打造電話營銷:心態(tài)

2011/01/20

    幾乎所有的人員詢問的問題中，都是跟方法和技巧有關(guān)，我如何做才能讓客戶下訂單將商品銷售出去？這是問得最多的。

    電話營銷到底什么是最重要的？

    真正成功的大師往往的回答往往只是兩個字：心態(tài)。

    而在電話中，遭到客戶拒絕的幾率又要比普通的方式大出很多，因此，要想做好電話工作，電話員首先需要具有一個良好的心態(tài)。

    心態(tài)之一：堅持

    在所有的工作中，浮躁都是大忌。試想，如果自己對息的產(chǎn)品都沒有耐心，又怎么能指望客戶給予關(guān)注，并表示滿意呢？

    電話，將面對的也許是無數(shù)次的拒絕和失敗，只有一次次的嘗試和溝通，才是最終得已成功的重要保障。在電話人員中曾流行著這樣一句話：拿起電話，就拿起了希望，放下電話，就放下了明天。也許，這就是對堅持的最好說明。

    例如，在打電話的時候總是想：沒有關(guān)系，你不買我的產(chǎn)品，自然有人買。那我們就是一個產(chǎn)品都賣不出去的電話人員。為什么呢？因為我們沒有一顆融入的心。為什么不這樣想：一定要讓他買呵，有了我的產(chǎn)品，我的客戶就會增加好多效益。他不買其實損失太大了，因為商場如戰(zhàn)場，別人有了而我的客戶卻沒有，損失會有多大�。课乙欢ㄒ獎袼I，一定不達(dá)目的死不罷休，他要是不買，我就找他們的主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)不管還有他老婆，不行還有丈母娘，當(dāng)然這樣說優(yōu)點夸張，但重要的是大家要有一種堅持的心態(tài)，有了這個心態(tài)我們才能感染人同你合作，這就是融入的心。

    心態(tài)之二：舍得

    舍得，舍得，有舍才有得。

    或許你已經(jīng)讀到大學(xué)本科畢業(yè)了，而且是名牌大學(xué)，覺得做電話沒有意義，那就可以告訴你了，公司為業(yè)務(wù)員做訓(xùn)練和輔導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)人都是精通業(yè)務(wù)的高手，都是有經(jīng)驗的經(jīng)理人、老師，最關(guān)鍵的是他們都是社會中業(yè)務(wù)成果顯著的人士，因為他們是最會說話，最會電話溝通的人。他們就是要訓(xùn)練我們?nèi)绾握f話溝通更有效果。所以，通過電話業(yè)務(wù)，我們會學(xué)到書本中學(xué)不到的東西：

    可以學(xué)到與人相處的能力；可以學(xué)到人際關(guān)系技能；可以學(xué)到怎樣做一個受歡迎的人；可以學(xué)到說話的藝術(shù)和技巧；可以學(xué)到克服障礙，贏得談判的技巧；可以學(xué)到怎么在電話中打扮自己，自己的技能……

    做電話學(xué)到東西，不僅會在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話的技巧，依然是我們的立身之本。所以怎么算都不會虧，不會賠，因此要有舍得心。行動銷售

    心態(tài)之三：實踐

    電話業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問，而是一種經(jīng)驗事業(yè)。怎么說呢？也許你去聽課學(xué)習(xí)電話，老師在臺上講，有些人會想，說些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來，而且比他講的還好呢，還用學(xué)？

    電話業(yè)務(wù)如果我們不拿起話筒，如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不容易放下架子來學(xué)習(xí)和實踐這些看似小學(xué)常識一樣的東西。什么是職業(yè)精神，就是職業(yè)者要潛心實踐起技能，直至技藝超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在，需要不斷的實踐、實踐、再實踐，同時還要以實踐的心態(tài)來作為保障，銷售培訓(xùn)課程。

大客戶銷售


相關(guān)閱讀:
成功銷售：巧用電話營銷技巧 2011-01-12
銷售技巧：電話營銷開場白與說話感染力 2011-01-10
專訪：與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服務(wù)營銷部高級總監(jiān)楊京津面對面 2010-12-20
電話保險營銷4種手法與3步驟 2010-12-14
呼叫中心助力電話營銷行業(yè)突破四大瓶頸 2010-12-13

熱點專題:  電話營銷
相關(guān)頻道:  電話營銷