國內(nèi)電信軟件廠商靈活應(yīng)變洋巨頭攻城略地
王琨月 2008/04/22
我國電信行業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域猶如一塊巨大的磁鐵，吸引著眾多廠商在此博弈。面對國外廠商從基礎(chǔ)設(shè)施到上層應(yīng)用的全面攻城略地，國內(nèi)廠商又該如何應(yīng)對呢？
2008年對于電信行業(yè)來說，是變化的一年，尤其是在電信運(yùn)營市場，業(yè)務(wù)將進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)運(yùn)營商服務(wù)轉(zhuǎn)型。就移動(dòng)運(yùn)營商來看，預(yù)計(jì)今年增值業(yè)務(wù)收入比重將占70%左右。那么是什么支撐著電信業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn)呢？電信行業(yè)應(yīng)用軟件在其中功不可沒。
伴隨著第一階段網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成，我國電信市場已經(jīng)進(jìn)入了第二輪管理和服務(wù)的競爭。但與基礎(chǔ)設(shè)施基本做到了與世界同步，有的甚至已經(jīng)超過了國外形成鮮明反差的是，人們在享受通信便利的同時(shí)，仍舊感覺有很多不理想之處。究其原因，還是因?yàn)殡娦胚\(yùn)營商在應(yīng)用環(huán)節(jié)存在瓶頸。“沒有好的軟件和應(yīng)用，再先進(jìn)的設(shè)備仍然無法發(fā)揮最大效用”，所以電信行業(yè)對應(yīng)用軟件的需求和要求都是“水漲船高”，這也使得電信軟件供應(yīng)商面對的壓力越來越大。
我國電信行業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域猶如一塊巨大的磁鐵，吸引著眾多廠商在此博弈、對抗、競爭著，國外廠商和國內(nèi)廠商兩大陣營都對這塊市場虎視眈眈。面對國外廠商從基礎(chǔ)設(shè)施到上層應(yīng)用的全面攻城略地，國內(nèi)廠商又該如何應(yīng)對呢？
靠細(xì)分市場靈活應(yīng)對挑戰(zhàn)
目前3G網(wǎng)絡(luò)的挑戰(zhàn)和各大運(yùn)營商競相推出新服務(wù)的競爭，讓各大電信運(yùn)營商有了如何將現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)架得更高效、更適應(yīng)未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需求，引得電信行業(yè)軟件廠商都試圖搶占這一市場高地。于是甲骨文開始有重點(diǎn)地進(jìn)入行業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域，對于國內(nèi)電信行業(yè)軟件廠商來說，甲骨文這樣的底層架構(gòu)和上層應(yīng)用通吃的國外競爭對手是一個(gè)巨大的威脅。
不過在電信行業(yè)軟件領(lǐng)域，國外廠商雖然有強(qiáng)大的品牌和深厚的技術(shù)功力、扎實(shí)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)體系，但是靈活性依然不足。而目前很多運(yùn)營商最看重的就是電信軟件的靈活應(yīng)變能力。比如湖南電信，就是采用了自己下屬的創(chuàng)發(fā)天辰公司的CRM系統(tǒng)，而且取得了良好的效果。主要原因就在于創(chuàng)發(fā)天辰十分了解本家湖南電信的需求，而且軟件自由度很高，對很多應(yīng)用需求可以做到快速響應(yīng)。
對于國產(chǎn)電信軟件企業(yè)在全球競爭環(huán)境下的競爭力問題，記者電話采訪了上海普元軟件副總裁劉爾洪，劉爾洪對這個(gè)問題十分感興趣，對《中國電子報(bào)》記者談了自己多年來實(shí)施軟件項(xiàng)目過程中對電信行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)和看法。他說：“中國市場是目前世界上變化最快、增長最快的市場，其中電信業(yè)務(wù)的發(fā)展模型、市場定位也都在不斷的演化過程中，而其信息技術(shù)部門往往因而承擔(dān)著巨大的責(zé)任，在整個(gè)企業(yè)級IT信息系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)中面臨著一系列艱苦的挑戰(zhàn)，IT應(yīng)用也需要隨之改變以適應(yīng)新戰(zhàn)略的快速部署。這種‘小快靈’的需求特點(diǎn)，對于專注于細(xì)分的電信行業(yè)應(yīng)用軟件廠商來說，無疑是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。普元在電信市場也是依靠自身的靈活性應(yīng)對競爭。比如我們的業(yè)務(wù)員都具有業(yè)務(wù)定制能力，很多程序不必再次開發(fā)，做到了快速響應(yīng)客戶需求變化�！�
電信系統(tǒng)是資源、產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)的總和，但目前電信行業(yè)的產(chǎn)業(yè)分工做得不好，底層架構(gòu)和上層應(yīng)用在軟件需求上的差異沒有體現(xiàn)出來。以浙江電信和上海電信為例，他們以前采用的是Siebel、甲骨文的CRM(客戶關(guān)系管理)軟件，但并不是很成功，主要有兩點(diǎn)原因：一是業(yè)務(wù)支撐跟不上電信市場變化，二是部署成本和維護(hù)成本都較高。這也是歐美和我國電信市場差異的集中體現(xiàn)。尤其是在項(xiàng)目管理成熟度上，我國只有2～2.5級，也就是處于簡單級和規(guī)范級之間，距離最高的5級戰(zhàn)略級管理還有很大差距。這種成熟度下，客戶需求和市場變化都很大，不像歐美市場那樣成熟穩(wěn)定，這就要求系統(tǒng)要有足夠的靈活性。而國外軟件由于比較龐大，并且對中國電信行業(yè)了解不夠深入，必然在靈活方面有很多不足，所以有些國外電信應(yīng)用軟件在國內(nèi)的應(yīng)用并不成功，這就給國產(chǎn)電信軟件廠商更多贏得市場的機(jī)會(huì)。
中間件市場應(yīng)對競爭從管理入手
在目前電信運(yùn)營商從“以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向”向“以客戶為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型過程中，中間件由于其優(yōu)秀的開放性和與各種異構(gòu)平臺良好的兼容性而備受青睞。CRM、經(jīng)營分析、計(jì)費(fèi)等電信基礎(chǔ)系統(tǒng)紛紛展開了一場中間件應(yīng)用的熱潮。不僅是將諸如計(jì)費(fèi)等單一系統(tǒng)內(nèi)部的各個(gè)子模塊進(jìn)行整合，中間件還擔(dān)負(fù)著將整個(gè)電信系統(tǒng)統(tǒng)一的重任。
中間件市場的繁榮像一劑強(qiáng)心劑，吸引著眾多的軟件廠商不遺余力地將戰(zhàn)略的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向這里。雖然在核心領(lǐng)域的應(yīng)用依然是國外廠商的天下，但是國內(nèi)中間件廠商卻從未放棄努力。東方通、普元、用友、金蝶等廠商都在設(shè)法找到一條適合本土發(fā)展的道路，以實(shí)現(xiàn)突圍。
由于國產(chǎn)中間件在關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的穩(wěn)定性方面與國外廠商尚存在差距，因此國內(nèi)廠商都不約而同地將注意力放在了電信運(yùn)營商的管理層面。這種策略充分發(fā)揮了本土廠商對國內(nèi)企業(yè)管理和運(yùn)營模式的深刻理解，對運(yùn)營商需求的準(zhǔn)確把握和較高的性價(jià)比也讓本土廠商能夠在很短的時(shí)間內(nèi)提供出切合運(yùn)營商不斷變動(dòng)中的需求的產(chǎn)品。
在電信行業(yè)中間件市場，普元與國外幾家中間件廠商競標(biāo)，在安徽移動(dòng)、貴州移動(dòng)、廣州移動(dòng)的測試中都獲得了第一，能取得這樣的成績，劉爾洪向記者說出了其中的“秘密”：“這是依靠普元在工作流方面的競爭優(yōu)勢，因?yàn)殡娦判袠I(yè)IT管控不足，一個(gè)項(xiàng)目完成之后還要依賴第三方進(jìn)行調(diào)控，對其自身優(yōu)化流程十分不利。所以，普元開發(fā)了具有中國特色的EOS工作流(Workflow)，對流程動(dòng)態(tài)調(diào)整，根據(jù)具體的行業(yè)需求實(shí)現(xiàn)了‘特事特辦型’、‘一刀切型’、‘分水嶺型’等流程調(diào)整方式，從而實(shí)現(xiàn)靈活的業(yè)務(wù)調(diào)整�！眲柡閺�(qiáng)調(diào)了“中國特色”這個(gè)詞，這對于國外廠商來說，短時(shí)間內(nèi)很難把握，這就給國內(nèi)中間件廠商留下了一片市場空間。
根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在基于國產(chǎn)中間件的應(yīng)用當(dāng)中，管理軟件、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)軟件、應(yīng)用服務(wù)器、OA系統(tǒng)等的建設(shè)超過了其所有應(yīng)用比例的20%。對自身產(chǎn)品的不同定位讓國內(nèi)廠商與國際廠商的發(fā)展道路各不相同，東方通、普元、用友、金蝶等國內(nèi)廠商將產(chǎn)品定位在了更加關(guān)注應(yīng)用的層面，這使國內(nèi)產(chǎn)品和國外產(chǎn)品之間不僅存在著競爭關(guān)系，也具有較大的互補(bǔ)性。
另外，隨著SOA(面向服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu))日漸完善，中間件的涉及領(lǐng)域正在蔓延到電信系統(tǒng)更基礎(chǔ)、底層的領(lǐng)域。IDC公司認(rèn)為，2008年大部分中國企業(yè)將開始在局部范圍部署SOA應(yīng)用，到2010年將會(huì)有更多的全企業(yè)范圍的SOA實(shí)施。SOA對于國內(nèi)廠商來說，更是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，因?yàn)樵赟OA面前誰都是一個(gè)新進(jìn)入者，機(jī)遇隨時(shí)存在。
縱觀整個(gè)電信行業(yè)，全球電信業(yè)已經(jīng)發(fā)生了深刻的變革。當(dāng)前，全球電信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了新的大融合、大變革和大轉(zhuǎn)型的時(shí)期，電信業(yè)正在大變革中逐步實(shí)現(xiàn)新的跨越式發(fā)展。國內(nèi)電信行業(yè)軟件廠商在這場電信行業(yè)的深刻變革中，必將迎來一陣春風(fēng)。
中國中間件市場規(guī)模2011年將達(dá)22億元
根據(jù)易觀國際《中國中間件市場趨勢預(yù)測2007-2011》研究表明，2011年中國中間件市場規(guī)模將達(dá)到22億元，從2007年到2011年的市場規(guī)模年均復(fù)合增長率為10.73%。
國家高度重視和支持中間件軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，陸續(xù)出臺了國務(wù)院18號文件、47號文件等政策大力扶持國內(nèi)中間件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。“五化并舉”、“兩化融合”，將信息化建設(shè)擺到了極為重要的位置上。企業(yè)信息化建設(shè)的路徑普遍為：從初級應(yīng)用開始，經(jīng)過流程應(yīng)用、專業(yè)應(yīng)用，到集成應(yīng)用。當(dāng)信息化建設(shè)發(fā)展到一定階段后，必須利用IT技術(shù)將各IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與應(yīng)用集成起來，避免企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)多個(gè)數(shù)據(jù)孤島。隨著企業(yè)信息化建設(shè)向縱深方向發(fā)展，將有更多的企業(yè)用戶進(jìn)入集成應(yīng)用的階段，對中間件產(chǎn)品的需求也進(jìn)一步上升。
中國電信業(yè)2011年整體IT支出將達(dá)461億元
據(jù)IDC發(fā)布的報(bào)告《中國電信業(yè)IT解決方案市場2007-2011年預(yù)測與分析》顯示，2006年中國電信行業(yè)整體IT支出規(guī)模為269.5億元人民幣，比2005年增長了10.9%。到2011年，電信行業(yè)整體IT支出將達(dá)461.0億元人民幣。2006年到2011年電信行業(yè)IT建設(shè)的復(fù)合增長率將達(dá)11.3%。那時(shí)，軟件產(chǎn)品占整體IT支出的比重將上升到14.2%，服務(wù)上升到34.3%。
而2008年以來，3G測試和IT系統(tǒng)建設(shè)的準(zhǔn)備工作都在緊鑼密鼓地進(jìn)行。IDC認(rèn)為，3G時(shí)代的運(yùn)營支撐系統(tǒng)應(yīng)該基于業(yè)務(wù)流程進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性。而且業(yè)務(wù)和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)要具備規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性，要支持企業(yè)的經(jīng)營分析和決策支持的精準(zhǔn)性，支持細(xì)分客戶和業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合。對于國產(chǎn)電信軟件來說，這又是一個(gè)機(jī)會(huì)。
電信SaaS業(yè)務(wù)與ISV合作彌補(bǔ)開發(fā)不足
電信運(yùn)營商開展SaaS業(yè)務(wù)具有品牌和規(guī)模上的優(yōu)勢。但是，其短板在于缺乏軟件開發(fā)、市場營銷和服務(wù)運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，由于SaaS市場仍處于培育階段，在短期內(nèi)大多數(shù)ISV開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)無法支撐公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，因此，電信運(yùn)營商與ISV在SaaS領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生了合作的可能。
ISV與電信運(yùn)營商的合作主要是基于以下兩種模式：一是將自身開發(fā)的軟件產(chǎn)品一次性賣斷給運(yùn)營商；二是與運(yùn)營商采取合作運(yùn)營的方式，按照效益分成。
二者合作的基礎(chǔ)是軟件產(chǎn)品能否獲得企業(yè)用戶的認(rèn)可。對于電信運(yùn)營商來說，采取第一種合作模式，一是要獨(dú)立承擔(dān)產(chǎn)品不受歡迎的風(fēng)險(xiǎn)，二是要扮演督促ISV進(jìn)行軟件產(chǎn)品維護(hù)和升級的角色。而采取第二種合作模式，首先可以轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，二是可以提高ISV對于軟件產(chǎn)品維護(hù)和升級的積極性，進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
對電信運(yùn)營商來說，與ISV合作可以有效彌補(bǔ)軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的不足，可能首先考慮第二種合作方式，即以流化分成的方式運(yùn)營SaaS業(yè)務(wù)。如果軟件產(chǎn)品認(rèn)可程度高，ISV的議價(jià)能力相應(yīng)就會(huì)得到提升，因此在這種模式下，存在著利益分配的問題。在合作前期，應(yīng)該對相關(guān)問題進(jìn)行清楚明晰的界定。
對ISV來說，對SaaS業(yè)務(wù)要有打持久戰(zhàn)的贏利預(yù)期，如果主營業(yè)務(wù)不足以支撐獨(dú)立運(yùn)營SaaS，可以考慮將自身產(chǎn)品捆綁在電信運(yùn)營商的平臺上出售。
賽迪網(wǎng)-中國電子報(bào)
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