，是在東京的二丁木的附近，家長可以在移動當(dāng)中可以觀察到小孩在哪里，你在家里或者辦公室里面可以得到一個和手機(jī)畫面一樣的解釋。你還可以根據(jù)小孩的記錄，不僅僅反映小孩當(dāng)前的位置，也可以反映出小孩過去一段時間經(jīng)常所去的一些位置的記錄，這樣的話，可能便于家長更了解小孩最近的一些動向。
這里還有一些基于GPS特殊的服務(wù)，比如說一些應(yīng)用服務(wù)，比如和安全保險公司合作，當(dāng)你是一個很有錢人或者一個電影明星，你怕騷擾你的時候你可以用這個服務(wù)，如果你遇到問題的話，你直接按一個鍵，可以跟安保公司聯(lián)系，他們會找到你，馬上派出救援人員來保護(hù)你。或者你綁架的話，只要你手機(jī)沒有關(guān)閉，隨時可以催醒你在哪里，可以跟蹤你的位置。
另外，緊急的服務(wù)。大家知道日本是一個島國，日本的民族特性也是比較具有危機(jī)感的，為什么會這樣呢？因?yàn)槿毡倦S時有泥石流、火山爆發(fā)、海嘯等天災(zāi)出現(xiàn)，所以日本國家對防止自然災(zāi)害方面花了很大的力氣，我們移動公司供應(yīng)商在這方面作了很大的努力。這些為出現(xiàn)天災(zāi)的一些服務(wù)，在出現(xiàn)這些天災(zāi)的時候，你可以通過GPS向救援公司和警察局發(fā)出報告，可以得到很快的服務(wù)。所以這叫“安心服務(wù)”。
是不是GPS服務(wù)只用于保安方面，也不是，當(dāng)我們開始GPS服務(wù)的時候。比如左邊的一個Chinpan GPS是根據(jù)GPS功能讓大家游戲玩家一起玩兒捉迷藏的游戲，捉迷藏游戲就是假設(shè)有800個逃跑的小猿人分布在全世界各地，你可以有很多的伙伴，大家可以同時尋找非洲小猿人，互相競爭來找到他們，這是利用GPS游戲服務(wù)。大家都知道，日本人很喜歡打高爾夫，在打高爾夫的時候也用到GPS的服務(wù)，當(dāng)然導(dǎo)航是一個最基本的，它還可以幫你測量距離，比如這一桿到下一桿之間是124Y，這個先固定下來，不告訴別人，可以自己預(yù)定下一步的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)怎么打，這是幫助你的很秘密的武器。
這有點(diǎn)像坐出租車聽到的路況信息的服務(wù)，通過GPS來告訴你路況信息，包括道路通暢和哪里有堵塞的交通預(yù)告。如果開車的話老看畫面也不太安全，所以具備的語音導(dǎo)航的功能。另外，告訴你如果你的手機(jī)上安裝了一個很簡單的傳感器的功能，它的道路系統(tǒng)上面也有傳感器的功能，會告訴你的車是不是超速，通過GPS告訴你。
給大家介紹一下關(guān)于電子商務(wù)的服務(wù)。電子商務(wù)服務(wù)不是從903開始，是從901下半期902的時候開始電子商務(wù)服務(wù)。DoCoMo電子商務(wù)服務(wù)也是比較豐富，我們最開始跟索尼公司合作，索尼公司有一個技術(shù)，就是一個非接觸型IFID的芯片，DoCoMo所有的手機(jī)里都會內(nèi)制這樣一張芯片，通過這個芯片可以跟JAVA合作，我們可以做到把手機(jī)作為不僅僅是一個手機(jī)，或者只是一個工具，而且是你一天生活伴侶，比如說早上你出門的時候，是你的鑰匙，你不用帶鑰匙，這個手機(jī)就可以幫你鎖門。如果你開車的話，手機(jī)可以作為手機(jī)的鑰匙。去坐地鐵的時候，就像北京的“交通一卡通”的功能，可以達(dá)到這樣的功能，你去辦公室的話，可以當(dāng)你辦公室鑰匙，如果喝咖啡和飲料的話，可以作為錢包使用，你可以買東西，出去吃午飯也可以用手機(jī)支付，下班了我要跟同事們一塊看電影或者卡拉OK玩兒，所有這些都可以用手機(jī)問題。最后，我要出差的話，需要坐火車或者飛機(jī)，都可以用手機(jī)完成這些東西。
除了每天生活伴侶之外，DoCoMo從2005年上半年開始，就推出了叫“信用卡”的服務(wù)，因?yàn)楝F(xiàn)在電信行業(yè)之間的競爭非常厲害，我們從競爭考慮收入的問題。什么叫信用卡服務(wù)呢？大家都很熟悉了，這些卡都是塑料的一張卡片，DoCoMo信用卡叫DoCoMo
X，它不是一張塑料的卡，而是存在你手機(jī)的一張卡，你可以透支，可以分好幾個類型，比如說每天消費(fèi)不超過兩萬日元，還有大金額的DoCoMo X，可以用它買汽車、房子，甚至支付貸款，跟一般的信用卡一樣，背后運(yùn)作體系跟銀行運(yùn)作體系一樣，所不同的是不需要拿一張卡片在你的錢包里面，因?yàn)楝F(xiàn)在我錢包里面亂七八糟的點(diǎn)卡很多，有的時候往往把不重要的卡放在一大堆，但是真正重要的卡又找不到。這樣的話，可以都集中在一個手機(jī)里面。
當(dāng)然有信用卡服務(wù)，大家很了解，信用卡在有些地方是需要有POSS機(jī)，這個可以設(shè)置很多DoCoMo信用卡的地方，現(xiàn)在大概有7萬多個店，這還是2006年4月份的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在可能比這個成本的翻了，很多地方都可以用這個德國信用卡，比如電影院等等。作為DoCoMo信用卡很重要的一個地方，就是必須要國際化。所以，現(xiàn)在我們積極跟世界上其他的國家合作推廣國際的DoCoMo信用卡，這可能要比塑料的信用卡麻煩一些，因?yàn)檫@涉及到包括2G、3G的問題，所以我們在積極的努力。
大家經(jīng)常問我一個問題，我手機(jī)里面經(jīng)常亂七八糟的東西都在里面，要是把手機(jī)丟的話，那我所有的東西別人都可以用了。其實(shí)不是這樣的。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在可以做到你的手機(jī)比傳統(tǒng)意義上的錢包還要安全的一個功能，因?yàn)槟愕腻X包丟了，里面的錢可能別人拿來用了，里面的信用卡可能拿來用了，但是為了防止手機(jī)丟了以后造成的損失，我們設(shè)計了很多保護(hù)手機(jī)的方法。比如說剛才介紹到GPS服務(wù)，也可以用PC和GPS，首先你的手機(jī)并沒有落到壞人的手里或者只是丟了的話，而且是開機(jī)狀態(tài)，先定位找到它在哪里，用戶可以通過另外一個電話，給DoCoMo打電話，只要一打這個電話，就投入DoCoMo網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)把手機(jī)鎖定住，你手機(jī)里面所有的功能和手機(jī)里面所有的數(shù)據(jù)都鎖定掉，不管誰拿到這個手機(jī)都沒有用，只是一個手機(jī)罷了，什么都不能用。
另外，DoCoMo把手機(jī)里面所有數(shù)據(jù)都放在DoCoMo服務(wù)器上，包括電話簿、電郵地址和照片等等，即使手機(jī)被銷毀了，以往的所有信息都會還在，你可以很容易的換一個手機(jī)。另外，還有一些包括這個手機(jī)是開機(jī)狀態(tài)，但是落入到壞人的手里，可以通過生物認(rèn)證、語音認(rèn)證、指紋認(rèn)證等等所有的認(rèn)證方法。這也是涉及到一個問題，有一些人不愿意把指紋和面向或者語音作一個認(rèn)識的工具，那么為了這樣一些人，我們還開發(fā)了另外一個功能，就是所謂安全卡的功能，只是一張很小的卡片，這張卡片跟你的手機(jī)是捆綁的，就是賣給你手機(jī)的時候，也會給你一張卡片，當(dāng)你的手機(jī)和卡片保持在一定的距離里面，手機(jī)跟這張卡片不斷的通訊，這兩個卡片保持距離的時候，你的手機(jī)是安全的，證明你的手機(jī)沒有掉，里面功能都是可以用的。而手機(jī)掉了，你卡片沒有掉，這個時候和你的手機(jī)保持一定很遠(yuǎn)的距離，這個時候手機(jī)就會被自動的鎖定，只要不同時把手機(jī)和卡片掉了的情況下，所以那么多的保護(hù)措施已經(jīng)做到你的手機(jī)比一個錢包安全多了。
我講的可能稍微長了一點(diǎn)，后面還有很多的就簡單過了。比如像Deco-Mail，這也是DoCoMo的服務(wù)。比如還有像Meag-Pixel的照片，這是2兆的照片，不需要壓縮，還有很多的文件都可以用。最后，介紹一下2006年推出的一項服務(wù)叫i-chamnel，比如這是一個手機(jī)畫面，會有一個滾動的信息不斷的出現(xiàn)，這是一個不要錢的服務(wù)，這是可以告訴你天氣、娛樂、新聞，如果你感興趣的話，你就可以直接上到感興趣的內(nèi)容網(wǎng)站上。
我講的就是這些。謝謝大家。
TOM科技(tech.tom.com)
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