俱樂部簡(jiǎn)介：

　　呼叫中心管理者俱樂部是由CTI論壇(www.estzdh.com)創(chuàng)立的非政府專業(yè)組織，“呼叫中心管理者俱樂部(CCMA)”面向呼叫中心、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)與營(yíng)銷領(lǐng)域內(nèi)的廣大管理人員、以及相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的專家學(xué)者，目的在于為他們構(gòu)建一個(gè)信息共享的平臺(tái)和溝通交流的渠道，期望彼此能夠帶來更多思想的碰撞和更精彩的思辨與實(shí)踐。

　　通過基于CTI論壇呼叫中心管理者俱樂部網(wǎng)站(www.estzdh.com)的在線交流以及俱樂部組織的各類活動(dòng)，讓大家共享呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)與營(yíng)銷的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，就呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)與營(yíng)銷中遇到的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題進(jìn)行研討，期待著為致力于客戶管理的專家及企業(yè)帶來更廣闊的視野、更前瞻性的思想。

俱樂部成員：

　　呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者、客戶服務(wù)與營(yíng)銷領(lǐng)域內(nèi)的從業(yè)人員、以及相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的專家學(xué)者。

俱樂部日常運(yùn)作：

　　“呼叫中心管理者俱樂部” 設(shè)立秘書處為俱樂部的常設(shè)機(jī)構(gòu)，處理俱樂部的日常事務(wù)；組織俱樂部日常活動(dòng)；審批入會(huì)申請(qǐng)，會(huì)員檔案的登記和管理。

交流方式：

　 　俱樂部每?jī)芍軙?huì)給會(huì)員發(fā)送新一期“呼叫中心管理者俱樂部通訊（CCMA通訊）”，介紹新加入的會(huì)員及有關(guān)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)與營(yíng)銷的新聞動(dòng)態(tài)、 文摘、案例等；同時(shí)，也會(huì)不定期把平時(shí)搜集的一些有關(guān)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)與營(yíng)銷方面的文章發(fā)給大家；此外，在條件成熟時(shí)，俱樂部還將組織各類活 動(dòng)，例如研討、沙龍、培訓(xùn)、聯(lián)誼等，讓大家能更多更好地交流。

　　每一位會(huì)員需要與其他會(huì)員聯(lián)系，就呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)與營(yíng)銷領(lǐng)域 內(nèi)的問題進(jìn)行交流時(shí)，請(qǐng)首先把自己的會(huì)員編號(hào)、聯(lián)系方法、準(zhǔn)備探討和交流的問題、以及需要聯(lián)系的會(huì)員的會(huì)員編號(hào)通過E-MAIL發(fā)往 ccma#ctiforum.com(請(qǐng)把#換成@)，然后由俱樂部管理者轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的會(huì)員。

　　如果會(huì)員不是很明確要和哪一位會(huì)員交流或請(qǐng)教，也可以把問題發(fā)往ccma#ctiforum.com(請(qǐng)把#換成@)，由俱樂部在下期CCMA通訊中把問題發(fā)給每一位會(huì)員， 然后把相關(guān)的回復(fù)再通過CCMA通訊發(fā)給大家。

　　此外，也歡迎成員在CTI論壇的呼叫中心BBS做公開交流 。

加入方法：
1. 在線注冊(cè)
2. “呼叫中心管理者俱樂部”秘書處收到注冊(cè)信息后，審核申請(qǐng)者是否符合加入條件。
3. 符合條件的申請(qǐng)者會(huì)收到批準(zhǔn)加入的確認(rèn)郵件，按照郵件的說明完成確認(rèn)過程。
4. 不符合條件或提交信息不完整的申請(qǐng)者也會(huì)收到相應(yīng)的回復(fù)。
5. 將新會(huì)員添加到郵件列表。

說明：非俱樂部成員不能得到郵件列表。未得到俱樂部成員本人同意，個(gè)人信息不會(huì)被提供給任何第三方。