2000年,運(yùn)營商注意到與用戶溝通的重要性,對(duì)于客戶聯(lián)絡(luò)渠道的需求劇增。同時(shí),合力億捷關(guān)注到了時(shí)代的機(jī)遇,選擇了專注客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域深耕,在推動(dòng)中國企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)發(fā)展的浪潮中砥礪前行,度過了一個(gè)又一個(gè)經(jīng)濟(jì)周期。歷經(jīng)20年的行業(yè)深耕,合力億捷已成長為客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的引領(lǐng)者。
瞄準(zhǔn)政企市場,專注做定制化項(xiàng)目
2002年,作為移動(dòng)手機(jī)內(nèi)容元年,中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的手機(jī)實(shí)現(xiàn)了短信互通。這一年,合力億捷正式創(chuàng)立。趁著運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展的東風(fēng),2003年,合力億捷成為中國聯(lián)通客服三期的試點(diǎn)廠商之一,并承建了中國第一個(gè)電信級(jí)虛擬分布式呼叫中心系統(tǒng),成功上線北京通信10060客服中心。
2004年,合力億捷發(fā)布面向企業(yè)及政府的呼叫中心產(chǎn)品,正式進(jìn)軍企業(yè)及政府呼叫中心市場,專注在行業(yè)內(nèi)承建呼叫中心定制化項(xiàng)目。憑借多年運(yùn)營商業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),2005年,合力億捷成功中標(biāo)中國網(wǎng)通大客戶一站式業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)千萬級(jí)項(xiàng)目,并持續(xù)深耕電信運(yùn)營商的集團(tuán)業(yè)務(wù)支撐軟件領(lǐng)域,深受運(yùn)營商客戶信賴。
緊抓時(shí)代機(jī)遇,行業(yè)生態(tài)圈加速完善
2009年,是電子商務(wù)的高速成長年,在“百團(tuán)大戰(zhàn)”、“雙十一”、“O2O”等電商行業(yè)的風(fēng)口浪尖時(shí),合力億捷深度參與到電商行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中,陸續(xù)簽約了京東商城、蘇寧電器、國美電器等電商頭部企業(yè),開啟了電子商務(wù)行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)新模式。同時(shí),電商行業(yè)的發(fā)展又催生著速遞物流行業(yè)的進(jìn)階,2010年,合力億捷開始進(jìn)軍郵政速遞物流核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),同年中標(biāo)了中國郵政EMS速遞物流系統(tǒng)項(xiàng)目,引領(lǐng)著智慧物流趨勢下的客戶聯(lián)絡(luò)發(fā)展。
期間,合力億捷在運(yùn)營商領(lǐng)域的業(yè)務(wù)如火如荼,2011年,在中國聯(lián)通客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域已經(jīng)達(dá)到了13個(gè)省份的市場份額。隨著業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展,為了更好的服務(wù)客戶,2012年,合力億捷完成股份制改造,2013年,成立了武漢研發(fā)中心,并與中國石油、中國石化達(dá)成合作,奠定了自身在呼叫中心項(xiàng)目服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。2014年,共享出行和新能源熱度高漲,合力億捷憑借多年的客戶聯(lián)絡(luò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),獲得汽車出行大市場認(rèn)可,簽約了滴滴出行、蔚來汽車等汽車企業(yè)。至此,合力億捷業(yè)務(wù)領(lǐng)域由點(diǎn)到面不斷拓展,行業(yè)布局遍地開花。
專注客戶聯(lián)絡(luò)賽道,客服系統(tǒng)“云”端發(fā)展
2006年,互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展推動(dòng)云計(jì)算進(jìn)入萌芽階段,合力億捷也開始推動(dòng)客服系統(tǒng)“云”端發(fā)展。2008年,正值北京奧運(yùn)會(huì)舉辦,合力億捷推動(dòng)客服系統(tǒng)“上云”,云客服系統(tǒng)1.0就此誕生,合力億捷也正式成為首批基于互聯(lián)網(wǎng)模式的云呼叫中心服務(wù)廠商。
經(jīng)過十余年的發(fā)展,合力億捷在產(chǎn)品能力、服務(wù)支持、技術(shù)創(chuàng)新等方面收獲了眾多客戶的認(rèn)可,于2015年正式上市,成為了呼叫中心首家上市企業(yè)。同時(shí),隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)量的快速增長,上云需求增加,這也加速了合力億捷在云客服領(lǐng)域深耕的決心,不斷打磨產(chǎn)品,推動(dòng)云客服系統(tǒng)在電話、手機(jī)移動(dòng)端、PC端全渠道發(fā)展。2016年,隨著云客服市場開拓,合力億捷正式舉辦云客服3.0產(chǎn)品發(fā)布會(huì),在北京、上海、廣州三城市舉辦巡展,推動(dòng)云客服3.0理念落地,開啟“全員客服”上云新時(shí)代。
聚焦連接場景,實(shí)現(xiàn)「營、銷、服」一體化融合
相較于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的初期,2018年,企業(yè)開始利用高效的連接渠道實(shí)現(xiàn)溝通模式的創(chuàng)新。聚焦連接場景的擴(kuò)展,合力億捷與阿里云、百度智能云、科大訊飛等頭部智能AI企業(yè)展開生態(tài)合作,打造了AI語音智慧平臺(tái),逐步構(gòu)建起智能化的全流程支撐能力,為客戶聯(lián)絡(luò)提供智能發(fā)展引擎。
同時(shí),隨著企業(yè)連接渠道與社交的融合,溝通渠道從語音熱線到互聯(lián)網(wǎng)全渠道演變,客服系統(tǒng)也從電話、在線等渠道的獨(dú)立分散逐漸走向一體化。企業(yè)與客戶的連接由早期的客戶聯(lián)絡(luò)向營銷服務(wù)延伸,并為銷售賦能�；诖�,2020年,合力億捷與企業(yè)微信開啟戰(zhàn)略合作,借助營銷技術(shù)將連接升級(jí)并貫穿于客戶全旅程,搭建了以客戶為中心的“市場-銷售-服務(wù)”一體化體系,讓企業(yè)全渠道營銷獲客更精準(zhǔn),轉(zhuǎn)化更高效,構(gòu)建企業(yè)與客戶溝通的大連接,助力企業(yè)業(yè)務(wù)新增長。
致敬過去,攜手未來
致敬過去,從2002年到2022年,合力億捷的產(chǎn)品從呼叫中心到「營、銷、服」一體化客戶聯(lián)絡(luò),服務(wù)客戶從一家到數(shù)萬家,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國27個(gè)省市。這20年,是一個(gè)時(shí)代的變遷,也是合力億捷致力賦能連接,共創(chuàng)客戶聯(lián)絡(luò)價(jià)值的成長見證!
