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NTT docomo企業(yè)市場開拓之道

陳欣 陶蘭霞 2008/11/03

  NTTdocomo是日本第一大移動(dòng)運(yùn)營商,在日本移動(dòng)通信領(lǐng)域占有52%的市場份額,用戶數(shù)達(dá)到5320萬,其中3G用戶占到了79%。目前,docomo的業(yè)務(wù)主要有以下幾類:FOMA(3G服務(wù))、i-mode、Osaifu-Keitai(帶有錢包功能的移動(dòng)電話)和國際電話。由于移動(dòng)通信強(qiáng)調(diào)對個(gè)人的重視,對docomo的研究都是關(guān)注個(gè)人業(yè)務(wù)領(lǐng)域,如i-mode模式的成功、信用卡業(yè)務(wù)等。而docomo為企業(yè)客戶提供的服務(wù)還沒有研究者整理過。企業(yè)移動(dòng)信息化是我國政府和企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn),移動(dòng)運(yùn)營商除了為企業(yè)提供基本的通信服務(wù),還有哪些方面可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息化已經(jīng)是當(dāng)前的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。

  docomo為企業(yè)提供服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)是企業(yè)中的個(gè)人,即作為職員角色的個(gè)人如何能利用手機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備隨時(shí)隨地完成工作。docomo提供的企業(yè)服務(wù)包含30種,解決方案按照用途和行業(yè)兩種方式進(jìn)行分類,按照用途劃分了9種,按照行業(yè)劃分了11個(gè)行業(yè)。

docomo企業(yè)服務(wù)介紹

  docomo的企業(yè)服務(wù)按照用途分了9類,包括圖像傳輸類、位置信息類、遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)管理類、安全類、業(yè)務(wù)支持類、災(zāi)害應(yīng)對和安全確認(rèn)類、遠(yuǎn)程接入類、內(nèi)部通信類和其他。

  圖像傳輸類服務(wù)。主要是指利用FOMA網(wǎng)絡(luò)傳輸圖像,進(jìn)行圖像信息的收集和管理。典型的服務(wù)如利用手機(jī)召開視頻會(huì)議。

  位置信息類。主要提供地點(diǎn)位置的信息,如GPS定位及相關(guān)的ASP服務(wù)。

  遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)管理類。如對管道的壓力狀態(tài)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)視,無線網(wǎng)關(guān)等。

  安全類。指保證移動(dòng)通信安全的一系列服務(wù),包括ExCast(移動(dòng)接入的安全服務(wù))、ChiSmart(利用手機(jī)錢包進(jìn)行身份認(rèn)證的服務(wù))、mopera(企業(yè)級安全移動(dòng)郵件服務(wù))、手機(jī)錢包(使用Feilica技術(shù)進(jìn)行安全認(rèn)證)和FirstPass(電子認(rèn)證服務(wù))。

  業(yè)務(wù)支持類。指對日常辦公業(yè)務(wù)的支持性服務(wù),實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。包括pushtalk(多方通話)、MyBox服務(wù)(向顧客推送定制信息)和移動(dòng)大道(手機(jī)營銷)。

  災(zāi)害應(yīng)對和安全確認(rèn)類。指在災(zāi)難或緊急事件發(fā)生時(shí)利用手機(jī)進(jìn)行緊急通信和安全確認(rèn)的服務(wù)。包括緊急情況預(yù)報(bào)、群發(fā)郵件和衛(wèi)星電話服務(wù)。

  遠(yuǎn)程接入類。指通過移動(dòng)方式接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),包括ExCast、MMQUBE3(郵件和遠(yuǎn)程訪問服務(wù))、mopera、BINWAN(移動(dòng)訪問企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò))和PacketWalker2(網(wǎng)關(guān))等。

  內(nèi)部通信類。指在辦公區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通信,如OFFICEED(企業(yè)內(nèi)部通信)和PASSAGEDUPLE(企業(yè)內(nèi)部IP通信)等。

  其他類。包括一機(jī)雙號和一機(jī)三號、企業(yè)客戶優(yōu)待服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、國際服務(wù)、docomoprospartprogram(與優(yōu)秀企業(yè)合作計(jì)劃)、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、i-mode費(fèi)用打包和MSCG(手機(jī)營銷咨詢)等。

docomo解決方案介紹

  docomo提供的解決方案,可以通過兩種方式進(jìn)行檢索,一種是按照用途,另一種是按照行業(yè)類別。按照用途分類,基本和上述企業(yè)服務(wù)的分類一致,只是取消了企業(yè)服務(wù)中的災(zāi)害應(yīng)對和安全確認(rèn)類,增加了信息共享類。行業(yè)解決方案是將各種方案進(jìn)行重組,使其適應(yīng)該行業(yè)的需要。

  圖像傳輸類

  圖像傳輸類解決方案,是通過FOMA網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行高速的圖像信息傳輸,包括20個(gè)細(xì)分的方案,具體分為四類。

  第一類是在現(xiàn)場或設(shè)備端安裝圖像傳輸器,再通過FOMA網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸。由于FOMA網(wǎng)絡(luò)的高速和大容量性,使得圖像傳輸變得極為輕松。不同環(huán)境和場合的圖像傳輸器包括以下幾種:小型圖片傳輸器(PW-3000)可以用于建筑施工現(xiàn)場、事故現(xiàn)場和災(zāi)害現(xiàn)場;動(dòng)態(tài)圖像傳輸裝置(PW-2100)主要用于災(zāi)難、事故預(yù)防活動(dòng)中,可以進(jìn)行雙向連續(xù)的數(shù)據(jù)傳輸,還可以與GPS一同使用;AirViewQuad-X將攝像頭連接到AirViewQuad-X上,可以遠(yuǎn)程同時(shí)查看4張圖像和聲音,用于建筑現(xiàn)場、寵物醫(yī)院、停車場、遠(yuǎn)程會(huì)議等;mmEye-WLF設(shè)置于攝像頭和FOMA網(wǎng)絡(luò)連接的中間,用于店鋪內(nèi)監(jiān)控、幼兒園監(jiān)控和堤壩水位監(jiān)控。

  第二類是可視電話和視頻會(huì)議系統(tǒng)。通過可視電話,可以及時(shí)捕捉現(xiàn)場信息,也可以召開視頻會(huì)議。V-Report是可視電話的一種,拍攝動(dòng)態(tài)圖像,可以捕捉現(xiàn)場畫面并迅速發(fā)送到服務(wù)器,用于災(zāi)難現(xiàn)場、新聞采集現(xiàn)場和直播環(huán)境等;可視電話還可以用在幼兒園和家中,工作的同時(shí)還可以看到家人和孩子;移動(dòng)視頻會(huì)議系統(tǒng)不僅可以用于日常的會(huì)議,還可以用在災(zāi)難發(fā)生地的及時(shí)情況報(bào)告。

  第三類FOMA圖像系統(tǒng),強(qiáng)調(diào)FOMA對圖像傳輸?shù)闹С帧S幸韵聨追N應(yīng)用:發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)者的圖像留言通知;傳輸產(chǎn)品信息的動(dòng)態(tài)圖像,便于隨時(shí)隨地向顧客展示;隨時(shí)隨地下載視頻指導(dǎo)手冊,幫助新員工熟悉公司產(chǎn)品。

  第四類應(yīng)用是在災(zāi)難發(fā)生時(shí)用于現(xiàn)場情況的確認(rèn)。由于日本處于地震活躍地帶,經(jīng)常會(huì)有地震災(zāi)難發(fā)生。一旦發(fā)生地震,在現(xiàn)場的工作人員可以用手機(jī)及時(shí)捕捉現(xiàn)場情況的圖像,傳送到企業(yè)內(nèi)部。

  位置信息類

  位置信息類解決方案,是解決定位問題,確定員工或車輛等的地理位置,便于調(diào)度,包含以下3種業(yè)務(wù)。

  第一種室內(nèi)精確位置信息的移動(dòng)解決方案。在現(xiàn)有公司內(nèi)網(wǎng)上添加定位裝置,實(shí)現(xiàn)精確定位?梢圆炜磫T工的當(dāng)前狀態(tài)(會(huì)議中、離開、外出),采用相應(yīng)的聯(lián)系方式找到員工。在辦公室內(nèi)不僅可以定位員工,還可以預(yù)訂會(huì)議室等公共空間,查看會(huì)議室的使用狀態(tài),掌握會(huì)議室的利用率。此方案還可用于醫(yī)院醫(yī)療器械的管理、物流中的貨物定位管理、博物館或美術(shù)館內(nèi)的位置信息管理等。

  第二種GPS定位方案。通過給手機(jī)添加GPS功能,定位外出的員工。同時(shí)控制中心安裝地圖軟件,實(shí)現(xiàn)外出人員的快速調(diào)度。

  第三種對車輛進(jìn)行定位。在公交車上安裝GPS系統(tǒng)。一方面乘客可以用手機(jī)查詢公交的服務(wù)信息;另一方面,控制中心可以隨時(shí)掌握公交車的運(yùn)行狀況,將信息發(fā)送給定制的乘客。

  安全類

  安全類方案旨在保證公司員工外出時(shí)與公司內(nèi)部的通信安全。包括FirstPass、SSL-VPN解決方案保證傳輸安全。Web過濾用于SOHO和中小企業(yè)以及學(xué)校過濾不良信息,設(shè)置網(wǎng)頁瀏覽的限制。使用手機(jī)錢包,保證打印時(shí)的安全,防止資料泄露。同時(shí),手機(jī)錢包還可以包含員工ID卡,實(shí)現(xiàn)進(jìn)入與離開的管理。當(dāng)員工外出需要訪問公司內(nèi)網(wǎng)時(shí),可以使用單獨(dú)的指令實(shí)現(xiàn)登錄,不需要輸入ID和密碼。

  遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)管理類

  這一類方案是對設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。遠(yuǎn)程監(jiān)控一般包含兩個(gè)方面,監(jiān)視遠(yuǎn)程設(shè)備的信息和發(fā)送簡單指令控制遠(yuǎn)程設(shè)備。docomo提供的遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)管理類方案包括兩種。

  第一種電能的遠(yuǎn)程監(jiān)控,包含三種裝置,可以實(shí)現(xiàn)對設(shè)備電能的遠(yuǎn)程監(jiān)控。節(jié)電控制裝置實(shí)現(xiàn)高峰過度用電的自動(dòng)切斷功能,用于全年的節(jié)電計(jì)劃控制。小型電力檢測裝置用于工廠對各種機(jī)器設(shè)備的電量監(jiān)視,辦公樓的節(jié)電監(jiān)控,倉庫和冷藏庫的溫度、濕度等監(jiān)控。小型電力無線監(jiān)控裝置將溫度、濕度、機(jī)器故障狀態(tài)通過電子郵件發(fā)送到手機(jī)或PC上,可以用于畜牧房、藥品倉庫的溫度異常情況通報(bào),燃料殘?jiān)康臋z測、運(yùn)輸配送效率監(jiān)控、顧客訪問量監(jiān)控等。

  第二種倉庫、停車場的遠(yuǎn)程監(jiān)控,同樣包含三種裝置。DMA-T1不用安裝中心控制系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)監(jiān)控,可以用于監(jiān)控工廠的異常情況,并迅速采取措施。GENESREMOTE實(shí)現(xiàn)對溫室、倉庫、水槽的監(jiān)控。CSDX提供各種機(jī)器設(shè)備的運(yùn)行情況的監(jiān)控和記錄,并進(jìn)行報(bào)告,可以用于管道出入口的管理、大樓公寓設(shè)備的監(jiān)控管理和無人停車場的監(jiān)控管理。

  業(yè)務(wù)支持類

  這一類解決方案旨在輔助人們的日常工作,幫助外出人員更快捷地通信、更方便地工作,可分為如下三類。

  第一類利用手機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場報(bào)告。FOMA網(wǎng)絡(luò)可以高速地傳送圖像,現(xiàn)場作業(yè)人員可以利用i-application(i-mode里的應(yīng)用程序功能)將現(xiàn)場的圖像發(fā)送到服務(wù)器,直接提交現(xiàn)場報(bào)告。HANDyTRUSt服務(wù)可以讓手機(jī)自動(dòng)生成格式化的時(shí)間和位置信息,嵌入圖像上避免事后篡改。移動(dòng)助手服務(wù)可以將家庭傭人的工作及時(shí)匯報(bào)給家人,方便家人在工作時(shí)候查看家中狀況。

  第二類使用手機(jī)進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)。用戶可以登錄mybox進(jìn)行信息定制,企業(yè)可以將商品信息主動(dòng)發(fā)送給用戶。RaCupo服務(wù)用于散發(fā)優(yōu)惠券、導(dǎo)購信息等。商品條形碼(QR碼)可以實(shí)現(xiàn)客戶管理的一體化,將商品信息和會(huì)員信息進(jìn)行匹配。此外,員工在面對客戶的時(shí)候,可以通過手機(jī)查詢庫存狀況,當(dāng)場制作訂單。員工還可以通過紅外線方式,現(xiàn)場打印出收據(jù)等,實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)。同時(shí),利用Feilca技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金交易,減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)。

  第三類手機(jī)收發(fā)郵件、移動(dòng)辦公。手機(jī)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的備份,可以用于作業(yè)現(xiàn)場的業(yè)務(wù)報(bào)告,銷售人員瀏覽公司內(nèi)部信息。Mstudio,員工可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)接受企業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)。Wing-Box,通過手機(jī)和條形碼進(jìn)行訂購,用于商品訂購的盤點(diǎn),補(bǔ)充訂貨、銷售額報(bào)告、盤點(diǎn)存貨、出勤考察等。UBIOS-LT,用手機(jī)記錄下時(shí)間和位置信息,用于對外出員工的出勤管理。企業(yè)可以通過群發(fā)郵件通知員工重要日程,員工外出時(shí)可以通過手機(jī)及時(shí)收發(fā)公司的郵件,閱讀辦公文件、客戶信息等。

  遠(yuǎn)程接入類

  這一類方案的目的是解決外出員工與企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行正常通信的問題,方便外出員工登錄企業(yè)內(nèi)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公。AGILIT手機(jī)客戶端,使配備PIM應(yīng)用程序的手機(jī)操作系統(tǒng)可以訪問企業(yè)的桌面環(huán)境,使用excel、word等工具,集成了語音呼叫、數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ。用于外出人員訪問公司內(nèi)部信息。Smartphone系統(tǒng)結(jié)合了CitrixPresentationServer和業(yè)務(wù)應(yīng)用程序,形成一個(gè)訪問平臺,外出員工利用手機(jī)在這一平臺上使用服務(wù)器的各種功能,但數(shù)據(jù)不會(huì)存在于客戶端,保證了安全性。pd@gent,對PDA進(jìn)行應(yīng)用程序管理和遠(yuǎn)程控制,PDA用戶不需要訪問控制中心一端就可接收電子郵件、更新應(yīng)用程序。用于應(yīng)用軟件的有效升級,調(diào)查問卷的發(fā)送、收集和統(tǒng)計(jì)。Beat遠(yuǎn)程訪問服務(wù),外出時(shí)安全地訪問企業(yè)局域網(wǎng)、瀏覽郵件和傳真Exlook2007。手機(jī)郵件管理系統(tǒng),用于需要及時(shí)快速做出決策的情況,如外出時(shí)候確認(rèn)郵件和日程。
內(nèi)部通信類

  這一類方案讓外出員工與企業(yè)內(nèi)部通信時(shí)經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò),節(jié)省話費(fèi),便于管理。核心是SIP系統(tǒng),將內(nèi)線電話、外線電話、即時(shí)消息、留言備忘、通信記錄等統(tǒng)一起來,使外出員工可以利用手機(jī)完成與企業(yè)內(nèi)部的通信。AP-5100VoIP/SR-53V是一種無線IP電話,將語音系統(tǒng)和IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)一管理,自動(dòng)識別出最適合的通信環(huán)境。Aspire/AspireS是專為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的企業(yè)電話系統(tǒng)。

  信息共享類

  這一類方案是實(shí)現(xiàn)群組成員間的協(xié)同辦公。sMoblie服務(wù)使手機(jī)充分利用LotusNotes/Domino系統(tǒng)。員工外出時(shí)利用手機(jī)、PDA可以使用業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中的數(shù)據(jù),如辦公郵、日嘲c懟⒐媾、库存信息壹s岸┕盒畔。Workbox服務(wù)用于外出人員的日程管理,外出人員通過手機(jī)可以使用參考手冊、地址簿、設(shè)施預(yù)定。Webbox服務(wù)用于外出人員的日程確認(rèn),在項(xiàng)目成員中共享電子文件。Alpha辦公服務(wù)提供公告板、日程表、共享信息的服務(wù),用于會(huì)議時(shí)間調(diào)整的通知以及在公司內(nèi)外共享圖像信息。PhoneConnect網(wǎng)關(guān)軟件,可以從手機(jī)訪問LotusNotes/Domino系統(tǒng)以及公司的數(shù)據(jù)庫。Web群件系統(tǒng)可以共享信息,如通告、地址本、日程管理、會(huì)議室預(yù)定等信息。

  其它

  這里的方案包括災(zāi)難發(fā)生時(shí)的安全確認(rèn),國際漫游和國際長途服務(wù)以及衛(wèi)星通信系統(tǒng)。同時(shí),docomo還強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,不斷挖掘新的客戶需求,更好地滿足顧客的要求。

對我國運(yùn)營商的啟示

  docomo針對企業(yè)客戶提供的移動(dòng)信息化服務(wù)有三個(gè)亮點(diǎn),可以供我國運(yùn)營商借鑒。

  圖像和視頻業(yè)務(wù)成功應(yīng)用于遠(yuǎn)程監(jiān)控領(lǐng)域

  圖像和視頻業(yè)務(wù)對個(gè)人用戶來說,意味著娛樂,如音樂、圖片等信息的下載與傳輸;而對企業(yè)用戶來說,其應(yīng)用主要在于遠(yuǎn)程監(jiān)控領(lǐng)域?梢钥吹,遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)管理是其一大類業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱。目前,中國移動(dòng)和中國聯(lián)通也有類似業(yè)務(wù),如對遠(yuǎn)程讀表等,還僅限于簡單數(shù)據(jù)的傳輸方面。從docomo開展的業(yè)務(wù)來看,可以加入遠(yuǎn)程圖像和視頻傳輸?shù)膽?yīng)用,從而擴(kuò)大遠(yuǎn)程監(jiān)控業(yè)務(wù)的能力。

  手機(jī)營銷業(yè)務(wù)為用戶和企業(yè)帶來雙贏

  docomo對企業(yè)用戶推出的手機(jī)營銷方案,注重的是系統(tǒng)的建造,如何為企業(yè)搭建一套手機(jī)營銷系統(tǒng),幫助企業(yè)贏得客戶。同時(shí),docomo還提供MSCG服務(wù),即一站式服務(wù),為企業(yè)提供手機(jī)營銷的咨詢服務(wù)。目前我國運(yùn)營商很注重和用戶的關(guān)系,設(shè)立很多積分計(jì)劃,這是手機(jī)營銷的初級階段,未來應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)用戶的合作,在這方面可以借鑒docomo的這些舉措。

  人性化業(yè)務(wù)宣傳吸引企業(yè)用戶

  docomo的企業(yè)業(yè)務(wù)在網(wǎng)站上的宣傳方式和國內(nèi)運(yùn)營商完全不同。docomo每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的介紹都是站在用戶角度,首先抓住該項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要賣點(diǎn),用一句話概括出來,在顯著位置標(biāo)明,如這項(xiàng)業(yè)務(wù)的賣點(diǎn)是節(jié)省費(fèi)用,那么docomo會(huì)在標(biāo)題中標(biāo)注出這一點(diǎn),同時(shí)會(huì)為企業(yè)計(jì)算出成本費(fèi)用。其次,docomo在說明一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)通常會(huì)有圖片或視頻,展示出企業(yè)用戶使用了該業(yè)務(wù)之后會(huì)有哪些明顯的改善,如對會(huì)議室掌控的說明,就用視頻來演示了該過程。

  這兩點(diǎn)在我國運(yùn)營商的網(wǎng)站上找不到,我國移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)的介紹通常是用專業(yè)名詞的連接,和復(fù)雜的技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖來展示。我國運(yùn)營商對個(gè)人客戶的宣傳注重人性化和可視化,而對企業(yè)用戶通常采用專業(yè)化的宣傳。但企業(yè)用戶和個(gè)人用戶的一個(gè)共通點(diǎn),就是對技術(shù)的應(yīng)用不是很關(guān)注,它們對通信技術(shù)不像運(yùn)營商想的那樣精通,它們關(guān)注的焦點(diǎn)是使用了該業(yè)務(wù)之后能給自身帶來多大的改善。因此,采用docomo這種人性化的介紹方式更能適應(yīng)它們的需要。

通信世界周刊



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