透過(guò)“快女熱”看呼叫中心行業(yè)認(rèn)同新模式
王輝 2009/08/24
在一篇呼叫行業(yè)的調(diào)查中看到這樣一個(gè)標(biāo)題：某城市，呼叫中心行業(yè)鬧“員工荒”。該調(diào)查顯示全國(guó)現(xiàn)有坐席為40萬(wàn) 。如此之多的坐席，必然緩解各城市失業(yè)率，但事實(shí)往往不如人意，員工流動(dòng)性太大成為行業(yè)發(fā)展的一個(gè)制約因素。究其原因，行業(yè)認(rèn)同較差是一個(gè)重要的社會(huì)因素。
呼叫中心里面女孩子占到了80%以上，而女人天性中“愛(ài)美”的成分明顯高于異性，此特征注定任何形式的選美活動(dòng)，均帶來(lái)高度的社會(huì)關(guān)注效用。通過(guò)此類(lèi)活動(dòng)的積極參與，在一定程度上可帶來(lái)高度的社會(huì)關(guān)注，從而促進(jìn)社會(huì)對(duì)呼叫行業(yè)的認(rèn)同與理解�，F(xiàn)在對(duì)于呼叫行業(yè)本身的改革和提高外界對(duì)此行業(yè)的認(rèn)知度已經(jīng)到了刻不容緩的時(shí)刻。
如果讓“呼叫小姐”覺(jué)得能夠體現(xiàn)自己的價(jià)值，就會(huì)在一定程度上安心工作。讓她們知道自己是被社會(huì)重視的、被需要的，從而激發(fā)她們的行業(yè)歸屬感，是行業(yè)員工穩(wěn)定性提高的一個(gè)因素。這些花樣年華的女孩們心理的健康發(fā)展正是呼叫行業(yè)的未來(lái)和希望。
我們急需一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)讓呼叫行業(yè)完成從量變到質(zhì)變的維新。豐富的文化類(lèi)活動(dòng)也是緩解行業(yè)問(wèn)題的一個(gè)策略。各中心均采取各類(lèi)活動(dòng)來(lái)調(diào)整坐席人員的心理狀態(tài)，維持較高的發(fā)展心理動(dòng)力。呼叫坐席人很多，平時(shí)都忙，我們要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，讓大家多聚，多了解，多溝通，行業(yè)的凝聚力就要靠這一點(diǎn)一滴慢慢積累。而“選美”是很多80后女生的夢(mèng)想，我們何不借此啟動(dòng)一場(chǎng)“美麗變法”呢？讓“呼叫小姐”成為續(xù)“空姐熱”“快女熱”后又一熱門(mén)職業(yè)，實(shí)現(xiàn)“呼叫小姐”從新興行業(yè)到明星行業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身。
作者供稿 CTI論壇編輯