河南電信MBOSS建設(shè) 融合計(jì)費(fèi)仍有挑戰(zhàn)
2010/03/31
今年春節(jié)期間,放假回家的鄭州男孩小宇有了自己的第一部天翼手機(jī),他在拿到手機(jī)后不久就在電腦上安裝了天翼的網(wǎng)絡(luò)客戶端,注冊了189郵箱,對中國電信宣傳彩頁上的各種業(yè)務(wù)都進(jìn)行了體驗(yàn)。而身在天津的同學(xué)大明,也享受著同樣的服務(wù)。這得益于中國電(600795,股吧)信MBOSS(中國電信集團(tuán)管理/運(yùn)營支撐系統(tǒng))規(guī)劃的推進(jìn)。
通過MBOSS的統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè),中國電信可以對各地的網(wǎng)廳、掌廳、10000號、自助終端、營業(yè)廳密碼鍵盤等進(jìn)行集中認(rèn)證。而在提供互聯(lián)星空、彩鈴門戶業(yè)務(wù)平臺、189郵箱、全國互聯(lián)星空、愛音樂、積分商城等全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的同時(shí),其業(yè)務(wù)平臺也可以提供客戶統(tǒng)一認(rèn)證,實(shí)現(xiàn)跨IT系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)平臺,滿足客戶服務(wù)界面一體化和客戶體驗(yàn)一致性的要求。
記者通過業(yè)內(nèi)人士了解到,中國電信運(yùn)營和管理的企業(yè)信息化架構(gòu)和其建設(shè)目標(biāo)正在積極推進(jìn)。據(jù)此業(yè)內(nèi)人士推測,2010年中國電信毫無疑問在運(yùn)維成本支出方面將高過2009年,且其運(yùn)維成本結(jié)構(gòu)也將發(fā)生較大變化,這主要是因?yàn)?010年建成的較多系統(tǒng)會導(dǎo)致軟件維護(hù)費(fèi)和應(yīng)用軟件開發(fā)性費(fèi)用增高。
以河南電信為例,該公司在企業(yè)信息化管理/運(yùn)營支撐系統(tǒng)三年規(guī)劃（2010～2012年）中,其信息化系統(tǒng)的建設(shè)總體目標(biāo)是以內(nèi)外部客戶需求為驅(qū)動(dòng),以集團(tuán)ITSP2.0規(guī)范和CTG-MBOSS2.0規(guī)范要求為指引,持續(xù)整合、優(yōu)化IT技術(shù)架構(gòu),健全I(xiàn)T管控體系,向OneIT目標(biāo)演進(jìn),支撐以客戶為中心的差異化、融合化的綜合信息服務(wù)體系,“確保河南電信整個(gè)公司的企業(yè)轉(zhuǎn)型和聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)”。
OneIT演進(jìn)三階段
作為用戶的小宇當(dāng)然不了解,為了達(dá)到MBOSS的總體規(guī)劃目標(biāo),河南公司結(jié)合信息化實(shí)際情況,細(xì)化形成了三年規(guī)劃期的階段目標(biāo)。
第一個(gè)階段即2010年,主要將目標(biāo)集中在:完善移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐能力,支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營,強(qiáng)化數(shù)據(jù)體系建設(shè),提升數(shù)據(jù)應(yīng)用層次,健全信息化專業(yè)組織和人員體系,完善IT服務(wù)管理體系,實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維由“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。
2011年是第二個(gè)階段,目標(biāo)為全面完成集團(tuán)架構(gòu)規(guī)范所要求的所有系統(tǒng),持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu),形成較為完善的ONT體系,建立完善的IT管控制度,實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)支撐的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
第三個(gè)階段,到2012年時(shí),要充分發(fā)揮IT技術(shù)體系的高效驅(qū)動(dòng)力,提升信息化的應(yīng)用價(jià)值,打造精通技術(shù)、熟悉業(yè)務(wù)的專業(yè)化隊(duì)伍。河南電信也提出,實(shí)現(xiàn)信息化人才由“綜合信息服務(wù)促進(jìn)者”,向“使能者”的轉(zhuǎn)變。
固移融合計(jì)費(fèi)仍有挑戰(zhàn)
作為MBOSS工作的一部分,據(jù)了解,2009年河南電信在BSS域的融合改造方面,進(jìn)行了固網(wǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)整合、擴(kuò)容的工作。同時(shí),新建了在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)OCS,完成了準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(HB)二期改造以及綜合結(jié)算系統(tǒng)改造,能支持固網(wǎng)/移動(dòng)網(wǎng)等結(jié)算要求,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)攤分結(jié)算。
但是,有專家指出,河南電信還面臨著多種挑戰(zhàn)。其中,一是OCS與準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的融合不夠深入,導(dǎo)致固網(wǎng)與移動(dòng)業(yè)務(wù)在計(jì)費(fèi)、結(jié)算等方面還相對獨(dú)立;二是統(tǒng)一余額管理系統(tǒng)、客戶保障系統(tǒng)的催繳功能模塊尚未建成,對前端業(yè)務(wù)的開展有一定影響;三是缺乏數(shù)據(jù)稽核系統(tǒng),計(jì)費(fèi)類系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量待進(jìn)一步提高;四是沒有內(nèi)容計(jì)費(fèi)平臺,系統(tǒng)設(shè)計(jì)難度較大。
相關(guān)人士介紹,河南電信BSS域計(jì)費(fèi)類系統(tǒng)的建設(shè)有幾點(diǎn)工作要進(jìn)行。首先是加快OCS系統(tǒng)與準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的融合,增強(qiáng)融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對移動(dòng)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)融合捆綁交叉優(yōu)惠的支撐;其次是建設(shè)余額管理平臺(ABM),具備在線計(jì)費(fèi)能力,完善計(jì)費(fèi)域的催繳功能和防欺詐與控制功能。
從整體看,目前河南電信在計(jì)費(fèi)實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性上,OCS系統(tǒng)不夠穩(wěn)定,需要與準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)深入融合,預(yù)付費(fèi)用戶和后付費(fèi)用戶計(jì)費(fèi)的融合有待完善,計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間長。
至少在近兩年,河南電信在BSS域的計(jì)費(fèi)類系統(tǒng)的IT支撐能力仍有完善的空間。比如,推進(jìn)OCS系統(tǒng)和準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的融合是重點(diǎn);2010年要繼續(xù)完善OCS系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)各層面上的融合計(jì)費(fèi),建設(shè)余額管理平臺和審計(jì)系統(tǒng),解決目前業(yè)務(wù)部門遇到的代理商傭金核算等實(shí)際問題。
信息化尚有四方面規(guī)劃
作為中國電信集團(tuán)管理/運(yùn)營支撐系統(tǒng)的MBOSS,是中國電信企業(yè)信息化的整體解決方案,而河南電信也依據(jù)自身特點(diǎn),將其企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展進(jìn)行了四個(gè)方面的規(guī)劃,即按照安全技術(shù)、IT內(nèi)部專網(wǎng)、整合架構(gòu)和IT服務(wù)管理類系統(tǒng)等方面進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)。
首先是安全技術(shù)。逐步實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的省集中部署,降低IT部署結(jié)構(gòu)的復(fù)雜度,提高IT資源利用率。加強(qiáng)數(shù)據(jù)中心的安全管理,保障基礎(chǔ)環(huán)境的安全。
其次是IT內(nèi)部專網(wǎng)。逐步完善省DCN網(wǎng)絡(luò)的可靠性和安全性,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),形成承載IT系統(tǒng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺。
第三是整合架構(gòu)。完善各IT系統(tǒng)之間接口,實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互,初步形成MBOE四大域信息交互的平臺
第四是IT服務(wù)管理類系統(tǒng)。建設(shè)并逐步完善IT服務(wù)管理類系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對IT系統(tǒng)硬件、軟件和業(yè)務(wù)邏輯的監(jiān)控管理,面向用戶、業(yè)務(wù)部門提供IT服務(wù),作為IT部門內(nèi)部管理的服務(wù)平臺,提高IT運(yùn)營效率。
通信世界
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