客戶流失已成為很多企業(yè)所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個(gè)老客戶會(huì)帶來(lái)巨大損失，需要企業(yè)至少再開發(fā)十個(gè)新客戶才能予以彌補(bǔ)�？蛻袅魇г�因有很多，其中，最令人防不勝防也是屢見不鮮的是員工跳槽帶走其手上客戶。員工離職后，到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手單位或自創(chuàng)門戶，再與原單位的老客戶聯(lián)系，所有報(bào)價(jià)都比原單位低一點(diǎn)，進(jìn)而搶走原單位的生意，與此帶來(lái)的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力的增強(qiáng)。
員工跳槽帶走客戶很大一個(gè)原因就在于企業(yè)缺乏與客戶的深入溝通與聯(lián)系。企業(yè)只有詳細(xì)地收集客戶資料，建立客戶檔案進(jìn)行歸類管理并適時(shí)把握客戶需求才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶的目的。
那么，究竟怎樣才能有效防止員工跳槽帶走客戶呢？
目前國(guó)內(nèi)風(fēng)生水起的CRM系統(tǒng)，可以幫助用喜歡的管理方式去維護(hù)客戶資料。
下面就舉例講一款國(guó)內(nèi)中小企業(yè)比較適合的CRM系統(tǒng)----知客CRM
知客CRM作為一款專為銷售型企業(yè)、銷售部門設(shè)計(jì)的軟件系統(tǒng)，下面介紹一下知客CRM在客戶管理方面的功能：
1、  客戶信息集中統(tǒng)一錄入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶可視化管理。
2、  集中管理信息查看的權(quán)限，合理可重復(fù)地利用有效信息；即使是業(yè)務(wù)員離職,同樣可以將此業(yè)務(wù)員的客戶資料轉(zhuǎn)交給其它的業(yè)務(wù)員來(lái)跟進(jìn),防止業(yè)務(wù)員帶走客戶信息。
3、  歷史行動(dòng)記錄，作為客戶跟蹤的第一手信息，記錄業(yè)務(wù)員每一次對(duì)客戶跟進(jìn)的情況。
4、  客戶資料是在不斷的跟進(jìn)過(guò)程中逐漸完善起來(lái)的，客戶資料鏡像可以保存客戶資料完善的整個(gè)過(guò)程。
5、  某一客戶作為一個(gè)長(zhǎng)期的存在于系統(tǒng)內(nèi)，會(huì)被很多業(yè)務(wù)員擁有過(guò)，記錄客戶分配的信息，有助于企業(yè)在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)以最快時(shí)間找到當(dāng)時(shí)的負(fù)責(zé)人。
6、  客戶的重要日期或生日皆可設(shè)置提醒。
7、  如果你想找到某條客戶記錄的相關(guān)信息，但很費(fèi)時(shí)間，你可以用查找功能來(lái)為你代勞。
8、  與CTI硬件接口結(jié)合，實(shí)現(xiàn)將銷售電話過(guò)程全程錄音，客戶來(lái)電時(shí)彈出客戶的詳細(xì)資料。
通過(guò)上訴知客CRM在客戶管理功能的介紹，相比可以幫助你的企業(yè)發(fā)展自身客戶管理隱藏著的相關(guān)問(wèn)題，讓企業(yè)管理者了解到企業(yè)再維護(hù)客戶關(guān)系中需要決定的問(wèn)題。或許你可以考慮在眾多CRM系統(tǒng)中考察一款適合自身企業(yè)發(fā)展的CRM。用信息化手段去促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步發(fā)展。
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