制造技術服務型企業(yè)CRM應用特點
2011/11/28
從管理思想而言，制造技術服務型企業(yè)由于具有制造企業(yè)、技術性和服務性三重特性，其管理思想側重在以下幾個方面。
�。�1）客戶保持，在制造技術服務企業(yè)的CRM中，客戶保持的出發(fā)點是提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度。
（2）項目管理，如何實現(xiàn)全面有效的項目管理，是CRM必須研究的重要課題。
�。�3）知識管理，制造技術服務企業(yè)是知識密集型企業(yè)，知識的有效管理在提高業(yè)務流程效率方面起著十分重要的作用，知識的共享能最大限度地發(fā)揮出知識的效用。
�。�4）協(xié)同辦公，協(xié)同辦公的前提是信息共享，比如客戶、聯(lián)系人信息，同時需要把握項目進程、派活自動化、知識共享等的實現(xiàn)。
相關應用技術
從技術的角度而言，制造技術服務企業(yè)CRM涉及的應用技術主要有：
�。�1）數(shù)據(jù)挖掘，這是實現(xiàn)客戶細分、客戶價值分析、市場分析、客戶滿意度分析等的有效技術，在大量的數(shù)據(jù)基礎上，深度挖掘出有價值的數(shù)據(jù)用以指導營銷策略的制定，同時對于這類企業(yè)有一種特殊的數(shù)據(jù)挖掘，就是對于熱點技術的挖掘，這是技術服務型企業(yè)特有的，通過對熱點技術的挖掘，可以指導技術研究與創(chuàng)新的方向，從而更有效地指導制造。
�。�2）離線客戶端，這是由于制造技術服務行業(yè)的特點，工作人員經(jīng)常需要出差到客戶現(xiàn)場去調研需求、安裝調試產(chǎn)品，常會遇到無法上網(wǎng)的情況，如果CRM系統(tǒng)具有離線客戶端，工作人員就可以進行離線操作，比如參閱技術文檔資料、做報價單等。
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