和新CTO兼副總曹鵬：手眼通下一步推廣至全國(guó)
2007/10/26
2007年第16屆中國(guó)國(guó)際通信設(shè)備技術(shù)展覽會(huì)”10月23日在北京中國(guó)國(guó)際展覽中心舉行。本屆展覽會(huì)是今年亞洲規(guī)模最大的信息通信展覽會(huì)，搜狐網(wǎng)作為本次通信展官方合作互聯(lián)網(wǎng)站，進(jìn)駐展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)揮新聞、博客、社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，綜合運(yùn)用文字報(bào)道、圖片、視頻等多種表現(xiàn)形式，多角度、全方位報(bào)道此次展覽會(huì)盛況。以下為廣東和新科技有限公司CTO兼副總經(jīng)理曹鵬做客搜狐專訪間參與“高端訪談”。
主持人：各位網(wǎng)友下午好！現(xiàn)在是搜狐IT高層訪談時(shí)間，今天下午我們非常高興邀請(qǐng)到廣東和新科技有限公司副總經(jīng)理曹鵬先生來做我們的嘉賓。
曹總今天已經(jīng)是通信展第三天了，一會(huì)兒可能部里面相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可能還要過來，我覺得這是對(duì)通信展表現(xiàn)出一種極大的關(guān)注和重視。我想廣東和新對(duì)我們廣大網(wǎng)友還是比較陌生的，先跟我們廣大網(wǎng)友介紹一下您的公司得大體情況，然后重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有哪些。
曹鵬：廣東和新科技有限公司是在廣東的一家高新技術(shù)企業(yè)。我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)主要集中在服務(wù)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，和為客戶提供增值服務(wù)，比如運(yùn)營(yíng)商增值集成服務(wù)，以及我們最近在家庭企業(yè)信息化這一塊和運(yùn)營(yíng)商一塊合作提供給客戶。
主持人：這次我們展會(huì)上展出了哪些新的產(chǎn)品新的業(yè)務(wù)呢？
曹鵬：這次展會(huì)上，我們整個(gè)產(chǎn)品線上面向市場(chǎng)，主要是面向家庭，面向中小企業(yè)信息化這一塊，針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)，我們這次展了三個(gè)產(chǎn)品，第一個(gè)產(chǎn)品面向家庭的安防服務(wù)的產(chǎn)品，叫做手眼通，這樣一個(gè)智能家具的業(yè)務(wù)。這個(gè)業(yè)務(wù)從功能上來講，主要是給客戶能夠及時(shí)了解家具情況，從過往以前有類似的產(chǎn)品，提供給客戶賣產(chǎn)品的時(shí)候，提供給客戶，需要對(duì)著說明書，需要配置，實(shí)際上是帶來用戶使用上的障礙，這是技術(shù)門檻。我們現(xiàn)在做的產(chǎn)品，就是把它轉(zhuǎn)為一種服務(wù)，比如講現(xiàn)在這種家庭房?jī)r(jià)在上升，人民生活水平在提高，實(shí)際上作為個(gè)人來講，他對(duì)家的概念比較強(qiáng)烈，家的概念越來越深入到理念來，我們提供的服務(wù)就是讓家里的人或者家里的家人回家的時(shí)候，或者說當(dāng)你看到家里的情況的時(shí)候你通過你的手機(jī)就能得到這一切，你得到這一切，你不用需要你很高深的說，通信的知識(shí)，或者花很多的成本不需要。我們最低的成本，最便捷的方式讓客戶體會(huì)這種服務(wù)，這是我們展示的第一個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)業(yè)務(wù)在廣東和整個(gè)廣東面向普通用戶在開展了，用戶反映非常好。下一步準(zhǔn)備做到全國(guó)，正在實(shí)驗(yàn)當(dāng)中。這是面向家庭信息化這一塊的業(yè)務(wù)。
在現(xiàn)場(chǎng)展現(xiàn)的第二個(gè)產(chǎn)品，中小企業(yè)信息化產(chǎn)品，就是企業(yè)移動(dòng)CRM，我們?nèi)×艘粋�(gè)名字客戶寶，給中小企業(yè)和客戶之間提供溝通的一個(gè)手段，像這個(gè)產(chǎn)品，也許我覺得要直接的例子可能會(huì)更方便理解一些，比如我們?nèi)ザú�，我們�?jīng)常會(huì)去餐廳，我們每次打電話過去，既使去了很多次以后，我每次打電話還是不知道我是誰(shuí)，當(dāng)這個(gè)餐廳應(yīng)用這套服務(wù)以后，對(duì)客戶來講，我打一個(gè)產(chǎn)品過去，就會(huì)知道某某先生你的信號(hào)，定到房間，我告訴他十個(gè)朋友，八個(gè)朋友，這個(gè)餐廳我定六點(diǎn)鐘開始，五點(diǎn)鐘會(huì)給我這幾個(gè)參加的朋友發(fā)一個(gè)通知單，朋友王某給你在餐廳定了什么位置，餐廳有什么特色菜，這樣通過通信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)這樣更好一些，這個(gè)就是叫做客戶保這樣的服務(wù)。
第三個(gè)服務(wù)就是基于互聯(lián)網(wǎng)的電子消費(fèi)的用戶。比如出門坐公交要帶卡，帶這種卡你沖值很不方便。我們現(xiàn)在就是把你的公交卡和手機(jī)合并在一起刷卡，或者說我們這次概念主要刷門徑，通過你的手機(jī)來刷，也可以說誰(shuí)通過手機(jī)刷卡，直接打卡進(jìn)去，這些都是以服務(wù)的方式，這是我們?cè)谶@次通信展上展出的產(chǎn)品。
主持人：我對(duì)您的手眼通產(chǎn)品非常感興趣，我沒有使用過。是不是終端和視頻的監(jiān)控的東西捆綁起來。
曹鵬：對(duì)，是一個(gè)很小的終端，全不都是無(wú)線的，你拿回家，放在任何一個(gè)地方就OK了，當(dāng)門被打開了，照片就會(huì)發(fā)給你了，如果要看家里的寵物，發(fā)個(gè)指令給他，就可以了，通過網(wǎng)絡(luò)手機(jī)都可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，從功能上，這個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)功能，我們通過技術(shù)手段，唯一要做的就是打開電源，我家里比如四個(gè)人，要拍多大的照片，要什么時(shí)候拍，這個(gè)教給用戶研究這個(gè)是很難的，我們通過服務(wù)，您到運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳說購(gòu)買這個(gè)服務(wù)，你把你的需求遞交給他，拿回家，你所要的一切都有。對(duì)用戶沒有使用上的困難。
主持人：小的終端是不是也包含在手機(jī)費(fèi)用之內(nèi)，還是贈(zèng)送的？
曹鵬：包含的。整體上是包含打包的服務(wù)給到客戶的。以前比如說我訂一個(gè)天氣預(yù)報(bào)是直接發(fā)到手機(jī)上，現(xiàn)在我定這樣一個(gè)服務(wù)可能價(jià)格會(huì)比較高，可能10塊錢、15塊錢就會(huì)包含一個(gè)終端，配套的來承載這個(gè)業(yè)務(wù)。
主持人：這個(gè)產(chǎn)品目前的安全性怎樣？因?yàn)榭赡軙?huì)有不法問題，這個(gè)可能是商機(jī)，我直接切換到我這個(gè)手機(jī)上，有沒有這種可能性。
曹鵬：這種可能性從開始就要保證技術(shù)上不能發(fā)生。因?yàn)榭刂七@個(gè)終端只有這個(gè)手機(jī)，我們技術(shù)上保證這個(gè)終端就是你的手機(jī)。
主持人：可不可以附帶兩個(gè)人。
曹鵬：這個(gè)是要經(jīng)過許可的，我們認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)就是用戶的手機(jī)號(hào)。
主持人：這個(gè)業(yè)務(wù)真是非常有吸引力，尤其是家里有寶寶或者老人的真的是非常適用。
曹鵬：對(duì)，這個(gè)業(yè)務(wù)在廣東市場(chǎng)上開始銷售的時(shí)候，我們?nèi)グ菰L一些客戶，用戶反映評(píng)價(jià)很高，尤其像我們這種年齡上有老下有小都對(duì)這個(gè)產(chǎn)品使用欲望非常高。他們就是說我就是想找這樣的產(chǎn)品，為什么呢？他打動(dòng)他的就是這樣簡(jiǎn)單，成本偏低，對(duì)用戶來講現(xiàn)在這種產(chǎn)品太多了，眼花繚亂，用戶需要什么？用戶需要最簡(jiǎn)單，便于使用，成本上用戶接受的。從個(gè)人的需求來講，安全的需求實(shí)際上是在家庭里面排在很高的需求。
主持人：那另外一個(gè)我們企業(yè)級(jí)的應(yīng)用客戶保寶呢？我覺得企業(yè)小軟件很多，競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該比較激烈。
曹鵬：對(duì)，確實(shí)是這樣的。我們做的不一樣，現(xiàn)在企業(yè)這一塊，企業(yè)信息化這一塊，對(duì)大企業(yè)有自己的網(wǎng)絡(luò)去做，實(shí)際上中小企業(yè)信息化，最需要提高它的工作效率。所以在這種情況下，中小企業(yè)更多的是從DIY的方式，中小企業(yè)或者裝個(gè)軟件，裝個(gè)什么，我懂這一行，我就IDY來做，我們現(xiàn)在是想給他們提供不是讓用戶選擇，我給用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，用戶不用去做，我還要去做，我要裝電腦，裝個(gè)windows再殺毒，可能這個(gè)軟件跟系統(tǒng)不符合等等，我不需要用戶去做，我們提供一個(gè)整體的服務(wù)。就跟手機(jī)一樣便于操作，不用關(guān)心其他的事情，不用關(guān)心ABCD這些，只要有這個(gè)服務(wù)，我就能實(shí)現(xiàn)我想要的功能，一切都是標(biāo)準(zhǔn)化的。我們現(xiàn)在在設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，按照用戶的要求，以體驗(yàn)為先。他體驗(yàn)非常簡(jiǎn)單，我要看這個(gè)厚厚的一本說明書，用戶會(huì)覺得是障礙。就和家里的電視機(jī)一樣換個(gè)臺(tái)很簡(jiǎn)單�，F(xiàn)在做的通信的產(chǎn)品其實(shí)也是這個(gè)思路。用戶只知道我需要這個(gè)東西，我把所有的這一切技術(shù)都包裝起來，提供的就是這個(gè)服務(wù)。
主持人：曹總您剛剛提的兩個(gè)產(chǎn)品，我覺得兩個(gè)字，就是廣東和新和創(chuàng)新兩個(gè)字緊緊扣在一塊的。
曹鵬：公司叫和新，就是和諧創(chuàng)新�，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來講創(chuàng)新是主要的，創(chuàng)新才能發(fā)展。這是我們現(xiàn)在大概做的都是相對(duì)比較創(chuàng)新的服務(wù)，當(dāng)然這種創(chuàng)新也有比較大的投入。
主持人：我老是覺得因?yàn)楹芏嘈碌臉I(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商開的新業(yè)務(wù)都是從廣東開始試點(diǎn)的，這個(gè)確實(shí)是通信業(yè)的橋頭堡，然后咱們又是廣東本土企業(yè)，但是對(duì)于我們?cè)诒本�，在上海這些或者是其他的城市它可能接觸的不用廣東那邊那么強(qiáng)烈，可能推廣起來會(huì)有困難。
曹鵬：我們有兩個(gè)辦法解決這個(gè)問題，我個(gè)人做產(chǎn)品做實(shí)業(yè)的來講，一開始視野要高遠(yuǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)著手開始做海外市場(chǎng)了，找一些合作伙伴在做了。實(shí)際操作過程當(dāng)中，我們有一些辦法，這種辦法就是所有的，包括商業(yè)模式，包括市場(chǎng)體系要完善，包括技術(shù)都有標(biāo)準(zhǔn)的東西出來，我們?cè)诓煌赜蚋鶕?jù)當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)，在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之上做一些業(yè)務(wù)，根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)進(jìn)行調(diào)整，這樣既有我們標(biāo)準(zhǔn)的東西，讓我又適應(yīng)本地化的做適應(yīng)性的修改。
主持人：咱們公司成立也有七年了，現(xiàn)在整個(gè)收入利潤(rùn)是一個(gè)什么樣的情況，就是增長(zhǎng)速度。
曹鵬：現(xiàn)在七年，現(xiàn)在公司做到一千萬(wàn)了，注冊(cè)的時(shí)候資金是一百萬(wàn)。
主持人：非常不容易�，F(xiàn)在研發(fā)團(tuán)隊(duì)有多大？
曹鵬：有30多人，我們現(xiàn)在坦率的講，技術(shù)我們應(yīng)用一些市場(chǎng)最核心東西，所以商業(yè)模式，我的技術(shù)都是從市場(chǎng)上來做。
主持人：我們發(fā)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，不可避免要和運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行深入合作，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商面對(duì)用戶的，知道用戶的需求，現(xiàn)在這個(gè)和廣東移動(dòng)，廣東聯(lián)通，或者未來其他的運(yùn)營(yíng)商合作，目前進(jìn)展是怎樣的情況。
曹鵬：我們這一塊業(yè)務(wù)實(shí)際上是我們幫助運(yùn)營(yíng)商去提升它的服務(wù)質(zhì)量，去捆綁它的客戶，這一塊業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)商是非常重要的。所以我們?cè)趪?guó)內(nèi)的很多，包括廣東，包括北方城市我們?cè)诤瓦\(yùn)營(yíng)商做溝通的時(shí)候非常受到歡迎。因?yàn)楝F(xiàn)在從運(yùn)營(yíng)商的角度，領(lǐng)先于運(yùn)營(yíng)商，怎樣保住現(xiàn)有客戶，現(xiàn)在很多人都從要家里去想，這個(gè)就很厲害了。我通過進(jìn)入家庭幫助他去了解穩(wěn)定他的客戶，通過這個(gè)服務(wù)可以和用戶連接起來，這是運(yùn)營(yíng)商最愿意做的事情。另一方面我們可以幫助它的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的ARPU值，這個(gè)是運(yùn)營(yíng)商能看到，目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)一種就是內(nèi)容類的，就是幾百SP做這個(gè)，運(yùn)營(yíng)商需要的是什么，是需要真正幫助他提升它的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的服務(wù)，我們這個(gè)客戶寶就是保證它的這個(gè)方面，所以運(yùn)營(yíng)商夠受度很高，有好幾個(gè)省都在開展試用。這個(gè)到市場(chǎng)還有一個(gè)過程。
主持人：因?yàn)闀r(shí)間原因非常有限，我想問一下曹總，您剛剛提到SP非�；靵y的局面，造成了用戶的這種業(yè)務(wù)的依賴性，比如像短信就是愿意使用，尤其我們新業(yè)務(wù)，除了本身需要前期非常漫長(zhǎng)的一個(gè)摸索階段，我想就是這個(gè)難關(guān)也不是輕易能通過的。您的信心來自于哪里？
曹鵬：就是像我們現(xiàn)在這種增值服務(wù)和過往的服務(wù)不一樣，我們真正是從用戶的需求出發(fā)。從我個(gè)人體驗(yàn)，我用了這個(gè)業(yè)務(wù)以后，真的會(huì)形成一種依賴感，比如我在北京出差，我五點(diǎn)半回家，會(huì)收到家里的情況，我愛人，我，早上她7點(diǎn)半離開家門去學(xué)校，把門一開我就知道他開了門出去。我記得有一次我在山東，那天就沒有收到這個(gè)照片，因?yàn)槲乙裁�，就忘了這個(gè)事，九點(diǎn)鐘看手機(jī)短信沒有看到這個(gè)照片，我就打電話回去，這種情形她不在，這個(gè)時(shí)候有點(diǎn)家里的情況，或者說我們?nèi)叶悸糜稳チ�，家里有什么事我�?huì)第一時(shí)間知道，這個(gè)就是因?yàn)樾枨�。也是�?duì)家人的保護(hù)，我們的這種服務(wù)去滿足這種需求，然后成本又低，使用又簡(jiǎn)單，這個(gè)我想我們?cè)谶M(jìn)入山東之前，在廣東做的試點(diǎn)，效果很好，這個(gè)也是我們對(duì)產(chǎn)品非常有信心的原因。
主持人：非常感謝曹總今天接受我們的訪談。
搜狐IT
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