行業(yè)信息化背景：
技術(shù)服務(wù)行業(yè)包括各種系統(tǒng)集成、軟件和互聯(lián)網(wǎng)、電信通訊、生物醫(yī)學(xué)工程、安防工程、石化工程、新能源工程、水利電力工程、地質(zhì)勘探等技術(shù)服務(wù)公司，以及科研院所和高等院校。
技術(shù)服務(wù)公司的業(yè)務(wù)模式一般都是按項(xiàng)目來運(yùn)作的，其業(yè)務(wù)分為售前，售中和售后三個階段，分別由不同部門和人員對客戶進(jìn)行個性化服務(wù)。對于技術(shù)服務(wù)公司來說，其業(yè)務(wù)重點(diǎn)在于對整個項(xiàng)目過程的整體管理，包括計(jì)劃，執(zhí)行和監(jiān)控，也就是對人，流程和知識的管理。
目前，市面上多數(shù)中小型ERP系統(tǒng)按職能部門對銷售、采購、庫存、客服、物流等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)分別進(jìn)行管理,這與技術(shù)服務(wù)公司跨部門的，以工作任務(wù)分解（WBS）為核心的計(jì)劃應(yīng)用需求有較大差異。常見的OA系統(tǒng)雖然涉及到流程管理，但多數(shù)OA脫胎于行政事業(yè)單位，側(cè)重于行政審批流程，無法與公司核心業(yè)務(wù)鏈緊密結(jié)合，管理的廣度和深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到技術(shù)服務(wù)公司對信息化建設(shè)的要求。
面臨的管理問題：
技術(shù)服務(wù)公司管理上常見的主要問題有：
公司項(xiàng)目管控不力：公司有數(shù)十個項(xiàng)目并行，各項(xiàng)目任務(wù)人員分配、項(xiàng)目問題匯報(bào)與分析、項(xiàng)目進(jìn)度查詢、項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把關(guān)、項(xiàng)目文件管控等問題無法有效解決，管理效率低下、項(xiàng)目進(jìn)度緩慢、 項(xiàng)目質(zhì)量不高。
日常辦公流程不順：企業(yè)中各種行政事務(wù)流程、審批流程眾多，流程審批工作混亂無序、責(zé)任不清、辦理效率低下、管理很不規(guī)范。
工作計(jì)劃與匯報(bào)不詳：無法科學(xué)高效地制定工作計(jì)劃、及時準(zhǔn)確匯報(bào)和檢查工作，公司內(nèi)部上下級之間工作溝通成本高昂、會議眾多，工作效率不高。
知識文檔管理不嚴(yán)：各種知識文檔眾多，共享關(guān)系復(fù)雜、文件版本混亂、文件訪問權(quán)限無法有效控制。人員變動導(dǎo)致大量重要文檔丟失，無法高效、分類、安全管控公司知識。
作為公司老總的您，是否面臨：
·公司決策執(zhí)行情況如何有效進(jìn)行跟蹤及全面落實(shí)？
·公司各項(xiàng)目和各部門的工作進(jìn)度如何全面了解和及時掌控？
·公司各項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的控制和各部門工作流程的審批如何嚴(yán)格又高效地進(jìn)行？
·如何更好地營造一個溝通、交流、創(chuàng)新、信任的企業(yè)文化氛圍？更好地激勵每一位員工尤其是知識工作者？
做為部門主管/項(xiàng)目經(jīng)理的您，是否面臨：
·如何了解部門人力資源的狀態(tài)和任務(wù)安排情況、便于進(jìn)行人力資源調(diào)配，合理分配工作？
·自己承接及安排給下屬的工作任務(wù)的狀態(tài)和進(jìn)度如何及時反饋和跟蹤？
·對員工工作的評估、監(jiān)督和考核，往往是事后，而不能做到事前或事中，并缺乏數(shù)據(jù)支持和系統(tǒng)分析工具；
·業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在少數(shù)人腦中，各種資料缺乏統(tǒng)一管理。如何有效地進(jìn)行知識沉淀和共享？
做為公司的一名普通員工,是否面臨：
·自己到底應(yīng)該做哪些工作，應(yīng)該在什么時候完成，如何讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解自己的工作狀態(tài)和工作進(jìn)度？
·日程沒有系統(tǒng)科學(xué)的安排，導(dǎo)致工作混亂, 如何避免因沖突、遺忘而錯過一些重要時間造成不必要的損失？
·如何實(shí)現(xiàn)移動辦公，在家中、外地出差或度假中，隨時隨地、安全的開展工作并保證數(shù)據(jù)同步，使得業(yè)務(wù)具有連續(xù)性？
iMIS解決之道：
針對項(xiàng)目型制造業(yè)的管理特點(diǎn)和面臨的問題，捷為iMIS提供一套完善的解決方案。捷為iMIS通過項(xiàng)目管理(PM)和企業(yè)信息門戶(EIP)，對企業(yè)各類業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步整合、管理和優(yōu)化，可以切實(shí)解決企業(yè)管理中面臨的各種問題。
1、 以項(xiàng)目管理為核心，解決核心業(yè)務(wù)鏈的整合管理問題
技術(shù)服務(wù)行業(yè)的大部分核心業(yè)務(wù)都可以用項(xiàng)目管理來實(shí)現(xiàn)。iMIS可完全根據(jù)公司業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理流程，通過對業(yè)務(wù)項(xiàng)目中每個環(huán)節(jié)的工作任務(wù)分解，對每個項(xiàng)目從立項(xiàng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控到收尾進(jìn)行全程管理，包括任務(wù)計(jì)劃、目標(biāo)、周期以及相應(yīng)的工作日程安排等，并對每個任務(wù)執(zhí)行人員的工作記錄進(jìn)行管理；與具體項(xiàng)目和任務(wù)相關(guān)各種表單，附件也可以統(tǒng)一管理起來；項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理可監(jiān)控每個項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，對員工工作及時做出評估和指導(dǎo)，達(dá)到實(shí)時動態(tài)的精細(xì)化管理效果。
技術(shù)服務(wù)行業(yè)的項(xiàng)目一般分為三個大的階段，iMIS均可以全程管理，這包括：
售前項(xiàng)目管理：系統(tǒng)按照業(yè)務(wù)部門的實(shí)際工作流程定制售前項(xiàng)目管理，包括項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目立項(xiàng)審核、制定項(xiàng)目計(jì)劃、制定合同、項(xiàng)目啟動申請、項(xiàng)目啟動審核到項(xiàng)目啟動的全過程項(xiàng)目售前管理流程和狀態(tài)審核等工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)對售前項(xiàng)目的全過程管理。
售中項(xiàng)目管理：系統(tǒng)按照公司實(shí)際工作流程定制項(xiàng)目售中管理的流程，一般分為項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目審核、項(xiàng)目驗(yàn)收和項(xiàng)目總結(jié)四個環(huán)節(jié)，項(xiàng)目執(zhí)行是項(xiàng)目售中管理的核心，包括成本管理、質(zhì)量管理、資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和進(jìn)度管理等。項(xiàng)目經(jīng)理可以通過每個成員的工作任務(wù)內(nèi)容、工時記錄和項(xiàng)目管理的相關(guān)表單、附件、備注、任務(wù)進(jìn)度等信息來監(jiān)控項(xiàng)目的運(yùn)行情況。項(xiàng)目驗(yàn)收后，在項(xiàng)目總結(jié)階段，可以通過對統(tǒng)計(jì)分析對項(xiàng)目進(jìn)行綜合評估總結(jié)。
售后服務(wù)管理：系統(tǒng)按照公司售后服務(wù)的實(shí)際工作流程定制售后服務(wù)管理，包括服務(wù)請求，服務(wù)分類，服務(wù)實(shí)施，客戶滿意度調(diào)查等工作任務(wù)，并通過服務(wù)登記，客戶滿意度等自定義字段，對客戶售后服務(wù)進(jìn)行全面管理
2、以流程管理和日常辦公，解決職能部門的工作管理和流程審批問題
企業(yè)管理中還有大量常規(guī)工作流程，日常事務(wù)性工作和溝通交流的需求， 在iMIS-OA模塊可以全面解決公司協(xié)同辦公的需求，iMIS集成了工作流程管理、任務(wù)管理、日程管理、工作日志、郵件短信、即時通訊、信息發(fā)布、人事行政等模塊，公司決策層，部門管理層和執(zhí)行層可從不同角度去應(yīng)用系統(tǒng)這些功能，滿足職能部門的日常辦公管理、信息交流和流程審批管理需求，快速提高企業(yè)的運(yùn)作效率，節(jié)省大量的協(xié)同管理成本，從而全面提升企業(yè)的生產(chǎn)能力和核心競爭力。
·工作任務(wù)分配和執(zhí)行跟蹤，工作成果和工作報(bào)告的管理；
·人事，行政，財(cái)務(wù)等常規(guī)OA工作流管理；
·項(xiàng)目立項(xiàng)、變更和結(jié)項(xiàng)等流程審批中關(guān)鍵任務(wù)節(jié)點(diǎn)的流程控制。
3.以知識中心解決知識的收集、管理和利用，以及各類信息發(fā)布的問題
捷為iMIS-KM知識管理平臺為企業(yè)提供一個積累、整合、共享、利用以及創(chuàng)造知識的管理平臺，作為企業(yè)和員工快速獲取知識和整合知識的有效途徑，幫助企業(yè)高效、有序的管理企業(yè)知識資源，實(shí)現(xiàn)知識的積累、共享、利用與創(chuàng)新，企業(yè)的所有人都能夠通過知識管理快速方便的學(xué)習(xí)獲取信息和知識并分享自己掌握的經(jīng)驗(yàn)技能，從而全面增強(qiáng)人員技能素質(zhì)，提升企業(yè)整體的競爭能力。
知識的收集：我的知識庫和公司知識庫，支持建立多級文件夾，上傳多種格式文檔。項(xiàng)目附件可以移動到公司知識庫。
知識庫的管理：知識庫內(nèi)文件和文件夾可以移動，具有樹形結(jié)構(gòu)視圖；文件和文件夾可以分別授權(quán)，查看、下載、上傳、刪除；Office 文檔可以在線編輯，在線操作權(quán)限可以控制。系統(tǒng)還有文件版本控制和加解鎖的功能。
信息發(fā)布：企業(yè)的信息發(fā)布平臺(通知，公告，管理制度，企業(yè)動態(tài)，會議紀(jì)要，溫馨提示等信息)�？啥ㄖ频阶烂�，發(fā)布的頁面和位置完全可以由用戶定制。
iMIS知道：問題使用多級分類管理；搜索，結(jié)果含有關(guān)鍵詞的“已解決問題”的標(biāo)題和摘要；提出問題，錄入問題、補(bǔ)充說明、問題分類；問題按分類列表顯示，并顯示已解決問題數(shù)和待解決問題數(shù)；
4、以客戶管理解決各類商務(wù)關(guān)系的全面管理問題
包括售前、售中和售后的過程管理和執(zhí)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了：
客戶、聯(lián)系人、合同管理:管理客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、競爭對手等類別客戶的信息、附加表單和相關(guān)聯(lián)系人、項(xiàng)目、任務(wù)、日程、流程；管理聯(lián)系人的各種信息；管理合同信息和附件，可制定、查看合同金額、收款計(jì)劃和收款記錄。
市場營銷管理：以項(xiàng)目管理方式管理公司的市場營銷活動，比如展會和網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目等。自定義市場營銷項(xiàng)目模板；自定義市場活動關(guān)鍵信息，量化和評估市場活動效果。
銷售過程管理：以項(xiàng)目管理方式管理公司的銷售業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)同銷售管理；自定義銷售項(xiàng)目模板；自定義多角度的客戶指標(biāo)，對銷售過程進(jìn)行量化的價(jià)值分析和評估。
客戶服務(wù)管理：以項(xiàng)目管理方式管理公司的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。自定義客戶服務(wù)項(xiàng)目模板；自定義客戶服務(wù)指標(biāo)，對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化分析和評估。
客戶統(tǒng)計(jì)、合同統(tǒng)計(jì)：可按各種一維或二維組合條件統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)量，并以柱狀或餅狀圖顯示；可按各種一維或二維組合條件進(jìn)行合同綜合統(tǒng)計(jì)和合同回款統(tǒng)計(jì)，可以分幣種統(tǒng)計(jì)。
群發(fā)短信：群發(fā)手機(jī)短信給選擇的特定客戶群體。
群發(fā)郵件：群發(fā)郵件給選擇的特定客戶群體，管理與客戶的往來郵件。
技術(shù)服務(wù)行業(yè)信息化管理解決方案
行業(yè)信息化背景：
2013iMIS
技術(shù)服務(wù)行業(yè)包括各種系統(tǒng)集成、軟件和互聯(lián)網(wǎng)、電信通訊、生物醫(yī)學(xué)工程、安防工程、石化工程、新能源工程、水利電力工程、地質(zhì)勘探等技術(shù)服務(wù)公司，以及科研院所和高等院校。
技術(shù)服務(wù)公司的業(yè)務(wù)模式一般都是按項(xiàng)目來運(yùn)作的，其業(yè)務(wù)分為售前，售中和售后三個階段，分別由不同部門和人員對客戶進(jìn)行個性化服務(wù)。對于技術(shù)服務(wù)公司來說，其業(yè)務(wù)重點(diǎn)在于對整個項(xiàng)目過程的整體管理，包括計(jì)劃，執(zhí)行和監(jiān)控，也就是對人，流程和知識的管理。
目前，市面上多數(shù)中小型ERP系統(tǒng)按職能部門對銷售、采購、庫存、客服、物流等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)分別進(jìn)行管理,這與技術(shù)服務(wù)公司跨部門的，以工作任務(wù)分解（WBS）為核心的計(jì)劃應(yīng)用需求有較大差異。常見的OA系統(tǒng)雖然涉及到流程管理，但多數(shù)OA脫胎于行政事業(yè)單位，側(cè)重于行政審批流程，無法與公司核心業(yè)務(wù)鏈緊密結(jié)合，管理的廣度和深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到技術(shù)服務(wù)公司對信息化建設(shè)的要求。
面臨的管理問題：
技術(shù)服務(wù)公司管理上常見的主要問題有：
公司項(xiàng)目管控不力：公司有數(shù)十個項(xiàng)目并行，各項(xiàng)目任務(wù)人員分配、項(xiàng)目問題匯報(bào)與分析、項(xiàng)目進(jìn)度查詢、項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把關(guān)、項(xiàng)目文件管控等問題無法有效解決，管理效率低下、項(xiàng)目進(jìn)度緩慢、 項(xiàng)目質(zhì)量不高。
日常辦公流程不順：企業(yè)中各種行政事務(wù)流程、審批流程眾多，流程審批工作混亂無序、責(zé)任不清、辦理效率低下、管理很不規(guī)范。
工作計(jì)劃與匯報(bào)不詳：無法科學(xué)高效地制定工作計(jì)劃、及時準(zhǔn)確匯報(bào)和檢查工作，公司內(nèi)部上下級之間工作溝通成本高昂、會議眾多，工作效率不高。
知識文檔管理不嚴(yán)：各種知識文檔眾多，共享關(guān)系復(fù)雜、文件版本混亂、文件訪問權(quán)限無法有效控制。人員變動導(dǎo)致大量重要文檔丟失，無法高效、分類、安全管控公司知識。
作為公司老總的您，是否面臨：
·公司決策執(zhí)行情況如何有效進(jìn)行跟蹤及全面落實(shí)？
·公司各項(xiàng)目和各部門的工作進(jìn)度如何全面了解和及時掌控？
·公司各項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的控制和各部門工作流程的審批如何嚴(yán)格又高效地進(jìn)行？
·如何更好地營造一個溝通、交流、創(chuàng)新、信任的企業(yè)文化氛圍？更好地激勵每一位員工尤其是知識工作者？
做為部門主管/項(xiàng)目經(jīng)理的您，是否面臨：
·如何了解部門人力資源的狀態(tài)和任務(wù)安排情況、便于進(jìn)行人力資源調(diào)配，合理分配工作？
·自己承接及安排給下屬的工作任務(wù)的狀態(tài)和進(jìn)度如何及時反饋和跟蹤？
·對員工工作的評估、監(jiān)督和考核，往往是事后，而不能做到事前或事中，并缺乏數(shù)據(jù)支持和系統(tǒng)分析工具；
·業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在少數(shù)人腦中，各種資料缺乏統(tǒng)一管理。如何有效地進(jìn)行知識沉淀和共享？
做為公司的一名普通員工,是否面臨：
·自己到底應(yīng)該做哪些工作，應(yīng)該在什么時候完成，如何讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解自己的工作狀態(tài)和工作進(jìn)度？
·日程沒有系統(tǒng)科學(xué)的安排，導(dǎo)致工作混亂, 如何避免因沖突、遺忘而錯過一些重要時間造成不必要的損失？
·如何實(shí)現(xiàn)移動辦公，在家中、外地出差或度假中，隨時隨地、安全的開展工作并保證數(shù)據(jù)同步，使得業(yè)務(wù)具有連續(xù)性？
iMIS解決之道：
針對項(xiàng)目型制造業(yè)的管理特點(diǎn)和面臨的問題，捷為iMIS提供一套完善的解決方案。捷為iMIS通過項(xiàng)目管理(PM)和企業(yè)信息門戶(EIP)，對企業(yè)各類業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步整合、管理和優(yōu)化，可以切實(shí)解決企業(yè)管理中面臨的各種問題。
1、 以項(xiàng)目管理為核心，解決核心業(yè)務(wù)鏈的整合管理問題
技術(shù)服務(wù)行業(yè)的大部分核心業(yè)務(wù)都可以用項(xiàng)目管理來實(shí)現(xiàn)。iMIS可完全根據(jù)公司業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理流程，通過對業(yè)務(wù)項(xiàng)目中每個環(huán)節(jié)的工作任務(wù)分解，對每個項(xiàng)目從立項(xiàng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控到收尾進(jìn)行全程管理，包括任務(wù)計(jì)劃、目標(biāo)、周期以及相應(yīng)的工作日程安排等，并對每個任務(wù)執(zhí)行人員的工作記錄進(jìn)行管理；與具體項(xiàng)目和任務(wù)相關(guān)各種表單，附件也可以統(tǒng)一管理起來；項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理可監(jiān)控每個項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，對員工工作及時做出評估和指導(dǎo)，達(dá)到實(shí)時動態(tài)的精細(xì)化管理效果。
技術(shù)服務(wù)行業(yè)的項(xiàng)目一般分為三個大的階段，iMIS均可以全程管理，這包括：
售前項(xiàng)目管理：系統(tǒng)按照業(yè)務(wù)部門的實(shí)際工作流程定制售前項(xiàng)目管理，包括項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目立項(xiàng)審核、制定項(xiàng)目計(jì)劃、制定合同、項(xiàng)目啟動申請、項(xiàng)目啟動審核到項(xiàng)目啟動的全過程項(xiàng)目售前管理流程和狀態(tài)審核等工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)對售前項(xiàng)目的全過程管理。
售中項(xiàng)目管理：系統(tǒng)按照公司實(shí)際工作流程定制項(xiàng)目售中管理的流程，一般分為項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目審核、項(xiàng)目驗(yàn)收和項(xiàng)目總結(jié)四個環(huán)節(jié)，項(xiàng)目執(zhí)行是項(xiàng)目售中管理的核心，包括成本管理、質(zhì)量管理、資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和進(jìn)度管理等。項(xiàng)目經(jīng)理可以通過每個成員的工作任務(wù)內(nèi)容、工時記錄和項(xiàng)目管理的相關(guān)表單、附件、備注、任務(wù)進(jìn)度等信息來監(jiān)控項(xiàng)目的運(yùn)行情況。項(xiàng)目驗(yàn)收后，在項(xiàng)目總結(jié)階段，可以通過對統(tǒng)計(jì)分析對項(xiàng)目進(jìn)行綜合評估總結(jié)。
售后服務(wù)管理：系統(tǒng)按照公司售后服務(wù)的實(shí)際工作流程定制售后服務(wù)管理，包括服務(wù)請求，服務(wù)分類，服務(wù)實(shí)施，客戶滿意度調(diào)查等工作任務(wù)，并通過服務(wù)登記，客戶滿意度等自定義字段，對客戶售后服務(wù)進(jìn)行全面管理
2、以流程管理和日常辦公，解決職能部門的工作管理和流程審批問題
企業(yè)管理中還有大量常規(guī)工作流程，日常事務(wù)性工作和溝通交流的需求， 在iMIS-OA模塊可以全面解決公司協(xié)同辦公的需求，iMIS集成了工作流程管理、任務(wù)管理、日程管理、工作日志、郵件短信、即時通訊、信息發(fā)布、人事行政等模塊，公司決策層，部門管理層和執(zhí)行層可從不同角度去應(yīng)用系統(tǒng)這些功能，滿足職能部門的日常辦公管理、信息交流和流程審批管理需求，快速提高企業(yè)的運(yùn)作效率，節(jié)省大量的協(xié)同管理成本，從而全面提升企業(yè)的生產(chǎn)能力和核心競爭力。
·工作任務(wù)分配和執(zhí)行跟蹤，工作成果和工作報(bào)告的管理；
·人事，行政，財(cái)務(wù)等常規(guī)OA工作流管理；
·項(xiàng)目立項(xiàng)、變更和結(jié)項(xiàng)等流程審批中關(guān)鍵任務(wù)節(jié)點(diǎn)的流程控制。
3.以知識中心解決知識的收集、管理和利用，以及各類信息發(fā)布的問題
捷為iMIS-KM知識管理平臺為企業(yè)提供一個積累、整合、共享、利用以及創(chuàng)造知識的管理平臺，作為企業(yè)和員工快速獲取知識和整合知識的有效途徑，幫助企業(yè)高效、有序的管理企業(yè)知識資源，實(shí)現(xiàn)知識的積累、共享、利用與創(chuàng)新，企業(yè)的所有人都能夠通過知識管理快速方便的學(xué)習(xí)獲取信息和知識并分享自己掌握的經(jīng)驗(yàn)技能，從而全面增強(qiáng)人員技能素質(zhì)，提升企業(yè)整體的競爭能力。
知識的收集：我的知識庫和公司知識庫，支持建立多級文件夾，上傳多種格式文檔。項(xiàng)目附件可以移動到公司知識庫。
知識庫的管理：知識庫內(nèi)文件和文件夾可以移動，具有樹形結(jié)構(gòu)視圖；文件和文件夾可以分別授權(quán)，查看、下載、上傳、刪除；Office 文檔可以在線編輯，在線操作權(quán)限可以控制。系統(tǒng)還有文件版本控制和加解鎖的功能。
信息發(fā)布：企業(yè)的信息發(fā)布平臺(通知，公告，管理制度，企業(yè)動態(tài)，會議紀(jì)要，溫馨提示等信息)�？啥ㄖ频阶烂妫l(fā)布的頁面和位置完全可以由用戶定制。
iMIS知道：問題使用多級分類管理；搜索，結(jié)果含有關(guān)鍵詞的“已解決問題”的標(biāo)題和摘要；提出問題，錄入問題、補(bǔ)充說明、問題分類；問題按分類列表顯示，并顯示已解決問題數(shù)和待解決問題數(shù)；
4、以客戶管理解決各類商務(wù)關(guān)系的全面管理問題
包括售前、售中和售后的過程管理和執(zhí)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了：
客戶、聯(lián)系人、合同管理:管理客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、競爭對手等類別客戶的信息、附加表單和相關(guān)聯(lián)系人、項(xiàng)目、任務(wù)、日程、流程；管理聯(lián)系人的各種信息；管理合同信息和附件，可制定、查看合同金額、收款計(jì)劃和收款記錄。
市場營銷管理：以項(xiàng)目管理方式管理公司的市場營銷活動，比如展會和網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目等。自定義市場營銷項(xiàng)目模板；自定義市場活動關(guān)鍵信息，量化和評估市場活動效果。
銷售過程管理：以項(xiàng)目管理方式管理公司的銷售業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)同銷售管理；自定義銷售項(xiàng)目模板；自定義多角度的客戶指標(biāo)，對銷售過程進(jìn)行量化的價(jià)值分析和評估。
客戶服務(wù)管理：以項(xiàng)目管理方式管理公司的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。自定義客戶服務(wù)項(xiàng)目模板；自定義客戶服務(wù)指標(biāo)，對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化分析和評估。
客戶統(tǒng)計(jì)、合同統(tǒng)計(jì)：可按各種一維或二維組合條件統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)量，并以柱狀或餅狀圖顯示；可按各種一維或二維組合條件進(jìn)行合同綜合統(tǒng)計(jì)和合同回款統(tǒng)計(jì)，可以分幣種統(tǒng)計(jì)。
群發(fā)短信：群發(fā)手機(jī)短信給選擇的特定客戶群體。
群發(fā)郵件：群發(fā)郵件給選擇的特定客戶群體，管理與客戶的往來郵件。
