近日，黃金價(jià)格一路走低，短短幾天中國內(nèi)地投資人就鯨吞了實(shí)物黃金300噸，約占了全球黃金年產(chǎn)量的10%。據(jù)專業(yè)人士透露，實(shí)際數(shù)據(jù)應(yīng)該超過統(tǒng)計(jì)。就福建短短十天，全省金店售出的黃金制品不低于30噸，一單在10萬到20萬元的，是常見單子，極少有數(shù)千元一單的消費(fèi)者。大量的信息都在顯示，黃金瘋搶一事，照片中幾十個(gè)黃金搶購買者簇?fù)碓谝粋�(gè)柜臺，銷售人員手忙腳亂。

　　當(dāng)然金店經(jīng)營不能一直都是這樣的摸樣，在這樣特殊的時(shí)期，瘋搶一事也只是暫時(shí)的。對于黃金它作為奢侈品的一部分，同是又具有貨幣的性質(zhì)，其特殊的屬性使其在消費(fèi)中又不同于一般的消費(fèi)品。而作為金銀首飾店的經(jīng)營者，一方面在銷售著奢侈品，另一方面又等同于在銷售貨幣，那么他的客戶就顯得特殊又重要。為了維系和保持客戶，經(jīng)營者們都在想法采用新的管理模式，來維持客戶的忠誠度和滿意度，CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）就被逐漸提上管理進(jìn)程。

      那么要如何在金銀店中實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理呢？

一、從“產(chǎn)品中心”向以“客戶為中心”的經(jīng)營理念

　　市場競爭的實(shí)質(zhì)就是爭奪顧客，在幾年來金銀首飾店的規(guī)模越來越大，經(jīng)營店的數(shù)量也急劇上升，同行間的競爭變得激烈，加之人們生活消費(fèi)水平日益提高，顧客選擇的自由度越來越大 。金銀首飾店作為奢侈品的一種要想有效地實(shí)施客戶關(guān)系營銷策略，首先要樹立“顧客就是上帝”的經(jīng)驗(yàn)理念。順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，立足于當(dāng)前現(xiàn)狀，注重客戶的需求，重視客戶的個(gè)性化需求，以對應(yīng)其品位的喜好進(jìn)行有效的引導(dǎo)和制作，只有贏得顧客的信任與好感，奢侈品才能贏得更好的發(fā)展空間。

二、避免低層次的銷售，加強(qiáng)與客戶的互動

　　金銀店的營銷售模式與一般的消費(fèi)品的營銷模式不一樣，金銀首飾的不是生活必需品，其顧客群體就會有所分別，其面對的顧客不是菜市場上那些來來往往的消費(fèi)者，而往往具有固定性。因此金銀首飾店的目標(biāo)不僅是要贏得顧客，更重要的是維系顧客，保持顧客比吸引顧客對擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)利益更見成效。而保持顧客的關(guān)鍵在于使其滿意、十分滿意、高興或喜悅。但因?yàn)轭櫩偷念愋筒煌�，因此，就需要對不同類型的客戶、不同層次的客戶進(jìn)行不同類型的營銷。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施，就在其能建立良好的客戶關(guān)系，能夠進(jìn)行主動的了解客戶，深入客戶，進(jìn)行深度的利益連接。始終保持客戶的互動，并且提供售后服務(wù)支持。

三、預(yù)見顧客的潛在需求，挖掘重點(diǎn)客戶

　　金銀首飾消費(fèi)是高端消費(fèi)，面對的消費(fèi)群一般是具有穩(wěn)定的高收入，能預(yù)見這類顧客的潛在需求，回應(yīng)客戶的愿望，才能引領(lǐng)時(shí)尚。因此，重點(diǎn)客戶關(guān)系管理是金銀首飾店成功經(jīng)營的重要法寶。金銀店的客戶關(guān)系管理應(yīng)該建立在“高價(jià)值的客戶是其投資的主要對象”，管理目標(biāo)主要是與有戰(zhàn)略意義的客戶保持和發(fā)展長期的客戶關(guān)系。 CRM系統(tǒng)的實(shí)施，主要在于通過數(shù)據(jù)挖掘的手段，挖掘出重點(diǎn)客戶，例如可通過與會員系統(tǒng)的對接，引入會員數(shù)據(jù)，通過市場營銷方案持續(xù)向客戶轉(zhuǎn)播信息，重點(diǎn)保持這些會員的客戶關(guān)系，并與其建立長期的利益連接。