上海聯(lián)通魯東亮：創(chuàng)造四位一體經(jīng)營(yíng)理念
楊玲玲 2009/09/25
在沃·3G業(yè)務(wù)正式商用前夕，記者采訪了中國(guó)聯(lián)通上海分公司副總經(jīng)理趙樂(lè)和魯東亮，暢談上海分公司3G發(fā)展理念與策略。
打造3G精品網(wǎng)絡(luò)
打造一張3G精品網(wǎng)絡(luò)是3G經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)與前提。
什么才是好網(wǎng)絡(luò)？由用戶說(shuō)了算。4月初，近5萬(wàn)用戶參與了由上海聯(lián)通組織的“好網(wǎng)絡(luò)大家評(píng)”活動(dòng)。經(jīng)過(guò)評(píng)選，上海聯(lián)通提煉出人們心目中的3G好網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)——3S標(biāo)準(zhǔn)，即Smooth（通話好，隨時(shí)隨地順暢通話）、Service（業(yè)務(wù)全，盡情享受精彩生活）、Speed（速度快，上傳下載極速體驗(yàn)）。
為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，上海聯(lián)通開(kāi)展了“巔峰行動(dòng)”、“百日會(huì)戰(zhàn)”、“誰(shuí)與爭(zhēng)鋒”等2G和3G的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化活動(dòng)。趙樂(lè)介紹，在上海這個(gè)高樓密布的發(fā)達(dá)大都市建設(shè)網(wǎng)絡(luò)有兩難：室內(nèi)深度覆蓋難度大，基站進(jìn)居民社區(qū)難度大。在市委市政府的大力支持下，WCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得突破，截至8月底，已經(jīng)開(kāi)通2163個(gè)基站，室內(nèi)覆蓋1309個(gè)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋外環(huán)線以內(nèi)城區(qū)、外環(huán)線外沿居民區(qū)、所有縣城、主要交通干線，所有4A級(jí)以上風(fēng)景區(qū)及60％鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
世博會(huì)期間國(guó)際訪客3G用戶中近80％將是WCDMA用戶，為給國(guó)內(nèi)外用戶提供良好服務(wù)，上海聯(lián)通重點(diǎn)推進(jìn)世博項(xiàng)目建設(shè)。趙樂(lè)介紹，在世博園區(qū)內(nèi)，上海聯(lián)通共建13個(gè)宏基站，210個(gè)室內(nèi)覆蓋，都是三家共建共享的，實(shí)現(xiàn)2G、3G全覆蓋，除世博事務(wù)局投資的項(xiàng)目外，上海聯(lián)通可提供全業(yè)務(wù)接入，業(yè)務(wù)不受世博會(huì)贊助因素的影響。同時(shí)，上海聯(lián)通還為用戶提供基于“世博”的內(nèi)容和信息服務(wù)，包括園區(qū)導(dǎo)航、交通導(dǎo)航、世博信息導(dǎo)航（視頻導(dǎo)航）、世博尋人、世博尋物（客服熱線）等。
目前，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，上海聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)達(dá)到了3S標(biāo)準(zhǔn)，具備了商用條件。上海聯(lián)通對(duì)即將到來(lái)的3G時(shí)代做好了硬件準(zhǔn)備，“中國(guó)聯(lián)通的3G業(yè)務(wù)沒(méi)有正式推出，中國(guó)的3G時(shí)代就不算真正到來(lái)�！壁w樂(lè)對(duì)未來(lái)充滿了樂(lè)觀。這種樂(lè)觀來(lái)自于上海聯(lián)通對(duì)3G進(jìn)行的整體規(guī)劃與策略。
共建產(chǎn)業(yè)價(jià)值聯(lián)盟
“3G時(shí)代可被稱為T(mén)IME時(shí)代，T-telecommunication、I－information、Mmedia（媒體）、E-entertainment（娛樂(lè)）。這是一個(gè)融合的時(shí)代，各行各業(yè)都滲透進(jìn)來(lái)，行業(yè)邊界越來(lái)越模糊。3G時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，是以運(yùn)營(yíng)商為核心的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈之間的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)要想勝出，就看誰(shuí)能攜手生態(tài)圈中的更多合作伙伴，打造出一種差異化、高效的經(jīng)營(yíng)模式，給客戶帶來(lái)更大的客戶價(jià)值和更優(yōu)越的客戶體驗(yàn)�！濒敄|亮分析說(shuō)。
正是基于這種理念，5月17日，上海聯(lián)通3G試商用的發(fā)布會(huì)也成了與招行信用卡中心、百度、攜程、九天音樂(lè)、酷溜網(wǎng)等跨行業(yè)合作伙伴簽訂“價(jià)值聯(lián)盟”的契機(jī)。上海聯(lián)通將秉承“開(kāi)放、合作、共贏、創(chuàng)新”的理念，積極利用各行業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，逐步建立起“價(jià)值聯(lián)盟”形式的嶄新合作模式，就客戶共享、客戶維系、聯(lián)合推廣、產(chǎn)品研發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等方面開(kāi)展戰(zhàn)略合作，從而滿足用戶的個(gè)性化通信需求，提升3G推廣的實(shí)際效果。
有這樣的理念支撐，成果來(lái)得也更快。9月中旬，上海聯(lián)通的刷卡手機(jī)批量上市，上海也成為國(guó)內(nèi)首個(gè)使用刷卡手機(jī)的城市。這正是上海聯(lián)通整合了應(yīng)用廠家、芯片廠家、終端廠商、SP、銀行等價(jià)值聯(lián)盟資源，為上海市民提供的便利應(yīng)用。
魯東亮表示，3G時(shí)代的運(yùn)營(yíng)商，是管道加渠道。運(yùn)營(yíng)商不僅要建立通信網(wǎng)絡(luò)，更需要建立多個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)平臺(tái)，讓眾多的CP接入，為用戶提供很好的應(yīng)用�！盎�3G的高帶寬以及運(yùn)營(yíng)商搭建的開(kāi)放平臺(tái)，任何人都能提供內(nèi)容，未來(lái)3G應(yīng)用將異常豐富�！壁w樂(lè)補(bǔ)充道。上海聯(lián)通的“WOStore”正在測(cè)試之中，實(shí)際上這就是一個(gè)軟件創(chuàng)造平臺(tái)。在這里，全國(guó)乃至全世界的人，都可以針對(duì)某個(gè)創(chuàng)意或者需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，放在這個(gè)平臺(tái)并提供給廣大用戶。這種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式被稱為“維基模式”，它的特點(diǎn)是開(kāi)放、對(duì)等、分享以及全球運(yùn)作，與運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式是完全不同的。魯東亮表示，與蘋(píng)果等終端廠商的網(wǎng)上商店相比，聯(lián)通的WOstore必須做到所有品牌終端的適配，而WCDMA的終端超過(guò)2000種，因此壓力也最大。然而優(yōu)勢(shì)在于平臺(tái)更開(kāi)放、適用用戶更廣，因此也將匯聚更豐富的應(yīng)用。
創(chuàng)造四位一體經(jīng)營(yíng)理念
3G的市場(chǎng)到底在哪里？如何吸引用戶使用3G業(yè)務(wù)？這是當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商都在思考與探索的難題。
魯東亮表示，上海聯(lián)通經(jīng)過(guò)大量調(diào)研確定了3G推出初期的核心目標(biāo)客戶群主要為網(wǎng)絡(luò)一族、娛樂(lè)一族和商務(wù)一族。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣比較接近，因此互聯(lián)網(wǎng)用戶使用3G業(yè)務(wù)更容易成為習(xí)慣的延續(xù)。無(wú)論是固定互聯(lián)網(wǎng)，還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主流應(yīng)用都是娛樂(lè)內(nèi)容，娛樂(lè)族也有嘗鮮精神，因此娛樂(lè)一族是一大目標(biāo)客戶群；商務(wù)一族工作繁忙，出差頻繁，需要在旅途中方便地獲取各種信息以及進(jìn)行移動(dòng)辦公，因此他們將是3G業(yè)務(wù)的另一大核心用戶群。此外，無(wú)線寬帶與有線寬帶相結(jié)合，例如結(jié)合物流、遠(yuǎn)程醫(yī)療、移動(dòng)視頻監(jiān)控等，很多終端設(shè)備都可以“用”上3G，這是一個(gè)巨大的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)非常廣闊。
目標(biāo)用戶群找到了，又該如何吸引用戶呢？經(jīng)過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行的3G相關(guān)調(diào)研，上海聯(lián)通發(fā)現(xiàn)用戶存在著“不想用、不能用、不會(huì)用、不敢用”四大使用障礙：因?yàn)閷?duì)3G業(yè)務(wù)不了解，不知道能為自己帶來(lái)什么價(jià)值，造成了人們“不想用”。目前，很多用戶手機(jī)不支持3G業(yè)務(wù)，所以“不能用”；3G時(shí)代業(yè)務(wù)、終端都越來(lái)越復(fù)雜，帶來(lái)的結(jié)果是消費(fèi)者“不會(huì)用”；而怕資費(fèi)太貴又使人們“不敢用”。
為消除用戶使用障礙，上海聯(lián)通進(jìn)行了大量的3G推廣活動(dòng)，讓用戶初步了解什么是3G、能為用戶帶來(lái)什么、WCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)在哪里等。同時(shí)，上海聯(lián)通提出了終端、應(yīng)用、政策、體驗(yàn)“四位一體”的3G經(jīng)營(yíng)理念�；赪CDMA的終端優(yōu)勢(shì)，上海聯(lián)通強(qiáng)調(diào)適用性，包括品牌、功能、質(zhì)量等；在應(yīng)用上，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的針對(duì)性，從而能為各類用戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的價(jià)值；在政策上，通過(guò)大量調(diào)研，研究用戶上網(wǎng)量的最大值、最小值及平均值，并分析原因，從而制定合理的資費(fèi)政策，并強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔和透明，讓用戶用得踏實(shí)放心；對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，“體驗(yàn)”是其最直接的感受，體驗(yàn)上則強(qiáng)調(diào)用戶使用的方便性，盡量?jī)?yōu)化用戶界面，盡量通過(guò)頁(yè)面設(shè)置、手機(jī)搜索應(yīng)用等方式將用戶應(yīng)用一個(gè)業(yè)務(wù)的步驟壓縮到三步以內(nèi)。
3G為聯(lián)通帶來(lái)了突破的希望，上海聯(lián)通希望通過(guò)3G發(fā)展實(shí)現(xiàn)品牌重塑、模式創(chuàng)新和規(guī)模擴(kuò)張三大目標(biāo)，我們期待著。
人民郵電報(bào)
相關(guān)鏈接: