目前中國的中小企業(yè)占總企業(yè)數(shù)的98%以上，根據(jù)有關(guān)部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止到2012年中小企業(yè)總數(shù)已達(dá)到5000萬家。中小企業(yè)相比大型企業(yè)，不管在資金、管理觀念、創(chuàng)新能力等多個方面，還是在企業(yè)信息化都處于相對劣勢的地位。但是在當(dāng)今的市場營銷中商品嚴(yán)重同質(zhì)化，企業(yè)間的競爭早就已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭、價格的競爭轉(zhuǎn)變成客戶服務(wù)的競爭。“Service is Future ，F(xiàn)uture is Service”的觀點(diǎn)逐漸被大部份中小企業(yè)所接受，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到加強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)的重要性。
呼叫中心是中小企業(yè)在加快企業(yè)信息化建設(shè)中最重要的環(huán)節(jié)。呼叫中心將使企業(yè)的服務(wù)更加高效、靈活和規(guī)范。隨著呼叫中心產(chǎn)品多元化的發(fā)展也逐漸迎合中小企業(yè)的發(fā)展趨勢及特點(diǎn)，呼叫中心不再是大型企業(yè)的專利。TCOMCC為眾多中小企業(yè)搭建呼叫中心平臺時，發(fā)現(xiàn)困擾中小企業(yè)管理者的問題主要有以下幾點(diǎn)：
一、成本問題：
Ø CRM、呼叫中心和集團(tuán)電話等信息化平臺及通信設(shè)備構(gòu)建成本居高不下，平臺建設(shè)成本占用公司大量的流動資金；
Ø 不同類型的企業(yè)信息化平臺和通信設(shè)備需要大量的專業(yè)維護(hù)人員，隱形成本居高不下；
Ø 企業(yè)售后服務(wù)、電話營銷和各種商務(wù)活動導(dǎo)致通信費(fèi)用日益劇增，經(jīng)營成本高卻找不到可以節(jié)約和控制的環(huán)節(jié)；
二、運(yùn)營問題：
Ø 面對激烈的市場競爭，如何給不同類型的客戶提供靈活便捷的個性化服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度；
Ø 服務(wù)流程復(fù)雜多變，管理人員卻沒有合理的優(yōu)化策略和監(jiān)管機(jī)制，員工工作效率低；
Ø 企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程日趨復(fù)雜，在通信方式逐漸多元化（語音、短信、QQ、郵件和電子傳真等）的今天，單一的語音通信方式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程及應(yīng)用場景；
三、客戶服務(wù)：
Ø 企業(yè)售后服務(wù)體系混亂，管理人員對售后服務(wù)沒有有效的監(jiān)控和管理方式，導(dǎo)致現(xiàn)有客戶的大量流失；
Ø 營銷方式的改變，從被動呼入轉(zhuǎn)變成主動營銷。在主動營銷的過程中，如何滿足不同客戶的需求；
Ø 如何構(gòu)建多元化的應(yīng)用場景并簡化服務(wù)流程，使售后服務(wù)、電話銷售等服務(wù)流程簡單高效，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
中小企業(yè)需要不斷的調(diào)整營銷機(jī)制和服務(wù)策略，并借助CRM和呼叫中心等信息化平臺實(shí)現(xiàn)從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)型，同時利用呼叫中心平臺先進(jìn)的通信技術(shù)和應(yīng)用服務(wù)，使無序混亂的客戶服務(wù)變的透明高效。同時隨著中小企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，進(jìn)一步提高客戶的滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的良性互動，保證企業(yè)運(yùn)營的可持續(xù)發(fā)展。
用戶體驗(yàn)，縱網(wǎng)TCOMCC專注于此。
縱網(wǎng)憑借多年的中小企業(yè)呼叫中心實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，專注于幫助中小企業(yè)提供最具性價比的呼叫中心解決方案：
Ø 通過個性化的客戶服務(wù)，增加客戶的忠誠度；
Ø 提高訂貨成功率，直接增加銷售額；
Ø 減少每個訂單的受理時間，提高工作效率；
Ø 減少回呼次數(shù)，降低銷售成本；
Ø 及時發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入，主動呼叫為企業(yè)挖掘潛在客戶；
Ø 自助服務(wù)與人工服務(wù)的完美結(jié)合，個性化與效率的完美統(tǒng)一；
Ø 呼入與呼出并舉，真正的電話營銷中心；
Ø 閉環(huán)工作流管理，與物流、統(tǒng)計、帳務(wù)、市場的協(xié)調(diào)調(diào)度與整合；
Ø 針對行業(yè)特別設(shè)計的功能模板，滿足企業(yè)營銷及服務(wù)處理流程的多樣化和復(fù)雜化需求。
廈門縱網(wǎng)數(shù)碼科技有限公司是福建地區(qū)規(guī)模最大的融合通信服務(wù)商，總部位于美麗的鷺島城市廈門，是國家高新技術(shù)與國家雙軟認(rèn)證企業(yè)，連續(xù)多年入圍中國聯(lián)通年度最佳合作伙伴�？v網(wǎng)自主研發(fā)的TCOM呼叫中心立足福建，為福廈泉企業(yè)提供本地化服務(wù)，成功案例遍及電子商務(wù)、電視購物、金融保險、物流快遞、汽車4S店、政府機(jī)構(gòu)、電話營銷等多個行業(yè)�？v網(wǎng)科技結(jié)合多家運(yùn)營商，并與多家廠家合作，為企業(yè)提供最具性價比的呼叫中心解決方案，根據(jù)企業(yè)客戶的需求提供定制化服務(wù)。公司擁有業(yè)界最專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊，豐富的呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供最具人文關(guān)懷的呼叫中心服務(wù)。
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一、成本問題：
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二、運(yùn)營問題：
Ø 面對激烈的市場競爭，如何給不同類型的客戶提供靈活便捷的個性化服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度；
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三、客戶服務(wù)：
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