2009年終回顧：SaaS喧囂又一年

2009/12/22

　　事實(shí)上，不僅CRM促進(jìn)了SaaS的發(fā)展，據(jù)Gartner的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在過去的四年里，SaaS一直是推動(dòng)CRM市場增長的一個(gè)關(guān)鍵因素，推動(dòng)CRM市場的銷售收入從2005年的不到5億美元增長到了2008年的將近19億美元，占整個(gè)企業(yè)軟件市場的份額從8%提高到了20%以上。Gartner預(yù)計(jì)這個(gè)市場將繼續(xù)增長。2009年CRM市場的銷售收入將占整個(gè)軟件市場份額的將近24%。

　　在Gartner的統(tǒng)計(jì)中，SaaS領(lǐng)域中，除了CRM之外，內(nèi)容、通訊和協(xié)作市場同樣表現(xiàn)不俗，在2009年，這一市場的銷售收入將從2008年的21.4億美元增長到26億美元，甚至超過了CRM分市場的23億美元。其他如ERP分市場等同樣占據(jù)不小的份額。

　　由此看來，多個(gè)傳統(tǒng)管理軟件的細(xì)分領(lǐng)域都在向SaaS市場進(jìn)軍，并且已經(jīng)取得了不小的突破。這一情況在國內(nèi)SaaS市場同樣得到了驗(yàn)證，除了Salesforce、八百客、Xtools等從CRM領(lǐng)域切入SaaS市場外，SAP、用友、金蝶都從他們所擅長的ERP領(lǐng)域進(jìn)入，億企通則借助目標(biāo)管理軟件向SaaS靠攏，阿里巴巴則通過電子商務(wù)的渠道進(jìn)入……

　　我國SaaS市場一時(shí)間呈現(xiàn)出百花齊放的局面，盡管各家都有自己的特點(diǎn)，但他們無一例外地選擇了SaaS這一目標(biāo)，可謂是殊途同歸。

　　但在2009年的中國SaaS市場，各個(gè)SaaS企業(yè)在深入發(fā)展自己所擅長的領(lǐng)域外，同樣沒有停止對SaaS未來發(fā)展的探索。以Salesforce.com為例，日前，該公司剛剛和CA和BMC公司達(dá)成協(xié)議，加強(qiáng)在IT服務(wù)管理等領(lǐng)域的合作。同時(shí)，Salesforce.com也表示，公司將通過這一系列努力改變自身形象：“我們不只是一家CRM公司”。

　　在國內(nèi)，八百客也在向平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)演進(jìn)，談到SaaS向PaaS的發(fā)展，八百客李鵬首先剖析起傳統(tǒng)管理軟件發(fā)展的歷程，最早在ERP沒有產(chǎn)生時(shí)，企業(yè)內(nèi)部管理首先從物料管理(MRP)和財(cái)務(wù)管理兩個(gè)單點(diǎn)應(yīng)用發(fā)展起來的。隨著企業(yè)信息化發(fā)展應(yīng)用的深入，信息化開始擴(kuò)展到企業(yè)管理的方方面面。PaaS與傳統(tǒng)管理軟件的發(fā)展有異曲同工之妙。不僅如此，從SaaS到PaaS，八百客已經(jīng)將自己所專注的領(lǐng)域延伸到了云計(jì)算。

SaaS與云計(jì)算的糾結(jié)

　　不管是SaaS還是云計(jì)算，兩者都是近兩年IT產(chǎn)業(yè)中炙手可熱的話題，特別是在2009年，業(yè)界關(guān)于兩者的討論更是火熱。當(dāng)云計(jì)算所包含的范圍日益擴(kuò)大，業(yè)界也試圖在進(jìn)一步闡述云計(jì)算和SaaS的區(qū)別和聯(lián)系。

　　如今，不管是惠普還是IBM，眾多參與到SaaS和云計(jì)算領(lǐng)域競爭的企業(yè)對于云計(jì)算和SaaS的關(guān)系都達(dá)成了一個(gè)共識(shí)：云計(jì)算包含三個(gè)方面的內(nèi)容：IaaS(基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù))、PaaS(平臺(tái)即服務(wù))、SaaS(軟件即服務(wù))。

　　基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)(IaaS)，其實(shí)就是把包含服務(wù)器托管、提供存儲(chǔ)等在內(nèi)的基礎(chǔ)架構(gòu)作為一種服務(wù)提供給用戶。而平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)中，則包含中間件、數(shù)據(jù)庫、集成平臺(tái)等;軟件即服務(wù)(SaaS)則是提供按需應(yīng)用的軟件。

　　惠普亞太及日本地區(qū)企業(yè)計(jì)算及專業(yè)服務(wù)集團(tuán)(TSG)軟件與解決方案首席架構(gòu)師Joshua Brusse這樣定義云計(jì)算的概念：云是一種手段，用戶通過按需并按實(shí)際使用付費(fèi)的商業(yè)模式可以在互聯(lián)網(wǎng)上獲得世界頂級、高擴(kuò)展性的、靈活的服務(wù)。“一切皆服務(wù)”的云計(jì)算自然包含了SaaS。

　　IBM大中華區(qū)云計(jì)算項(xiàng)目總監(jiān)朱近之也認(rèn)為，云計(jì)算可以囊括PaaS、SaaS等概念。由惠普、IBM等IT巨頭所提出的云計(jì)算觀點(diǎn)正在得到越來越多的認(rèn)同，但反對者也不乏其人。在那些反對IT領(lǐng)域概念炒作的人看來，三者有很大的區(qū)別，沒有必要把它都?xì)w到云計(jì)算中，也沒有必要無限擴(kuò)大云計(jì)算的范疇。

　　計(jì)世資訊副總經(jīng)理曹開彬則認(rèn)為，SaaS、PaaS與云計(jì)算這幾種技術(shù)之間并不是非此即彼的關(guān)系，而是會(huì)相互借鑒。SaaS的發(fā)展催生了對 PaaS的需求;PaaS的出現(xiàn)，則可以使得SaaS更加完善規(guī)范;而云計(jì)算與SaaS、PaaS的結(jié)合，可能會(huì)使得這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈變得更加完整。他預(yù)測，在2015年左右，由SaaS、PaaS、云計(jì)算共同組成的市場會(huì)逐漸成熟，提供不同技術(shù)的廠商之間攜手合作的藍(lán)圖也將呈現(xiàn)。

　　對于SaaS和云計(jì)算來說，云計(jì)算想要將服務(wù)落地，并提供更加豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，總是免不了也借用SaaS的形式來呈現(xiàn)，而SaaS想要更好地交付給用戶，并提供持續(xù)不斷的服務(wù)保障，同樣離不開云計(jì)算的支持。

　　事實(shí)上，三者的融合和云計(jì)算的發(fā)展在2009年的IT產(chǎn)業(yè)格局變化中也可以看出端倪，甲骨文收購Sun、惠普收購3Com，思科捆綁EMC……分析機(jī)構(gòu)IDC在2010年IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的預(yù)測中也強(qiáng)調(diào)，未來IT產(chǎn)業(yè)的格局將進(jìn)一步走向整合。

　　這樣一來，原來越多的IT巨頭們都開始能夠提供給用戶端到端的解決方案，其中不僅包括底層的服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等IT基礎(chǔ)設(shè)施，同樣包括SOA、數(shù)據(jù)庫等中間平臺(tái)，以及管理軟件等上層軟件應(yīng)用……這樣一個(gè)端到端的解決方案的融合同樣也在催生云計(jì)算的發(fā)展，以及云計(jì)算中SaaS的普及。

告別炒作 多渠道推進(jìn)SaaS普及應(yīng)用

　　關(guān)于SaaS和云計(jì)算關(guān)系的問題或許仍將繼續(xù)下去，如今SaaS企業(yè)的未來是否會(huì)在云計(jì)算領(lǐng)域尚未可知，即便如此，那也是以后的事情。因此，在2009年，理智的中國SaaS企業(yè)開始通過多重渠道的合作，切實(shí)推進(jìn)SaaS的普及應(yīng)用。

　　如今，SaaS企業(yè)所要聯(lián)合的合作伙伴已經(jīng)滲透到了政府、IT企業(yè)、用戶等多個(gè)層面。以浙江象山縣為例，他們就急需一個(gè)在信息化領(lǐng)域強(qiáng)有力的合作伙伴，來幫助政府和企業(yè)對進(jìn)信息化的建設(shè)，該縣縣長助理余勇剛對此深有體會(huì)，“與其說是政府主導(dǎo)推進(jìn)兩化融合，不如說企業(yè)的迫切需求促使我們尋求在信息化建設(shè)上對企業(yè)予以支持和幫助�！�

　　為此，象山縣選擇了與用友合作，并與用友偉庫網(wǎng)進(jìn)行了簽約。據(jù)悉，雙方協(xié)議共建“兩化融合國內(nèi)首家示范基地”、“互聯(lián)網(wǎng)在線應(yīng)用產(chǎn)品寧波實(shí)驗(yàn)基地”及“用友軟件學(xué)院寧波培訓(xùn)基地”，一方面推進(jìn)SaaS的應(yīng)用推進(jìn)兩化融合，另一方面，加強(qiáng)當(dāng)?shù)剀浖�技術(shù)人才梯隊(duì)的建設(shè)，全方位拉動(dòng)象山經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級。

　　之所以選擇SaaS這種模式，余勇剛認(rèn)為，SaaS在線服務(wù)模式不僅具有方便、靈活、簡潔、高可靠性等顯著優(yōu)勢，同時(shí)能使企業(yè)大幅降低投入與維護(hù)成本，有效幫助企業(yè)節(jié)省運(yùn)營資金，幫助中小企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)。

　　與地方政府的合作只是用友偉庫網(wǎng)推進(jìn)SaaS普及應(yīng)用策略中的一部分，此前，用友就期望通過和聯(lián)想的合作，加強(qiáng)軟件和硬件的融合，促進(jìn)彼此的市場拓展。其中作為雙方戰(zhàn)略合作的第一步，聯(lián)想的商用電腦將內(nèi)置用友偉庫網(wǎng)，首先將SaaS(軟件即服務(wù))服務(wù)平臺(tái)提供給用戶，以便企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得各種信息化應(yīng)用。

　　除此之外，其他SaaS企業(yè)同樣也在尋求其他的合作伙伴。日前，Xtools與樂語結(jié)成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，其中Xtools是一家在線CRM領(lǐng)域的企業(yè)，而樂語則專注于在線客服業(yè)務(wù)，兩者都是進(jìn)行在線業(yè)務(wù)的公司。與其說是兩家公司開始開展相關(guān)合作，不如說新興的SaaS產(chǎn)業(yè)也在積極尋求和其他在線模式進(jìn)行結(jié)合，以最終實(shí)現(xiàn)SaaS的發(fā)展和應(yīng)用。

　　類似的通過合作伙伴一起營造SaaS普及應(yīng)用環(huán)境的做法不在少數(shù)，事實(shí)上，也只有打造一個(gè)SaaS的生態(tài)系統(tǒng)，才能實(shí)現(xiàn)SaaS的真正落地。

用戶意識(shí)制約SaaS發(fā)展 而非安全問題

　　盡管2009年，SaaS企業(yè)在產(chǎn)品技術(shù)方面不斷努力，并通過和不同的合作伙伴一起推進(jìn)SaaS的應(yīng)用，但用戶似乎并不買賬，盡管不同的分析機(jī)構(gòu)以及SaaS企業(yè)都表示，2009年用戶付費(fèi)使用SaaS解決方案的數(shù)量都出現(xiàn)了大幅度的增加，但相對于整個(gè)企業(yè)數(shù)量而言，絕大多數(shù)企業(yè)對于SaaS仍處于觀望狀態(tài)。

　　之所以企業(yè)會(huì)對SaaS解決方案持有這種態(tài)度，主要還是因?yàn)橛脩魧τ赟aaS解決方案的安全性仍存有疑慮。

　　畢竟，相對于傳統(tǒng)管理軟件而言，SaaS解決方案不會(huì)安裝并運(yùn)行在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，所有的流程和數(shù)據(jù)都通過互聯(lián)網(wǎng)的方式運(yùn)行在SaaS解決方案提供商那里，由此一來，用戶難免會(huì)擔(dān)心這些業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，以及企業(yè)核心的數(shù)據(jù)是否會(huì)因?yàn)镾aaS解決方案提供商出現(xiàn)問題而導(dǎo)致企業(yè)遭受損失。

　　于是安全性和可靠性也成為2009年制約SaaS大規(guī)模普及的重要原因，對于這樣一個(gè)問題，八百客的首席應(yīng)用專家高少義看來卻認(rèn)為，“這其實(shí)是一個(gè)用戶的心理問題，他們不愿意把數(shù)據(jù)托管給其他人”。高少義認(rèn)為，國內(nèi)一些企業(yè)的托管服務(wù)非常到位，以電信、網(wǎng)通等電信運(yùn)營商為例，這些運(yùn)營商在備份、帶寬、服務(wù)器管理等方面比很多企業(yè)自己做的要好，在他們那里進(jìn)行服務(wù)器等的托管，比企業(yè)自己管理更加安全可靠。

　　對于提供在線軟件服務(wù)的企業(yè)來說也是如此，SaaS廠商未來可能將成為企業(yè)信息化建設(shè)的“運(yùn)營商”，當(dāng)企業(yè)面臨某一方面的信息化需求時(shí)，SaaS廠商可以提供相應(yīng)的軟件交付服務(wù)。

　　其實(shí)，對于用戶來說，將企業(yè)數(shù)據(jù)交給SaaS提供商，并借助他們的平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營，與銀行的模式非常類似：人們將錢存進(jìn)銀行，并通過銀行進(jìn)行股票、基金等的購買進(jìn)行理財(cái)行為，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的增值。SaaS模式也是如此，不過，與銀行相比，由于SaaS產(chǎn)業(yè)的不成熟，一些SaaS提供商的資質(zhì)顯然也沒有銀行那樣讓人放心，用戶對于安全性的擔(dān)憂在短期內(nèi)的確存在一定的合理性，但從長遠(yuǎn)來看，將業(yè)務(wù)構(gòu)架在互聯(lián)網(wǎng)上，以SaaS的方式來運(yùn)轉(zhuǎn)，卻是大勢所趨。計(jì)世資訊副總經(jīng)理曹開彬也表示，目前還沒有因?yàn)閿?shù)據(jù)安全性出問題，而導(dǎo)致SaaS企業(yè)和用戶發(fā)生糾紛的事情發(fā)生。

　　目前，不管是SaaS解決方案提供商，還是用戶，雙方都需要時(shí)間，用戶需要時(shí)間來接受這樣一個(gè)新的軟件應(yīng)用模式，SaaS企業(yè)也需要進(jìn)一步改進(jìn)自己的產(chǎn)品，不僅需要繼續(xù)加強(qiáng)安全性方面的設(shè)計(jì)，同樣也需要更加貼近用戶需求，為用戶提供切實(shí)可行的解決方案才行。

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