讓10086呼叫中心走出勞動(dòng)密集怪圈
2011/04/11
我們大部分人所理解的服務(wù)主要是指服務(wù)廳、熱線等人對(duì)人的服務(wù),主要體現(xiàn)形式為服務(wù)流程。隨著信息化的普及,實(shí)際上這類服務(wù)在逐漸萎縮,取而代之的是機(jī)器對(duì)人的服務(wù),如手機(jī)、如平板電腦和其它移動(dòng)終端等對(duì)人的服務(wù),主要體現(xiàn)形式為軟件和程序。這個(gè)全新的服務(wù)理念可以幫助中國(guó)移動(dòng)解決10086怪圈問題。所謂10086怪圈,即業(yè)務(wù)和投訴量增加-人員增加-流程更加復(fù)雜-增加更多的人員的死循環(huán)。通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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