3G構(gòu)筑全景式信息化全景社會(huì)

2009/05/07

　　政務(wù)信息化：辦公室大鬧“信息革命”

　　政務(wù)信息化建設(shè)是近幾年各地政府全力推進(jìn)的一項(xiàng)工作。目前很多城市都基本上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)信息化，政府公共服務(wù)上網(wǎng)，黨政各部門(mén)建局域網(wǎng)并且建立內(nèi)部信息系統(tǒng)，內(nèi)部信息資源實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)化。在各套系統(tǒng)的支持下，政府部門(mén)可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)及電子公文交換、面向公眾的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、政府物料采購(gòu)電子商務(wù)化等，實(shí)現(xiàn)高效率的政務(wù)運(yùn)作。政務(wù)信息化讓辦公室里來(lái)了一場(chǎng)“信息革命”。

　　1、網(wǎng)上辦公

　　“網(wǎng)上辦公”可以將部分政府服務(wù)項(xiàng)目改在網(wǎng)上進(jìn)行，簡(jiǎn)化了來(lái)回申報(bào)、審批等流程，也使得辦公更透明化，提高了辦事效率。比如往來(lái)港澳的簽注，現(xiàn)在已經(jīng)可以在廣東省出入境管理局的網(wǎng)頁(yè)上申請(qǐng)辦理，獲批后申請(qǐng)人可以直接到相關(guān)出入境部門(mén)一次搞定，省去了以往需要來(lái)回跑的麻煩；又如，深圳電信與深圳羅湖區(qū)政府的合作項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)羅湖”，其實(shí)就是一個(gè)基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在一個(gè)城區(qū)內(nèi)引導(dǎo)建立市場(chǎng)化的信用體系、計(jì)費(fèi)支付體系、安全認(rèn)證體系，大力發(fā)展政府網(wǎng)上采購(gòu)、電子商務(wù)、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上教育、聯(lián)網(wǎng)游戲、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上租賃等多項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)政務(wù)、商務(wù)等的一條龍服務(wù)。

　　進(jìn)入3G時(shí)代，“網(wǎng)上辦公”將更為頻密，而且可以融合手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)IT互聯(lián)網(wǎng)，形成更為方便的辦公渠道。

　　2、信息交換

　　政府部門(mén)會(huì)議多、文件多司空見(jiàn)慣。很多活動(dòng)甚至需要?jiǎng)佑么罅康娜肆�、物力和�?cái)力，而且環(huán)節(jié)一多，還有可能出錯(cuò)。信息交換系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。例如，中國(guó)移動(dòng)與汕頭市委在政務(wù)信息化過(guò)程中開(kāi)發(fā)了信息交換系統(tǒng)，一改傳統(tǒng)的依靠紙張文字交流、人工傳遞的方式，通過(guò)精心設(shè)計(jì)，一個(gè)簡(jiǎn)單最常用的“發(fā)通知”，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)一發(fā)，10分鐘以?xún)?nèi)80％以上的責(zé)任人都能夠收到。有一年，臺(tái)風(fēng)“珍珠”正面襲擊汕頭。市委、市政府為防范臺(tái)風(fēng)發(fā)出了11個(gè)通知。在情況最緊急的那天晚上，防范工作在半夜2點(diǎn)多鐘開(kāi)始升級(jí)，緊急通知一個(gè)接一個(gè)發(fā)出。通過(guò)該系統(tǒng)，全市300多個(gè)機(jī)關(guān)單位抗臺(tái)救災(zāi)工作實(shí)行統(tǒng)一指揮、調(diào)度和部署，實(shí)現(xiàn)了“一呼天下應(yīng)”的效果。同系統(tǒng)將防臺(tái)風(fēng)通知下發(fā)后，聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)瞬間全部收到，并且下達(dá)到個(gè)人，起到了很好的防臺(tái)風(fēng)預(yù)警效果。

　　3G時(shí)代，很多政務(wù)信息系統(tǒng)不僅可以與手機(jī)對(duì)接，甚至還可以實(shí)現(xiàn)視頻對(duì)接，實(shí)現(xiàn)管理的便捷。

　　3、監(jiān)控管理

　　一些政府部門(mén)肩負(fù)著監(jiān)控管理的智能。但是在一些具體業(yè)務(wù)中，利用信息化手段，可以很好地實(shí)現(xiàn)監(jiān)控管理。例如，“全球眼”是電信推出的遠(yuǎn)程圖像監(jiān)控、傳輸、存儲(chǔ)、管理的新興增值業(yè)務(wù)，利用寬帶網(wǎng)絡(luò)將分散的、獨(dú)立的圖像采集點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理、資源共享。深圳電信為檢驗(yàn)檢疫部門(mén)“度身定做”電子視頻監(jiān)管項(xiàng)目“檢視通”，使得檢驗(yàn)檢疫人員在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能上網(wǎng)查看企業(yè)內(nèi)任意一個(gè)監(jiān)控點(diǎn)情況，并調(diào)整控制監(jiān)控設(shè)備，登錄國(guó)檢內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展管理�，F(xiàn)在，平臺(tái)系統(tǒng)還可以把原有的口岸紅外線體溫監(jiān)測(cè)、報(bào)警系統(tǒng)與視頻監(jiān)管平臺(tái)融合，達(dá)到識(shí)別、監(jiān)測(cè)、監(jiān)控的統(tǒng)一，方便了監(jiān)控和管理。

　　這一監(jiān)控管理，運(yùn)用在交通部門(mén)，也將有助于交警了解道路情況，及時(shí)疏導(dǎo)交通。3G時(shí)代，由于數(shù)據(jù)傳輸?shù)奶岣�，視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)將更廣泛地發(fā)揮作用。

　　農(nóng)村信息化：農(nóng)民致富新道路

　　在信息化社會(huì)中，相對(duì)落后的農(nóng)村處于信息貧乏之境地。但是農(nóng)村的發(fā)展和農(nóng)民的致富又需要更多的信息。短信發(fā)送平臺(tái)“農(nóng)信通”可以將各種種養(yǎng)、市場(chǎng)信息發(fā)送到農(nóng)民朋友的手機(jī)上，在一些農(nóng)村試點(diǎn)地區(qū)的聯(lián)網(wǎng)電腦設(shè)備，也可以讓農(nóng)民及時(shí)了解相關(guān)信息，從而走上致富之路。3G時(shí)代，農(nóng)村與外界的信息聯(lián)系將更緊密。

　　1、“農(nóng)信通”種養(yǎng)信息

　　中國(guó)移動(dòng)的“農(nóng)信通”或者是“村務(wù)通”可以將各類(lèi)農(nóng)業(yè)信息發(fā)送給農(nóng)戶，比如養(yǎng)豬信息、水稻信息、養(yǎng)魚(yú)信息甚至天氣預(yù)報(bào)等等各種各樣的農(nóng)業(yè)服務(wù)信息，以及各種病蟲(chóng)害的防治信息；農(nóng)戶也可以定制這些信息。2007年，國(guó)內(nèi)養(yǎng)豬戶普遍遭受豬藍(lán)耳病的影響，但有一些農(nóng)戶還不知道怎樣防治藍(lán)耳病�！稗r(nóng)信通”里面就經(jīng)常發(fā)來(lái)怎么去防治的信息，這樣就讓他們很快地獲得技術(shù)，避免不必要的損失。

　　2、市場(chǎng)需求信息

　　農(nóng)業(yè)市場(chǎng)的供求信息也成了“農(nóng)信通”的主流信息。各地的農(nóng)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，往往會(huì)搜集最新的市場(chǎng)價(jià)格信息。例如，江門(mén)市禮樂(lè)鎮(zhèn)威西村，村里的信息員每天會(huì)對(duì)村務(wù)通中的“電子黑板”內(nèi)容進(jìn)行更新、篩選，村民們只需要發(fā)送一條短信到村務(wù)通終端，就可以免費(fèi)獲得適合本地使用的農(nóng)業(yè)技術(shù)、農(nóng)業(yè)政策、農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格等信息。農(nóng)戶楊克庭養(yǎng)了豬苗卻賣(mài)不出去，“農(nóng)信通”專(zhuān)家?guī)退l(fā)出了一條信息給已經(jīng)定制了“農(nóng)信通”的用戶。沒(méi)想到，這條短信一發(fā)出去，其它的“農(nóng)信通”用戶電話一個(gè)接一個(gè)打來(lái)。楊克庭最多時(shí)一天30多個(gè)電話打來(lái)。豬苗很快就賣(mài)出去了。

　　教育信息化：消除信息化鴻溝

　　教育是信息化的最大受益者，信息化程度的提高對(duì)于教育的效果不言而喻。3G時(shí)代，隨著通信聯(lián)絡(luò)的日益緊密，以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳輸能力提升所帶來(lái)的視頻業(yè)務(wù)的突出，各種網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育和管理將詮釋新的教育理念。

　　1、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育

　　網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育可以實(shí)現(xiàn)跨越時(shí)空、地域的教育資源貢獻(xiàn)，更可以讓偏遠(yuǎn)山區(qū)的孩子獲得與城里一樣的教育信息，例如，陽(yáng)江、梅州等偏遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)展的“校校通”工程，將教育信息化延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，近20家鎮(zhèn)級(jí)中、小學(xué)開(kāi)通校校通工程，讓山溝里的孩子也能感受教育信息化。而深圳等地的“網(wǎng)校通”，則是網(wǎng)上的教育資源信息平臺(tái)，讓各學(xué)校之間開(kāi)展學(xué)術(shù)交流和資源共享，可以開(kāi)展校際辯論賽、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程互動(dòng)交流、網(wǎng)上廣播等等。

　　3G時(shí)代，隨著視頻業(yè)務(wù)的突出，通過(guò)電腦等進(jìn)行“面對(duì)面”的視頻教育交流不再是夢(mèng)想。

　　2、校園管理

　　對(duì)于青少年的教育，校園、家長(zhǎng)通信聯(lián)系的緊密，將有助于教育的管理。電信的“家校通”、移動(dòng)的“校訓(xùn)通”，孩子到校、離校在專(zhuān)用機(jī)器上“打卡”，通過(guò)短信乃至彩信發(fā)送給家長(zhǎng)，便于家長(zhǎng)及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解學(xué)生在校的學(xué)習(xí)、生活表現(xiàn)，方便家庭配合學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)和管理。

　　深圳電信建成開(kāi)通的寬帶信息化幼兒園“寶寶在線”，可以通過(guò)寬帶網(wǎng)絡(luò)在自己家中通過(guò)電腦，隨時(shí)實(shí)時(shí)在線地看到子女在幼兒園的情況。3G時(shí)代，視頻業(yè)務(wù)傳輸更加快速方便，可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)視頻了解孩子的情況。

　　商務(wù)信息化：便利商務(wù)活動(dòng)

　　辦公、開(kāi)會(huì)是很多企業(yè)所必需的商務(wù)業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)信息化之后，很多商務(wù)活動(dòng)可以變得簡(jiǎn)單易行，并且節(jié)省成本。3G時(shí)代視頻業(yè)務(wù)的異軍突起，也讓商務(wù)過(guò)程在信息化潮流中體現(xiàn)時(shí)代特色。

　　1、視頻會(huì)議

　　以中國(guó)電信“新視通”為代表的視頻業(yè)務(wù)，利用寬帶網(wǎng)絡(luò)，把語(yǔ)音、圖像數(shù)據(jù)等信息綜合在一起進(jìn)行遠(yuǎn)距離傳輸，可為商業(yè)客戶和個(gè)人客戶提供不同品質(zhì)的視訊通信服務(wù)。例如，有一次廣交會(huì)期間，廣州市內(nèi)的賓館酒店紛紛爆滿。箭牌公司年度銷(xiāo)售會(huì)議原定在此期間召開(kāi)，但因?yàn)榫频陠?wèn)題不得不修改計(jì)劃延期召開(kāi)。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，箭牌與廣州電信商談了視頻電視電話會(huì)議。這樣，箭牌原計(jì)劃為期3天的會(huì)議得以如期召開(kāi)。整個(gè)視頻會(huì)議節(jié)省了大量的差旅費(fèi)用。

　　2、信息商廈

　　3G時(shí)代到來(lái)，寫(xiě)字樓可以變身為“信息商廈”，搭建一個(gè)實(shí)現(xiàn)智能化樓宇管理的信息平臺(tái)。目前，信息商廈運(yùn)作比較成熟的是美國(guó)，國(guó)內(nèi)的信息商廈運(yùn)作還在起步中。

　　信息商廈提供的服務(wù)主要有三種。首先是物管快線，它為物管提供物業(yè)信息發(fā)布、維修登記等服務(wù)，為信息商廈用戶提供信息查詢(xún)、網(wǎng)上電信費(fèi)用等服務(wù)。業(yè)主和物管可以通過(guò)短信、語(yǔ)音電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式進(jìn)行雙向交流；二是“樓宇百事通”，廣州電信利用商務(wù)領(lǐng)航平臺(tái)，把“商路通”和“號(hào)碼百事通”的商家資源、“信息商廈”的客戶資源整合到交易系統(tǒng)中，使商業(yè)樓宇客戶可與商路通會(huì)員和號(hào)碼百事通商家進(jìn)行交易。此外，還有網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（電信貼心服務(wù)系統(tǒng)），即通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，客戶可以第一時(shí)間了解和掌握自己的電信消費(fèi)情況和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，包括電話清單、寬帶流量、故障記錄、故障報(bào)告等。

　　比如，在廣州的財(cái)富廣場(chǎng)，39英寸液晶大屏幕和多媒體觸屏，播放著商廈租戶商家的信息，還滾動(dòng)播出著商廈物管發(fā)布的消防演習(xí)的通告；在機(jī)房，視頻監(jiān)控正監(jiān)視著大樓各個(gè)角落的動(dòng)向；當(dāng)租戶光臨的時(shí)候，經(jīng)營(yíng)人員可以向其展示360度全景看樓，并擁有超3維動(dòng)畫(huà)網(wǎng)站，展現(xiàn)大樓的各種功能與特色；客戶想查找商廈內(nèi)任何用戶的聯(lián)系信息，只需通過(guò)“樓宇百事通”即可輕易實(shí)現(xiàn)；商廈里還有中國(guó)電信的駐場(chǎng)經(jīng)理，隨時(shí)解決綜合信息應(yīng)用的難題……

　　3、呼叫中心

　　電信、金融、保險(xiǎn)、航空等重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)，呼叫中心是非常關(guān)鍵的。據(jù)預(yù)測(cè)，2006年開(kāi)始，中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)將進(jìn)入第二個(gè)高速發(fā)展期，中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)增速?gòu)?005年的8％快速攀升到2008年的預(yù)計(jì)17.6％。

　　某銀行信用卡中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“客戶可以通過(guò)電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、短信等多種渠道與呼叫中心進(jìn)行聯(lián)系，而不再需要到營(yíng)業(yè)柜臺(tái)排隊(duì)和漫長(zhǎng)的等候。這極大克服了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)缺少的劣勢(shì)，在便利持卡人的同時(shí)也降低了銀行服務(wù)成本，如今客戶99％咨詢(xún)與業(yè)務(wù)需求都是通過(guò)呼叫中心受理，95％以上的業(yè)務(wù)需求只需客戶一個(gè)電話就能解決�！�

　　3G時(shí)代，呼叫中心不僅可以解答一般的業(yè)務(wù)問(wèn)題，還可以通過(guò)發(fā)送短信給客戶、客戶定制等方式。有消息稱(chēng)，10086將推出基于視頻通話的座席，用戶可以通過(guò)視頻電話面對(duì)面進(jìn)行交流和服務(wù)。

　　保險(xiǎn)行業(yè)信息化：異地理賠更輕松

　　保險(xiǎn)公司目前都十分重視信息化建設(shè)，信息化投入不斷加大。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅在2005年，保險(xiǎn)業(yè)信息化投入資金為35.5億元，占全國(guó)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入的0.72％。3G時(shí)代到來(lái)，這一比例還將有上升的空間。

　　除了呼叫中心的建設(shè)之外，保險(xiǎn)行業(yè)信息化的最大改變就是通過(guò)技術(shù)手段解決異地理賠問(wèn)題。中國(guó)電信基于視頻“全球眼”業(yè)務(wù)開(kāi)展的遠(yuǎn)程車(chē)輛定損，通過(guò)信息化手段改善了保險(xiǎn)行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。消費(fèi)者在異地發(fā)生保險(xiǎn)事故，只需撥打一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一電話，就可以到當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司享受同樣的服務(wù)；駕車(chē)一族在異地發(fā)生事故，也不需要保險(xiǎn)公司派員到現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)頂點(diǎn)服務(wù)店的遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)，就可異地定損。

　　利用網(wǎng)絡(luò)，保險(xiǎn)將實(shí)現(xiàn)快速理賠，可以提升保險(xiǎn)公司的誠(chéng)信、解決車(chē)險(xiǎn)理賠結(jié)案率偏低的問(wèn)題，提高理賠質(zhì)量和服務(wù)水平，縮短查勘定損理賠核批時(shí)間，糾正故意刁難久拖不賠等不良現(xiàn)象；保險(xiǎn)行業(yè)的信息數(shù)據(jù)也將實(shí)行災(zāi)難恢復(fù)保障機(jī)制。這一技術(shù)目前正在如火如荼的迅猛發(fā)展中。

　　物流行業(yè)信息化：實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)

　　現(xiàn)代物流發(fā)展的核心就是物流信息化，用信息系統(tǒng)來(lái)整合對(duì)顧客、經(jīng)銷(xiāo)商、運(yùn)輸商、生產(chǎn)商、物流公司和供應(yīng)商之間的管理，以信息化的手段實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送的高效一體化，讓物的流動(dòng)具有最佳的目的性和經(jīng)濟(jì)性。

　　3G時(shí)代，通過(guò)物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)，用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理客戶、訂單、貨品、倉(cāng)庫(kù)資源、運(yùn)輸資源等所有的信息資源，配合網(wǎng)上商店、條碼掃描系統(tǒng)、GPS移動(dòng)定位系統(tǒng)、內(nèi)部系統(tǒng)軟件，方便地實(shí)現(xiàn)從接收客戶的訂單到生產(chǎn)(包裝)、出庫(kù)、運(yùn)輸、單品配送的全程計(jì)算機(jī)管理和監(jiān)控。平臺(tái)還可將分散在不同區(qū)域內(nèi)的各個(gè)物流環(huán)節(jié)聯(lián)接起來(lái)，力求實(shí)現(xiàn)用最少的庫(kù)存、最短的運(yùn)輸距離滿足客戶的需求。

　　例如，深圳電信物流信息化綜合解決方案自推出后，目前已被馬士基、聯(lián)邦快遞、鹽田港、蛇口港、深圳機(jī)場(chǎng)、中外運(yùn)、順豐速運(yùn)、怡亞通等大型物流企業(yè)應(yīng)用。國(guó)內(nèi)最大的民營(yíng)速遞企業(yè)———順豐速運(yùn)有限公司采用深圳電信的解決方案建立了呼叫中心，覆蓋到全國(guó)25個(gè)城市，每年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)達(dá)到60％以上，順豐速運(yùn)還和華南城、機(jī)場(chǎng)物流園等物流企業(yè)應(yīng)用了深圳電信的“全球眼”方案，實(shí)現(xiàn)了對(duì)遠(yuǎn)程倉(cāng)庫(kù)、配送中心、港口、碼頭等物流現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)視頻信息的交互和存儲(chǔ)，提高物流企業(yè)的管理效率。

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