中國電信浙江公司積極踐行“兩深入、兩服務(wù)”，以“小、簡、快、放”四字訣，通過持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)受理高頻應(yīng)用、流程工具和政策優(yōu)化，實現(xiàn)融合業(yè)務(wù)受理時長縮短59.2%、受理點擊次數(shù)減少50%，實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理效率和客戶感知雙提升。

　　浙江公司由“小”及“大”，找準(zhǔn)切入持續(xù)迭代。以廳店融合受理、外場協(xié)同受理、實名登記認(rèn)證、業(yè)務(wù)審批流程、業(yè)務(wù)辦理附件、廳店事權(quán)下放、產(chǎn)銷品和界面重構(gòu)、受理報錯指引、選址選號功能、運營機(jī)制十個具體場景為切入，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)重構(gòu)、流程再造、制度重塑、系統(tǒng)優(yōu)化�；�“繁”為“簡”，重構(gòu)業(yè)務(wù)深化變革。清理關(guān)停低效銷售品，降低一線受理選擇難度。提升系統(tǒng)智能化處理能力，上線一頁式、引導(dǎo)式、智能化業(yè)務(wù)受理界面，實現(xiàn)更改套餐同屏一鍵拖入、同訂單所有報錯信息一屏展示，上線以來，該場景下業(yè)務(wù)處理效率提升40%。推進(jìn)多單受理模式轉(zhuǎn)型，改套餐、補(bǔ)換卡、過戶、改使用人等10個場景實現(xiàn)“多單合一”辦理，上線以來，通過組合業(yè)務(wù)辦理的訂單共計6.9萬單，平均每個訂單減少點擊次數(shù)11.7次、縮短時間20分鐘，平均每月可釋放2875人天。變“慢”為“快”，數(shù)智賦能提升效率。上線電子網(wǎng)證、短信碼、人臉識別、遠(yuǎn)程掃碼等多種實名認(rèn)證方式，有效解決實名認(rèn)證方式單一的問題，上線以來，完成各種認(rèn)證達(dá)73.8萬次。同時，上線智能選址選號功能，引入互聯(lián)網(wǎng)式選址模式，通過AI定位實現(xiàn)位置一鍵修復(fù)，輕松完成用戶選址;引入人性化號碼組，定義影子號、親情號、愛情號、生日號、情侶號等，讓選號更簡單直觀，上線以來，每單選址選號時長和點擊量均減少70%。從“管”到“放”，簡政放權(quán)優(yōu)化感知。全面梳理各類審核、減免和退費等廳店審批事項，按照“能放盡放”、方便一線原則，下放權(quán)限至分公司，下放或取消廳店審批權(quán)限，有效解決廳店審批事項多、下放事項穿透不到位等問題，實現(xiàn)事權(quán)下放最大化。