工單管理/任務管理

　　【工單生成】->【任務派發(fā)】->【任務監(jiān)控】信息流，每一個處理階段都有詳盡單據(jù)處理的歷史記錄，有效的任務管理可以加強了部門協(xié)同，提高了工作效率。

　　服務工單

　　座席代表會根據(jù)客戶提出需求而產(chǎn)生服務工單，生成的工單可以很清晰地知道工單執(zhí)行人完成任務的時效性，并且具有很強的可追溯性，在服務定義中有工單延遲完成時限告警提醒功能，如果該項服務沒有在預先設定的時間內(nèi)完成，系統(tǒng)會按預先設定的時間間隔及時自動地給予相關人員告警提醒。

　　投訴工單

　　對于服務的投訴，不僅僅是為客戶提供可申訴窗口，更重要的是通過投訴記錄，獲取多方位信息，鞭策企業(yè)加強服務水平和管理水平。

　　任務派發(fā)

　　任務派發(fā)是CRM服務服務管理模塊的一部分，當座席服務人員接受到客戶的服務請求，通過CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)派工分配，并可對任務在派發(fā)過程中的監(jiān)控。

　　外呼活動

　　外呼活動包括客戶回訪、滿意度調查、新產(chǎn)品推廣前期調查等。結合客戶資料，統(tǒng)一部署給坐席人員，統(tǒng)一發(fā)布，統(tǒng)一部署，直接形成外呼任務。

　　應用管理

　　系統(tǒng)權限管理

　　班長座席可以管理坐席人員的基本信息，所屬部門、角色、賬戶的分配和使用，通過所部門、角色的分配，實現(xiàn)操作權限的控制。

　　提醒功能

　　 在系統(tǒng)主頁面上右欄可對客戶回訪、日程、派單等各類事宜進行自動提醒。

　　我的任務

　　您可以設置在系統(tǒng)主頁右欄顯示您的任務記錄，系統(tǒng)為您提供了一個任務到期日的選擇項列表。