服務不靈活
√  業(yè)務申請、變更，通常需要到營業(yè)廳辦理
√  通話記錄、消費記錄只能按月查詢，無法實時控制話費
市場魚龍混雜
√  部分不規(guī)范經(jīng)營廠商，追求短期利益，擾亂市場，隨時面臨政府處罰，無法保證客戶服務的品質(zhì)和連續(xù)性
√  電話轉接方式簡單，無法滿足企業(yè)各類接聽場景的需求
√  只能簡單的順序轉接電話
√  企業(yè)營銷和服務需求提高后，無法滿足接聽電話在不同部門、時段和地區(qū)上的差異化需要
來電處理粗放，容易丟掉寶貴的來電線索
√  突發(fā)話務量增長，只能丟掉無法接入的電話
√  未接、占線后的電話，用戶信息基本無從查找
來電信息缺乏分析，還不能幫助企業(yè)“智能”的營銷和服務
溝通手段單一，對互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡快速發(fā)展后，企業(yè)全方位溝通需求支持不足；
l  企業(yè)為什么要使用“訊眾400企業(yè)總機”系統(tǒng)？
彰顯公司形象與實力，增加客戶來電機會
√  全國統(tǒng)一400電話號碼 + 專業(yè)規(guī)范的語音導航，彰顯企業(yè)形象與實力。數(shù)據(jù)表明，同等情況下，例如：在百度投放同樣的關鍵字，公布400電話號碼的企業(yè)比沒有400電話號碼的企業(yè)更容易接到用戶咨詢。
√  主叫方免長途費，“免費客服電話”的宣傳能提高客戶來電沖動 
√  網(wǎng)上400電話功能，讓客戶從網(wǎng)上直接咨詢，增加客戶來電機會
銷售機會永不丟失，提升市場推廣的效果
√  獨特的“來電線索管理系統(tǒng)”，保證所有來電都能接入或記錄下來
√  號碼終身不變，搬家、業(yè)務員離職，只需重新綁定號碼，原有客戶線索永不丟失
準確評估不同廣告的效果，營銷優(yōu)化
√  詳細的來電統(tǒng)計分析，準確評估不同廣告的推廣效果，提高市場推廣效率
√  支持單一帳戶監(jiān)控管理多個400電話號碼投放，滿足多媒體廣告效果監(jiān)控需求
靈活管理不同場景的業(yè)務，提高運行管理效率
√  按部門、按時段、按地區(qū)任意轉接來電，滿足日益復雜的業(yè)務管理需要
√  可以在不同地點，按不同部門、不同層級部署業(yè)務，總部一點管理，提高效率
全面地分析和了解客戶，提高服務的質(zhì)量
√  全面系統(tǒng)的客戶信息及行為分析，讓您比客戶自己更了解客戶
√  通話過程全紀錄，監(jiān)督服務的質(zhì)量，降低爭議，提高服務水平