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統(tǒng)一通信市場(chǎng)在競(jìng)爭與合作中統(tǒng)一

睿商在線 于容 2009/03/10

　　前幾年統(tǒng)一通信一直處于市場(chǎng)培育期，思科、Avaya、北電、IBM、微軟等企業(yè)從不同的平臺(tái)出發(fā)，都在力圖構(gòu)建一個(gè)專屬于自己的統(tǒng)一通信市場(chǎng)體系。幾年的試水，大家終于發(fā)現(xiàn)，這個(gè)市場(chǎng)并非自己一家所能全盤掌控，競(jìng)爭中必然需要合作，而合作之外，競(jìng)爭又是必然的，在這種競(jìng)合的努力中，這些企業(yè)在共同描繪統(tǒng)一通信的市場(chǎng)藍(lán)圖，在這個(gè)過程的同時(shí)，各自的版圖也在擠壓中漸漸成型。

兩個(gè)陣營和視頻熱點(diǎn)

　　盡管都叫“統(tǒng)一通信”，但每個(gè)廠商舉著這面旗幟所圈下的地盤大小卻不太一樣，例如思科將其統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)與語音業(yè)務(wù)連為一體，劃分為統(tǒng)一通信、IP呼叫中心、IP 電話、語音信箱及統(tǒng)一消息管理，以及思科網(wǎng)真等五項(xiàng)業(yè)務(wù)，雖然單純的統(tǒng)一通信只是其中一項(xiàng)，但因?yàn)槠渌捻?xiàng)或者是統(tǒng)一通信的基礎(chǔ)平臺(tái)，或者是單獨(dú)的重要分支，所以都被歸類為大的統(tǒng)一通信概念�；谒伎圃贗P路由交換上的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，思科的統(tǒng)一通信解決方案可以充分與企業(yè)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)融合，借助Cisco Catalyst交換機(jī)以及思科集成多業(yè)務(wù)路由器（ISRR）在IP語音應(yīng)用上所進(jìn)行的專門配置，用戶就可以構(gòu)建一個(gè)智能的IP電話系統(tǒng)，為進(jìn)一步的統(tǒng)一通信解決方案提供基礎(chǔ)平臺(tái)。

　　Avaya 的統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)以語音為核心，向包括視頻等溝通方式的“立體溝通”延伸，包括IP 語音通信、語音消息處理、一體化消息處理、音頻/網(wǎng)絡(luò)/視頻會(huì)議, 以及語音接入同桌面應(yīng)用如Microsoft Office 和IBM Lotus 等的整合等幾項(xiàng)。基于Avaya 在語音通信領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)積淀和技術(shù)特色，呼叫中心和語音應(yīng)用整合等業(yè)務(wù)相對(duì)比較突出。

　　和思科、Avaya、北電這樣基于系統(tǒng)或硬件的統(tǒng)一通信解決方案不同的是，IBM 和微軟致力于成為統(tǒng)一通信的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)。統(tǒng)一通信的核心在于各類平臺(tái)通信應(yīng)用的連接和協(xié)同，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)整合，在這方面，盡管思科也有成體系的軟件平臺(tái)，但以“標(biāo)準(zhǔn)”的角度來看，思科的軟件平臺(tái)顯然只能用于思科的硬件平臺(tái)，而思科的統(tǒng)一通信解決方案卻并非只基于思科自己的軟件平臺(tái)，出于開放以及爭奪市場(chǎng)的目的，不僅包括思科，Avaya 以及北電等廠商都將自己的產(chǎn)品也納入到IBM和微軟的平臺(tái)體系中。

　　IBM剛剛發(fā)布了最新的“智慧地球”宏圖，在統(tǒng)一通信領(lǐng)域也能見到IBM 這樣的氣質(zhì)，IBM 將統(tǒng)一通信延伸為“統(tǒng)一通信與協(xié)作”，重點(diǎn)突出了協(xié)作，因此當(dāng)大家都在談UC 的時(shí)候，IBM 說的是UCC（UC2），不僅是因?yàn)橐獜?qiáng)調(diào)“統(tǒng)一通信是手段，協(xié)作才是目標(biāo)”，還因?yàn)镮BM 的Lotus 軟件。Lotus Sametime 軟件是IBM征戰(zhàn)統(tǒng)一通信領(lǐng)域的軟件平臺(tái)，核心部分是基于西門子OpenScape通訊技術(shù)的L o t u sSametime Unified Telephony軟件，同時(shí)思科也是Lotus Sametime 平臺(tái)的緊密合作伙伴。以L o t u sSametime 為起點(diǎn)，IBM 還推出了Lotus Notes和 LotusDomino8(ND8)，將協(xié)作、Web 2.0、郵件、統(tǒng)一通信、應(yīng)用集成全面整合，力圖將ND8打造為未來標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)桌面系統(tǒng)。統(tǒng)一通信的軟件平臺(tái)核心包括客戶端和連接各類通信平臺(tái)的中間件，包括騰訊這樣由即時(shí)消息軟件起家的企業(yè)都推出了騰訊通R T X 平臺(tái)來爭奪軟件平臺(tái)，由此可見軟件平臺(tái)在統(tǒng)一通信領(lǐng)域的市場(chǎng)潛力。

　　作為軟件平臺(tái)老大的微軟當(dāng)然不會(huì)放過這個(gè)新興市場(chǎng)，微軟推出了OfficeCommunications Server 2007(OCS)，Avaya、北電等廠商是其緊密的合作伙伴，甚至還包括國內(nèi)的華為。因?yàn)槠渑c操作系統(tǒng)和用戶界面的良好銜接，并且擁有最為龐大的技術(shù)理解者群體的支持，微軟在這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展相當(dāng)迅速，已經(jīng)與思科和IBM 體系形成了涇渭分明的兩個(gè)陣營。

　　這兩個(gè)陣營充分延續(xù)了他們的其他業(yè)務(wù)的特性，思科和IBM 陣營的立足點(diǎn)在商業(yè)應(yīng)用，微軟陣營從桌面出發(fā)，眾多的硬件合作伙伴使得該陣營用戶的選擇相對(duì)自在一些。但對(duì)微軟陣營來說，有些新興應(yīng)用缺乏支柱力量，例如視頻，視頻在統(tǒng)一通信的商業(yè)應(yīng)用中正占據(jù)越來越重要的地位，而在這個(gè)領(lǐng)域，思科這樣的廠商優(yōu)勢(shì)明顯。

　　統(tǒng)一通信發(fā)端于語音和即時(shí)消息，而視頻的加入，使得統(tǒng)一通信有了支撐未來發(fā)展的熱點(diǎn)，軟件是統(tǒng)一通信的基礎(chǔ)，視頻則是統(tǒng)一通信最可信賴的前程，因?yàn)榛谝曨l的應(yīng)用遍及各個(gè)行業(yè)。

　　目前業(yè)界主要看好的幾項(xiàng)應(yīng)用里，遠(yuǎn)程商務(wù)會(huì)議排名第一，利用高清視頻支持企業(yè)用戶以視頻方式進(jìn)行業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)管理、產(chǎn)品展示、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)指導(dǎo)和內(nèi)部會(huì)議，是企業(yè)得以節(jié)省大筆差旅開支，同時(shí)降低商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡劣的如今，該項(xiàng)應(yīng)用正被眾多企業(yè)所看好。在此之外，遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、項(xiàng)目協(xié)同等應(yīng)用也大有前途。

　　思科網(wǎng)真是該領(lǐng)域發(fā)展較久的視頻會(huì)議系統(tǒng)。同時(shí)惠普也在去年發(fā)布了HP Halo協(xié)同工作中心，從系統(tǒng)呈現(xiàn)來看，跟思科很相似；而I B M 則收購了Web Dialogs，發(fā)布了自己的視頻會(huì)議系統(tǒng)；Avaya 則是通過與RADVISION這樣的專業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)廠商合作來涉足該領(lǐng)域。

3G 時(shí)代下的統(tǒng)一通信

　　即使到現(xiàn)在，所有的統(tǒng)一通信解決方案在移動(dòng)領(lǐng)域都還存在應(yīng)用上的問題，最簡單的示例就是移動(dòng)平臺(tái)。早期的統(tǒng)一通信解決方案在移動(dòng)平臺(tái)上都有相應(yīng)的限制，例如給員工配發(fā)專用的移動(dòng)通信設(shè)備，或者統(tǒng)一限定某一類智能手機(jī)，用以承載統(tǒng)一通信從桌面到移動(dòng)環(huán)境下的信息處理銜接（并且信息處理功能受限制）。

　　這種方案我們?cè)趲啄昵暗囊恍┩馄罄锝?jīng)�？梢砸姷�，這些外企的員工上班的時(shí)候，不僅揣著自己的手機(jī)，還揣著一個(gè)類似無繩電話的設(shè)備，以保證自己不在座位的時(shí)候，打給自己的辦公電話也可以接到。稍后一些時(shí)間，他們就開始換用黑莓或者Palm 手機(jī)一類的智能手機(jī)，升級(jí)的統(tǒng)一通信系統(tǒng)可以將這些手機(jī)跟固定電話連接為一個(gè)整體。

　　從語音跨越到工作郵件在現(xiàn)有階段都是沒問題的，但再多就有些麻煩了，例如“立體溝通”，思科在最近舉辦的統(tǒng)一通信峰會(huì)上集中演示的企業(yè)通信案例都是這樣的例子：同事在跟你語音溝通的同時(shí)，向你展示圖片、數(shù)據(jù)、文件或者視頻，如果這些“立體溝通”是發(fā)生在座位上，現(xiàn)有的方案早已解決，但要到移動(dòng)環(huán)境下，就很麻煩了，以GSM乃至GPRS的網(wǎng)速，顯然無法承載，因此現(xiàn)有的解決方案都以改良為主，在工作場(chǎng)所建設(shè)Wi-Fi 環(huán)境，保證工作場(chǎng)所內(nèi)的移動(dòng)應(yīng)用是“全統(tǒng)一”，而在工作外，統(tǒng)一通信應(yīng)用就只能降低到語音和郵件的“單溝通”層級(jí)，對(duì)員工工作效率永不滿足的老板來說，這樣的統(tǒng)一通信顯然還是有瑕疵的。

　　3G時(shí)代的到來是個(gè)福音，在思科的案例展示里，可以看到可憐的員工永遠(yuǎn)帶著耳機(jī)，眼睛瞅著iPhone 的屏幕，也許在乘地鐵的三十分鐘里，他就已經(jīng)跟四位同事開過了碰頭會(huì)，看了八份文件，處理了十六封郵件，進(jìn)了辦公室，一開電腦， 正跟他交代工作的老板從iPhone轉(zhuǎn)到了電腦屏幕，一張臉變大了三十二倍。

　　除了屏幕的大小，在3G 時(shí)代下，統(tǒng)一通信才有能夠跨越移動(dòng)通信阻礙的能力，將“立體溝通”延伸到所有的溝通環(huán)境下。而這個(gè)跨越，對(duì)統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)而言，又將是一場(chǎng)即將拉上手機(jī)產(chǎn)業(yè)、移動(dòng)操作系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，有待繼續(xù)統(tǒng)一的新戰(zhàn)場(chǎng)。

　　基于Microsoft Office Communicator平臺(tái)，Avaya一直在努力讓統(tǒng)一通信能夠無縫跨越移動(dòng)通信，A v a y aone-X Mobile 將用戶的智能手機(jī)與辦公室IP 電話的語音信箱系統(tǒng)連接起來，從而將手機(jī)變成分機(jī)，盡管有應(yīng)用類別的限制，但至少已經(jīng)形成了一個(gè)整合的通信環(huán)境。

　　思科的移動(dòng)統(tǒng)一通信系統(tǒng)（CUMC）已經(jīng)在iPhone、BlackBerry 和諾基亞的產(chǎn)品上進(jìn)行應(yīng)用，而3 G 方面，思科在iPhone 3G 平臺(tái)上已經(jīng)有了眾多應(yīng)用。思科統(tǒng)一通信峰會(huì)上的移動(dòng)示例基本都以iPhone為平臺(tái)，不過正如Avaya將移動(dòng)應(yīng)用納入到VPN 體系中一樣，思科認(rèn)為，Wi-Fi 被納入到3G 的體系中，才能夠真正推動(dòng)統(tǒng)一通信跨越移動(dòng)門檻，在這方面，需要統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)和電信運(yùn)營商進(jìn)行充分有效的協(xié)商合作。

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