會(huì)議一開始德鴻科技董事長楊文祥首先題到，在臺(tái)灣的呼叫中心發(fā)展時(shí)間較久，經(jīng)驗(yàn)豐富，并且相當(dāng)擅長精細(xì)化管理；大陸地區(qū)客服需求快速成長，規(guī)模遠(yuǎn)勝臺(tái)灣，發(fā)展相當(dāng)蓬勃，在良好的先天環(huán)境下，相當(dāng)適合借鏡臺(tái)灣客服管理經(jīng)驗(yàn)，提升利潤，讓呼叫中心順利轉(zhuǎn)型為企業(yè)最佳的利潤中心。
論壇的第二個(gè)主題是電信產(chǎn)業(yè)運(yùn)營管理的紫牛理論，由中華電信數(shù)據(jù)分公司副總簡志誠先生主持，其他來賓包括中國電信成都客服中心總經(jīng)理付斌、廈門碩泰商務(wù)科技總經(jīng)理莊文明、以及臺(tái)達(dá)電子語音事業(yè)營銷經(jīng)理鄭漢彬。內(nèi)容從實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)切入，探討精致化管理的重要性，必須加速革新；電信業(yè)必須快速提供各種加值服務(wù)，否則只會(huì)在這個(gè)潮流中快速淹沒；以及未來客服中心將會(huì)導(dǎo)入更聰明的語音識(shí)別技術(shù)，以大幅降低人事成本。
第三個(gè)主題是兩岸保險(xiǎn)業(yè)運(yùn)營管理的藍(lán)海策略，由臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)理事長高瑞華女士主持，其他來賓包括中信集團(tuán)鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部常務(wù)副總裁高路、英國保誠人壽通路長黃金木以及程曦信息信息執(zhí)行長黃士軍。內(nèi)容談?wù)摰奖ｋU(xiǎn)業(yè)在臺(tái)灣與大陸發(fā)展都相當(dāng)蓬勃，其中電話營銷更是功不可沒，本次特別從客服流程優(yōu)化、降低企業(yè)成本以及質(zhì)量控管的面向，探討如何達(dá)到管理優(yōu)化。
在論壇的尾聲由德鴻科技代理的Jabra商用耳機(jī)熱情贊助各式精美耳機(jī)與藍(lán)芽耳機(jī)作為抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品相當(dāng)豐富，其中最高獎(jiǎng)項(xiàng)為價(jià)值新臺(tái)幣一萬八千元的三用高階藍(lán)芽耳機(jī)，讓與會(huì)者驚喜連連，滿載而歸。
