基礎(chǔ)功能模塊：ACD排隊(duì)；IVR流程語(yǔ)音編輯器；后臺(tái)管理模塊（設(shè)置坐席、分機(jī)、技能、IVR、隊(duì)列、來(lái)/去電路由、備份等等）；IVR、數(shù)字化錄音、來(lái)/去電彈屏、客戶資料管理、普通坐席功能（示忙、示閑；發(fā)起呼叫；應(yīng)答來(lái)話；主叫顯示、隊(duì)列顯示；自動(dòng)播放提示語(yǔ)、話務(wù)員工號(hào)；普通呼叫轉(zhuǎn)接/代接，三方會(huì)議，轉(zhuǎn)接外線電話，點(diǎn)擊撥號(hào)）、班長(zhǎng)坐席功能（班長(zhǎng)座席來(lái)管理下面的普通坐席人員的通話記錄、聽(tīng)取錄音、匯總報(bào)表）、知識(shí)庫(kù)、權(quán)限管理、報(bào)表。

擴(kuò)展功能模塊：1、 班長(zhǎng)坐席管理（強(qiáng)制插話、強(qiáng)制掛斷、強(qiáng)制簽出、攔截、強(qiáng)制示閑/示忙、監(jiān)聽(tīng)）
                            2、 外撥任務(wù)（預(yù)覽式撥號(hào)）模塊
                            3、 預(yù)測(cè)式外呼模塊
                            4、 多方會(huì)議
                            5、 滿意度評(píng)價(jià)
                            6、 錄音質(zhì)檢
                            7、 對(duì)接第三方軟件彈屏接口
                            8、 對(duì)接第三方軟件點(diǎn)擊撥號(hào)接口
                            9、 語(yǔ)音留言/語(yǔ)音信箱
                            10、 電子傳真接收
                            11、 短信貓發(fā)送短信