運(yùn)營(yíng)商各自支撐系統(tǒng)建設(shè)緩慢
賽迪顧問(wèn)通信產(chǎn)業(yè)研究中心咨詢師 耿巖 2009/06/18
運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)已得到三大運(yùn)營(yíng)商的高度重視，并成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分。但是在技術(shù)上、管理上和應(yīng)用程度上國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)與國(guó)際先進(jìn)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)相比仍有較大差距，存在很大的業(yè)務(wù)上升空間。
2009年5月，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)的3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)全面展開(kāi)，中國(guó)3G由牌照走向?qū)崙?zhàn)。然而，對(duì)于剛剛邁入3G時(shí)代的中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)充斥其中。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，三大運(yùn)營(yíng)商無(wú)不希望能夠通過(guò)吸引、留住用戶，提升ARPU值等方式增加營(yíng)業(yè)收入。在這樣的背景下，先進(jìn)、可操作的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)已成為運(yùn)營(yíng)商保持核心競(jìng)爭(zhēng)能力必不可少的利器。
近年來(lái)，電信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益深化，使競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從單純的用戶保有量、ARPU值等指標(biāo)向更深層次轉(zhuǎn)移。網(wǎng)絡(luò)及市場(chǎng)環(huán)境使得運(yùn)營(yíng)商對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在其整體策略中的重要性的認(rèn)識(shí)日益深刻。目前三大運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)方面的投資僅次于主設(shè)備的投入。
在過(guò)去的一年中，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)已經(jīng)得到了電信、移動(dòng)和聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商的高度重視，并成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分。但是在技術(shù)上、管理上和應(yīng)用程度上國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)與國(guó)際先進(jìn)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)相比仍有較大差距，存在很大的業(yè)務(wù)上升空間。
2008年，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)總體規(guī)模為80.8億元，同比增長(zhǎng)26.8%，發(fā)展?jié)摿薮�。在投資比例上，中國(guó)移動(dòng)占整體市場(chǎng)的48.3%，中國(guó)聯(lián)通占20.5%，中國(guó)電信占31.2%�！�
中國(guó)聯(lián)通：融合是關(guān)鍵
網(wǎng)通的加入使中國(guó)聯(lián)通的固網(wǎng)業(yè)務(wù)得到極大加強(qiáng)。所以對(duì)于新聯(lián)通來(lái)講，充分利用網(wǎng)通固網(wǎng)的實(shí)力，全力推廣融合業(yè)務(wù)是一種很好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此在支撐系統(tǒng)建設(shè)方面，新聯(lián)通的原則是“推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)與IT系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)支撐能力大突破”，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)BSS與MSS的統(tǒng)一管理、集中監(jiān)控、集中運(yùn)維。
中國(guó)聯(lián)通新一代的BSS系統(tǒng)推廣工程，將新建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng)(PRM)、綜合實(shí)時(shí)在線計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、綜合采集系統(tǒng)和服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)，從而全面提升公司BSS支撐能力水平，滿足當(dāng)前全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。建成后的BSS系統(tǒng)將能夠支持聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)力，并有助于聯(lián)通管理運(yùn)營(yíng)和監(jiān)控業(yè)務(wù)合作伙伴的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，以確保實(shí)現(xiàn)高效統(tǒng)一的合作。
以O(shè)CS建設(shè)為例，廣東聯(lián)通和上海聯(lián)通的OCS試點(diǎn)已經(jīng)初見(jiàn)成效，新的OCS改變了過(guò)去傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)方式通過(guò)采集話單、對(duì)話單進(jìn)行批價(jià)、合賬、出賬等過(guò)程實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶使用服務(wù)的計(jì)費(fèi)處理，計(jì)費(fèi)的過(guò)程不介入用戶使用服務(wù)的情況，新的OCS結(jié)合了傳統(tǒng)智能網(wǎng)和準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的優(yōu)點(diǎn)，將語(yǔ)音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的在線計(jì)費(fèi)功能從各自獨(dú)立的網(wǎng)元中剝離，由OCS統(tǒng)一承擔(dān)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的在線計(jì)費(fèi)功能。OCS系統(tǒng)可以為在線計(jì)費(fèi)實(shí)現(xiàn)靈活的資費(fèi)策略、業(yè)務(wù)捆綁和交叉優(yōu)惠。OCS系統(tǒng)與Hot-Billing系統(tǒng)共享統(tǒng)一的用戶資料、賬戶資料和資費(fèi)策略，從而可以實(shí)現(xiàn)在線計(jì)費(fèi)與離線計(jì)費(fèi)的切換。
應(yīng)該看到，隨著中國(guó)聯(lián)通人事調(diào)整的逐步完善，其3G業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃也逐漸明朗，與之配套的新BSS與MSS建設(shè)將大力推動(dòng)中國(guó)聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。
中國(guó)移動(dòng)：TD BOSS成建設(shè)重點(diǎn)
重組之后，鐵通并入了中國(guó)移動(dòng)，給中國(guó)移動(dòng)帶來(lái)了固定電話和寬帶業(yè)務(wù)，聯(lián)通與電信的競(jìng)爭(zhēng)促使中國(guó)移動(dòng)必須重視這些固網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的組合，并基于融合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)支撐系統(tǒng)；與此同時(shí)，TDBOSS作為TD網(wǎng)絡(luò)的重要一環(huán)，能夠?qū)D用戶使用的語(yǔ)音及增值服務(wù)進(jìn)行全方位的支撐，也是中國(guó)移動(dòng)當(dāng)前支撐系統(tǒng)建設(shè)的重要方向。
目前，中國(guó)移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)以CMCCBOSS為主，2008年以來(lái)BOSS3.0、TDBOSS、BASS2.0等細(xì)分系統(tǒng)建設(shè)逐漸開(kāi)展。中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的升級(jí)，涉及原有系統(tǒng)的整合工作。在新的網(wǎng)絡(luò)中，由于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、傳輸設(shè)備等要繼續(xù)使用，其運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)不能推倒重來(lái)，而要做面向業(yè)務(wù)管理的改造，老業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)的遷移而改造，這些工作將推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的發(fā)展。
以BOSS3.0建設(shè)為例，其目的就是進(jìn)一步完善和優(yōu)化原有系統(tǒng)功能，加強(qiáng)面向客戶服務(wù)的支撐系統(tǒng)規(guī)劃和能力建設(shè)，加強(qiáng)電子渠道建設(shè)和功能整合。在技術(shù)層面，完善BOSS接口域功能，并建立BOSS與外部系統(tǒng)(HLR、SMP等)的數(shù)據(jù)同步機(jī)制，同時(shí)實(shí)現(xiàn)BOSS與DSMP部分功能的整合，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐能力。在經(jīng)分系統(tǒng)2.0建設(shè)方面，因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)產(chǎn)品的不斷豐富，營(yíng)銷模式多樣化，外部環(huán)境的激烈競(jìng)爭(zhēng)壓力，迫切需要提升企業(yè)內(nèi)部的精細(xì)化管理、外部精細(xì)化營(yíng)銷能力，因此經(jīng)分系統(tǒng)建設(shè)升級(jí)就顯得十分重要，其建設(shè)的主要任務(wù)包括：企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)擴(kuò)展數(shù)據(jù)源、加強(qiáng)經(jīng)分應(yīng)用在企業(yè)生產(chǎn)管理中的作用、分別建設(shè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)和基于行業(yè)應(yīng)用的分析平臺(tái)、逐步完善以元數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系。中國(guó)移動(dòng)通過(guò)各項(xiàng)細(xì)分系統(tǒng)的建設(shè)，完成了系統(tǒng)優(yōu)化和流程優(yōu)化，使各省分公司的業(yè)務(wù)支撐水平穩(wěn)步提升。
中國(guó)電信：C網(wǎng)割接將打持久戰(zhàn)
從2008年10月1日中國(guó)電信正式接手CDMA網(wǎng)絡(luò)起，中國(guó)電信開(kāi)始投入重金對(duì)CDMA網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)容、優(yōu)化以及移動(dòng)業(yè)務(wù)能力的提升，同時(shí)，結(jié)合CDMA原有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，將競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)定位于打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，發(fā)揮移動(dòng)、數(shù)據(jù)、信息捆綁的優(yōu)勢(shì)。這些措施已經(jīng)收到了一定的成效，2009年的前四個(gè)月，中國(guó)電信新增680萬(wàn)的CDMA2000用戶。
中國(guó)電信收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通的C網(wǎng)后，經(jīng)過(guò)與運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)廠商的通力合作，陸續(xù)完成了C網(wǎng)支撐系統(tǒng)的割接與CDMA在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)施。
中國(guó)電信的企業(yè)信息化體系(CTG-MBOSS)由管理支撐系統(tǒng)(MSS)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(OSS)組成。其中BSS涵蓋了客戶關(guān)系管理(CRM)、計(jì)費(fèi)、綜合結(jié)算、營(yíng)銷支撐等領(lǐng)域。
以CRM為例，中國(guó)電信組織架構(gòu)中，家庭客戶中心和政企客戶中心的成立，也體現(xiàn)了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。我的e家、商務(wù)領(lǐng)航、天翼品牌的推廣，是把客戶屬下的各種產(chǎn)品如固話、寬帶、移動(dòng)電話等捆綁為按客戶為單位進(jìn)行融合套餐的銷售，新的CRM的建立充分體現(xiàn)了中國(guó)電信“以客戶為中心”的支撐系統(tǒng)構(gòu)建理念，分析有價(jià)值客戶的具體需求，及時(shí)推出有針對(duì)性的服務(wù)，如針對(duì)中小企業(yè)推出商務(wù)領(lǐng)航、ICT等；通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)維持客戶特別是一些可以帶來(lái)高回報(bào)的重要客戶，如針對(duì)大客戶的資源出租業(yè)務(wù)；開(kāi)拓號(hào)碼百事通的綜合傳媒、信息化應(yīng)用等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。
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