而具體到業(yè)務(wù)層面，杭州移動以“ChatOps+AI+IPA”三大技術(shù)為支撐，通過“OCR、NLP、CHAT、推理”四大引擎，從數(shù)據(jù)、流程、執(zhí)行、技術(shù)、落地五個層面的全方位賦能，全面構(gòu)建數(shù)字員工機(jī)器人工廠體系。

　　實(shí)例1：在運(yùn)維保障方面，“江湖百曉生”數(shù)字機(jī)器人代替值班人員實(shí)現(xiàn)7*24小時停電、氣象、汛情、疫情等信息自動獲取、自動整合及點(diǎn)對點(diǎn)通報。“江湖百曉生”將IPA與chatops、H5、BI工具等結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多途徑承載，不僅在運(yùn)維中實(shí)現(xiàn)故障的自動化通報，在抗臺防汛、節(jié)假日、重大活動、賽事保障中大顯身手，全年累計發(fā)出預(yù)警通知46975次，預(yù)警效率提升70%。

　　實(shí)例2：敏捷報表工廠方面，面向杭州移動13個區(qū)縣分公司，86個網(wǎng)格在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等各類場景的業(yè)務(wù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)報表機(jī)器人工廠定制，幫助業(yè)務(wù)管理員實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流量、故障、投訴、裝機(jī)、物資等報表自動化，減少重復(fù)性人工操作，壓縮時間成本，將便捷查詢能力及主動推送能力發(fā)揮到極致，每月敏捷報表推送量達(dá)到2萬份，助力一線網(wǎng)絡(luò)人員隨時隨地通過掌端管理，助力搶修效率提升20%。

　　實(shí)例3：在項目管理方面，利用OCR及AI識別能力，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息有效識別與提取，利用Python實(shí)現(xiàn)邏輯判斷進(jìn)行自動稽核，利用IPA定時自動功能實(shí)現(xiàn)分群、分組稽核預(yù)警，達(dá)到項目信息及時、高效地自動推送，有效減少人員重復(fù)登錄平臺查看數(shù)據(jù)，進(jìn)而提升項目管理效能。

　　未來，在中國移動數(shù)字員工磐匠能力支撐下，杭州公司將持續(xù)推動數(shù)字員工孵化應(yīng)用，加快數(shù)字員工“走進(jìn)崗位”步伐，幫助基層賦能減負(fù)，助力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維數(shù)智化轉(zhuǎn)型。