捷為iCRM基于靈活高效的iMIS系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建,其強(qiáng)大的自定義功能能夠輕松適應(yīng)成長型中小企業(yè)的業(yè)務(wù)變化,而嚴(yán)密的權(quán)限處理機(jī)制為系統(tǒng)安全穩(wěn)定提供可靠的保障。
捷為iCRM定位于為成長型中小企業(yè)供一套實(shí)用的企業(yè)級客戶關(guān)系管理整體解決方案。
業(yè)務(wù)管理面對的挑戰(zhàn)
隨著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和業(yè)務(wù)的增加,企業(yè)的業(yè)務(wù)管理常會(huì)面臨以下管理挑戰(zhàn):
1、如何對松散凌亂的客戶資料進(jìn)行有效管理?
·企業(yè)管理的客戶資料和銷售人員掌握的客戶信息不同步。
·工作效率低下,客戶響應(yīng)速度慢,客戶滿意度低。
·營銷管理缺乏差異化,缺少針對性營銷和主動(dòng)式服務(wù)。
2、如何有效的避免關(guān)鍵客戶的流失?
·如何有效避免員工離職帶來的客戶資源流失,最大限度地掌握潛在客戶的動(dòng)態(tài)?
·如何合理分配和靈活控制公司不同級別人員對客戶資料的管理權(quán)限?
3、如何建立適合企業(yè)的靈活的業(yè)務(wù)流程?
·如何實(shí)現(xiàn)市場營銷活動(dòng),銷售管理和客戶服務(wù)流程的規(guī)范化管理?
·如何加強(qiáng)對合同審核,業(yè)務(wù)費(fèi)用申請和報(bào)銷等審批流程的管理?
4、如何進(jìn)行透明可控的銷售進(jìn)程控制建設(shè)?
·業(yè)務(wù)員的工作難于管理和監(jiān)控,經(jīng)常是事后才發(fā)現(xiàn)問題。
·如何及時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展,員工工作狀態(tài),交辦事項(xiàng)的執(zhí)行情況?
5、如何有效管理合同信息以及合同的執(zhí)行狀況?
·如何對合同回款計(jì)劃進(jìn)行有效管理?
·收款工作如何落實(shí)到位,并做到及時(shí)提醒,保證公司的現(xiàn)金流?
6、如何建立有效的銷售分析機(jī)制,提升銷售能力?
·如何及時(shí)獲取各種客戶和合同統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持?
·如何幫助銷售人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題,提升銷售能力和業(yè)務(wù)成交率?
·如何建立公平合理的人員績效體系,有效評估銷售人員的工作能力和業(yè)績?
7、如何在企業(yè)內(nèi)部建立順暢的協(xié)同辦公機(jī)制?
·如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同辦公,為客戶提供全面的服務(wù)?
8、如何建立全面的企業(yè)商務(wù)關(guān)系管理體系?
·如何進(jìn)行統(tǒng)一的、全面的企業(yè)商務(wù)關(guān)系管理,包括客戶、經(jīng)銷商,合作伙伴,競爭對手等所有商務(wù)關(guān)系?
捷為iCRM主要功能
1、全面的客戶資料管理
·通過系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫全面管理各類客戶的詳細(xì)資料,可自定義客戶字段;
·全面管理客戶聯(lián)系人和所有相關(guān)合同,項(xiàng)目,工作任務(wù),工作日程和工作記錄;
·嚴(yán)格按照公司組織結(jié)構(gòu)控制客戶的訪問權(quán)限,只有授權(quán)用戶才能編輯和共享客戶信息;
·強(qiáng)大靈活的客戶查詢分析;保存自定義高級搜索條件;
·多方式精準(zhǔn)營銷,如群發(fā)短信、群發(fā)郵件等;
·全面管理供應(yīng)商,經(jīng)銷商,合作伙伴
2、 合同管理
·全面管理合同收付款計(jì)劃(應(yīng)收應(yīng)付)和收付款記錄;系統(tǒng)為相關(guān)人員創(chuàng)建收付款的工作日程,定時(shí)提醒
·自定義高級搜索器,強(qiáng)大靈活的合同查詢分析;
3、市場營銷管理
·以項(xiàng)目管理方式管理公司的市場營銷活動(dòng),比如展會(huì)和網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目等。
·自定義市場營銷項(xiàng)目模板,包括工作任務(wù)分解和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)表單;根據(jù)模板創(chuàng)建市場營銷項(xiàng)目,快速開展市場營銷活動(dòng)
·自定義市場活動(dòng)關(guān)鍵信息,量化和評估市場活動(dòng)效果
4、銷售過程管理
·以項(xiàng)目管理方式管理公司的銷售業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)同銷售管理。
·自定義銷售項(xiàng)目模板,包括工作任務(wù)分解和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)表單;
·自定義多角度的客戶指標(biāo),對銷售過程進(jìn)行量化的價(jià)值分析和評估;
5、客戶服務(wù)管理
·以項(xiàng)目管理方式管理公司的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。自定義客戶服務(wù)項(xiàng)目模板,包括工作任務(wù)分解和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)表單;
·自定義客戶服務(wù)指標(biāo),對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化分析和評估;
6、審批流程管理
·供應(yīng)商資格審核,合同審核等流程的管理
·業(yè)務(wù)費(fèi)用預(yù)算,申請和報(bào)銷等流程的管理
7、多維度的統(tǒng)計(jì)分析
·按各種組合條件統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)量,并以柱狀或餅狀圖顯示
·按各種組合條件進(jìn)行合同綜合統(tǒng)計(jì)和合同回款統(tǒng)計(jì),可以分幣種統(tǒng)計(jì)
·導(dǎo)出客戶和合同資料到Excel進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
8、無線WAP移動(dòng)訪問
·集成基于WAP協(xié)議的無線訪問,銷售和管理人員可實(shí)時(shí)存取關(guān)鍵客戶資料,保證工作的有效延續(xù)。
·銷售人員及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度和錄入工作記錄,并與中央數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)同步
iCRM方案的特點(diǎn)――iCRM呈現(xiàn)您熟悉的工作方式
1、貼合您的工作方式
·基于Web瀏覽器的系統(tǒng)環(huán)境為用戶提供了熟悉的應(yīng)用模式
2、貼合您的工作習(xí)慣
·按照企業(yè)的實(shí)際管理要求定制的iCRM的功能內(nèi)容,使用戶的操作得心應(yīng)手。
3、貼合您的運(yùn)營流程
·靈活的定制和穩(wěn)定的功能實(shí)施呈現(xiàn)符合企業(yè)運(yùn)營流程的業(yè)務(wù)狀態(tài)。
4、靈活的部署方式
·多種部署方式的靈活選擇,有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從本地業(yè)務(wù)管理到跨區(qū)域的業(yè)務(wù)需求。
5、高度個(gè)性化的應(yīng)用體驗(yàn)
·強(qiáng)大的系統(tǒng)自定義功能,快速實(shí)現(xiàn)按需定制,為用戶提供最佳的系統(tǒng)應(yīng)用體驗(yàn)。
iCRM方案應(yīng)用價(jià)值
1、提升企業(yè)的管理價(jià)值和滿意度
按照企業(yè)的管理流程和銷售模式定制的iCRM,為企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)提供對客戶的完整審視,追蹤并優(yōu)化企業(yè)的銷售管道。
·為銷售人員所喜愛
iCRM使銷售人員的工作更輕松、更便捷,通過在線、離線或移動(dòng)辦公快捷的實(shí)現(xiàn)工作管理。是銷售人員喜愛并樂意使用的銷售解決方案。
·為經(jīng)理們所必備
iCRM提供經(jīng)理們需要的合適的管理工具,幫助了解銷售人員的活動(dòng)及銷售進(jìn)程,最大化的提升銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率。
·為管理層所信任
通過iCRM管理層可以快速準(zhǔn)確的獲取關(guān)鍵商務(wù)信息,有助于進(jìn)行即時(shí)準(zhǔn)確的商務(wù)決策。
2、提升企業(yè)銷售管理信息的實(shí)時(shí)和全面
iCRM提供全面詳細(xì)的客戶信息及銷售過程管理,通過實(shí)時(shí)更新的客戶信息和銷售過程記錄,保證公司管理的客戶資料和銷售人員掌握的客戶信息同步,有效避免傳統(tǒng)模式下公司管理的客戶信息少于銷售人員掌握的信息,并能夠有效減少客戶信息失真以及不完整造成的銷售停滯;
3、有效減少客戶資源浪費(fèi)
iCRM有效管理客戶資源,避免客戶資源浪費(fèi),幫助銷售人員集中精力于短期成交客戶,并通過提醒功能關(guān)注遠(yuǎn)期成交的客戶,使銷售跟進(jìn)有序有效而不會(huì)浪費(fèi)銷售機(jī)會(huì)
4、提高銷售人員的工作效率
iCRM幫助銷售人員將工作重心定位到客戶銷售推進(jìn)中,減少客戶資料、信息搜索以及跟進(jìn)記錄的整理分析工作,大大提高銷售人員的有效工作效率;
iCRM詳細(xì)有序的客戶跟進(jìn)記錄管理,幫助銷售人員以適當(dāng)?shù)墓?jié)奏跟進(jìn)客戶,避免由于客戶聯(lián)系隨意、混亂、過勤或中斷引起的客戶流失。
5、實(shí)現(xiàn)多人員跨部門的協(xié)同銷售
每個(gè)企業(yè)都強(qiáng)調(diào)以客戶為中心,但是圍繞客戶的工作不是一個(gè)人能夠完成的,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)同辦公為客戶提供全面的服務(wù)。通過系統(tǒng)協(xié)同辦公管理,進(jìn)行明細(xì)的分工和權(quán)限控制,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息無縫交互共享,形成一個(gè)緊密結(jié)合的有機(jī)整體,實(shí)現(xiàn)協(xié)同營銷管理,提升企業(yè)整體的運(yùn)營效率;
6、有效的管理和督促銷售人員
銷售人員的積極性和銷售效率是有起伏的,通過系統(tǒng)對銷售人員的客戶跟進(jìn)記錄和客戶狀態(tài)的分析,管理者可以實(shí)時(shí)檢查分析銷售人員的銷售情況和銷售狀態(tài),幫助銷售人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)分析造成銷售阻滯的原因,幫助銷售人員解決問題,保持積極的銷售心態(tài),提升銷售能力和業(yè)務(wù)成交率;
7、有效的管理和分配客戶資源
iCRM幫助管理者有效的分析銷售人員的銷售能力和效率,合理的分配客戶資源,避免由于分配不平衡造成的有人忙得不可開交,有人無事可作,或是由于有效客戶分配不均造成的有人“肥的流油”,有人“骨瘦如柴”;同時(shí)有效避免銷售“撞單”現(xiàn)象。
8、有效避免客戶資源流失
iCRM最大限度地掌握潛在用戶的動(dòng)態(tài),潛在客戶信息是公司的高價(jià)值資源而不是銷售人員的“個(gè)人財(cái)產(chǎn)”,iCRM有效的集中管理客戶信息,解決了企業(yè)核心客戶資源掌握在某個(gè)人手中,造成人員離職時(shí)帶走重要客戶的企業(yè)客戶流失的問題。
9、幫助企業(yè)快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化
具備了高度的靈活性和自定義功能的iCRM,隨著您的業(yè)務(wù)一起成長和變化,快速適應(yīng)瞬息萬變的市場,通過簡便定制即可實(shí)現(xiàn)全面的系統(tǒng)管理能力升級,使其適應(yīng)企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
捷為iMIS-PM{項(xiàng)目管理軟件} :輕松管理 高效協(xié)作
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