TCOMCC平臺中IVR可以與任何ERP、CRM、OA或任何第三方業(yè)務管理系統(tǒng)進行無縫結合，為企業(yè)客戶的現(xiàn)有產品增加電話自助查詢的互動功能，使企業(yè)客戶在市場營銷中增加了新的利潤增長點，升級現(xiàn)有老客戶，拓展新的市場空間。
IVR功能可以將企業(yè)的產品錄制成語音文件，或將企業(yè)的每個產品文字介紹的語音文件導入系統(tǒng)，實現(xiàn)了企業(yè)24小時有專門的設備在接聽撥入者電話，而且會非常耐心、準確的將企業(yè)的每個產品“功能”、“賣點”播放給撥入者聽取，另外撥入者在聽的過程中對某個產品感興趣，可以隨時通過電話進行訂購。
面對幾億的固定電話、移動電話用戶，以及數(shù)億的家用電話、商用電話、移動電話用戶，提供一套方便的語音查詢系統(tǒng)是企業(yè)增進形象與推廣業(yè)務最重要、最有效的方式。所謂語音查詢系統(tǒng)是指將各項服務與產品說明（如股票下單、電視購物等）先行錄制專業(yè)的語音內容，可自動根據(jù)來電者的按鍵內容提供不同的語音導引與服務內容。客戶可經由電話撥入，便可得到如同真人般的服務，而不限時間與地點，其便利性與方便性是語音查詢服務最大的優(yōu)點所在。
當語音查詢功能結合了外部程序與數(shù)據(jù)庫，就如同網頁結合數(shù)據(jù)庫般擁有強大的功能應用。在我們平時接觸到的10086話費查詢或者銀行帳戶查詢都是通過IVR功能結合各種數(shù)據(jù)庫服務器及操作系統(tǒng)資源�？蛻羲樵兊降馁Y料不再是一成不變的內容，而能根據(jù)客戶不同的需求與身份，提供不同的服務項目及查詢結果，符合現(xiàn)代社會對于客戶服務的需求。TCOMCC平臺的IVR功能可以高效的代替人來查詢任何固定和變化的數(shù)據(jù)。
TCOMCC平臺IVR功能實現(xiàn)24小時全方位顧客服務，大幅提升企業(yè)形象，降低人事管理成本，人員運用更有效率。
在以往，諸如產品服務簡介、活動辦法、訂票、預約掛號、節(jié)目單、申請程序……等項目，常常需要人力來解說與處理，不但耗費大量人力資源，重復性的動作令人相當疲累，服務品質不易掌握。現(xiàn)在，您可以把這些工作交給IVR語音、傳真互動系統(tǒng)，立即免除人員排班之苦，降低人事開銷，而且人力資源也能做更有效的安排，為公司創(chuàng)造更大的附加價值。
用戶體驗，縱網TCOMCC專注于此。
廈門縱網數(shù)碼科技有限公司是福建地區(qū)規(guī)模最大的融合通信服務商，總部位于美麗的鷺島城市廈門，是國家高新技術與國家雙軟認證企業(yè)，連續(xù)多年入圍中國聯(lián)通年度最佳合作伙伴。縱網自主研發(fā)的TCOM呼叫中心立足福建，為福廈泉企業(yè)提供本地化服務，成功案例遍及電子商務、電視購物、金融保險、物流快遞、汽車4S店、政府機構、電話營銷等多個行業(yè)�？v網科技結合多家運營商，并與多家廠家合作，為企業(yè)提供最具性價比的呼叫中心解決方案，根據(jù)企業(yè)客戶的需求提供定制化服務。公司擁有業(yè)界最專業(yè)的研發(fā)團隊，豐富的呼叫中心運營經驗，為企業(yè)提供最具人文關懷的呼叫中心服務。
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