揭示呼叫中心服務(wù)水平差異
范軍 2009/02/09
為了進(jìn)行準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)量預(yù)測,也許您已經(jīng)做了全部的基礎(chǔ)性工作,包括評估歷史業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),并發(fā)現(xiàn)其變化趨勢,對當(dāng)前市場營銷活動等因素進(jìn)行綜合考慮與判斷等等。您會非常自信地說,您能夠得到一個非常準(zhǔn)確地預(yù)測數(shù)據(jù)。此外,您還會對每半小時的業(yè)務(wù)處理時長進(jìn)行微調(diào),以便得到更加精準(zhǔn)的工作量數(shù)據(jù)。通過以上的努力,您今天真正需要的人員數(shù)量就是您排班的人員數(shù)量,果然真是這樣的話,今天對您來說會是很輕松的一天。客戶世界
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