授課時間：2013年8月16-17日
授課地點：北京
課程費用：5280元/人

 引言

　　社會化媒體營銷時代已經(jīng)來臨！品牌營銷在社會化媒體時代發(fā)生了巨大的改變。品牌已經(jīng)從企業(yè)向消費者傳遞信息，向消費者之間傳遞信息而轉(zhuǎn)變。

　　一個看似孤立的服務(wù)事件，會在社會化媒體時代引爆為一次大規(guī)模傳播的品牌事件！這即是社會化媒體的魅力所在，更是社會化媒體給品牌營銷帶來的巨大機遇！

 課程對象

總經(jīng)理、首席市場官
營銷總監(jiān)、市場總監(jiān)、品牌總監(jiān)
客戶總監(jiān)、客戶中心總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理
電子商務(wù)總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)營銷主管
電子渠道總監(jiān)、電子渠道主管

 課程收獲

本課程以國際化的視野，全程采用實戰(zhàn)案例教學，通過系統(tǒng)化的營銷思維，結(jié)合國際領(lǐng)先企業(yè)的社會化媒體營銷實踐，與您分享社會化媒體營銷的全球創(chuàng)新經(jīng)驗。

 通過該課程的學習，您將收獲到：

媒體營銷的演進與發(fā)展
數(shù)字化營銷的社會化趨勢
深度解讀社會化媒體特征
理解客戶的社會化網(wǎng)絡(luò)行為
社會化媒體營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷
社會化媒體品牌營銷致勝之道
社會體媒體的品牌危機管理
企業(yè)如何構(gòu)建微博營銷矩陣
構(gòu)建企業(yè)微博營銷的六要素
企業(yè)社會化媒體營銷運營指南
社會化媒體營銷與移動商務(wù)
利用社會化媒體構(gòu)建服務(wù)品牌
利用社會化媒體進行營銷推廣
應(yīng)用社會化媒體進行病毒營銷
社會化媒體的口碑營銷傳播
如何衡量社會化媒體營銷績效

 本課程全程穿插14個：

解讀Facebook的營銷內(nèi)涵
零售企業(yè)的社會化媒體營銷
零售銀行的社會化媒體營銷
保險行業(yè)的移動電子商務(wù)應(yīng)用
證券行業(yè)的移動電子化應(yīng)用
航空行業(yè)的社會化媒體營銷
電子商務(wù)企業(yè)的社會化媒體營銷
星巴克的社會化媒體營銷應(yīng)用
優(yōu)衣庫的社會化媒體營銷傳播
花旗銀行的新媒體營銷策略
匯豐銀行的數(shù)字化營銷
寶馬汽車的數(shù)字化營銷
口碑營銷的社會化媒體
更多全球領(lǐng)先營銷實踐

 課程內(nèi)容

全球領(lǐng)先理念 + 經(jīng)典案例分享 + 專業(yè)策劃經(jīng)驗 + 營銷運營實踐 

課程安排如下：

市場營銷的社會化演進

市場營銷的演進與移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展

傳統(tǒng)媒體營銷到社會化媒體網(wǎng)絡(luò)營銷

社會化媒體與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

媒體傳播環(huán)境的變化趨勢

 識別變化的客戶行為

客戶行為的多樣化特征

解讀客戶的網(wǎng)絡(luò)與社會化媒體訴求

客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為特征與習慣

如何對網(wǎng)絡(luò)客戶進行識別與分類

營銷媒體的時代變革

營銷媒體的多樣性趨勢

認識不同營銷媒體的特征

深度解讀社會化媒體特征

網(wǎng)絡(luò)營銷下的整合渠道營銷轉(zhuǎn)型

 社會化媒體品牌營銷

品牌戰(zhàn)略與品牌營銷地圖

品牌管理與網(wǎng)絡(luò)品牌營銷

社交網(wǎng)絡(luò)上的品牌影響力

利用社會化媒體塑造品牌

 社會化媒體營銷攻略

社會化媒體營銷策略與關(guān)鍵點

如何策劃社會化媒體營銷活動

零售業(yè)與服務(wù)業(yè)的社會化營銷策略

金融行業(yè)的社會化媒體營銷策略

 社會化媒體運營指南

企業(yè)如何布局社會化媒體網(wǎng)絡(luò)

如何設(shè)計社會化媒體營銷預(yù)算

如何構(gòu)建社會化媒體與微博運營矩陣

如何組織和管理社會化媒體運營團隊

 構(gòu)建忠誠的網(wǎng)絡(luò)社群

認識社會化媒體的客戶社群特征

口碑營銷的客戶策略與方法論

如何建立忠誠的社會化群體

社會化客戶關(guān)系管理與忠誠營銷

 衡量社會化營銷績效

媒體營銷效果的衡量法則

失敗的社會化媒體營銷案例研討

如何衡量社會化媒體營銷效果

如何設(shè)計適合的績效測量指標

 案例實戰(zhàn)演練

經(jīng)典案例分享

實戰(zhàn)模擬演練

運營操作輔導

案例分析點評

 專家互動研討

聚焦企業(yè)問題會診

如何衡量營銷績效

營銷創(chuàng)意風暴

研討互動專家來自：品牌營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、服務(wù)管理、與客戶管理領(lǐng)域的專家

 講師介紹

史雁軍

北京迪銘營銷咨詢有限公司總裁

國內(nèi)權(quán)威客戶管理與服務(wù)營銷專家，迪銘營銷咨詢創(chuàng)始人、首席顧問，客戶管理研究院首席專家。

專注領(lǐng)域：客戶管理

　　專注客戶價值管理與忠誠營銷，開創(chuàng)AMT客戶價值營銷方法論，提出應(yīng)用客戶導向的服務(wù)營銷價值鏈創(chuàng)造客戶價值的有機增長。

　　史雁軍先生擁有15年以上的客戶管理與服務(wù)營銷經(jīng)驗，6年國際航空服務(wù)營銷運營管理經(jīng)驗。致力于為金融服務(wù)、通信科技、汽車、地產(chǎn)、航空、品牌等客戶密集型行業(yè)的領(lǐng)導企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務(wù)營銷體系、數(shù)據(jù)庫營銷與關(guān)系營銷策略、客戶導向的服務(wù)營銷一體化、客戶中心規(guī)劃與整合營銷運營、戰(zhàn)略客戶研究與客戶分析領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。

　　史雁軍先生服務(wù)過的主要客戶包括：中國銀行 建設(shè)銀行 浦發(fā)銀行 平安集團 國泰君安 國信證券 西南證券 長城證券 華夏基金南方基金 廣發(fā)基金 中信基金 華商基金 中國人壽 人保財險 中國移動 中國聯(lián)通 中國電信 微軟中國 英 特 爾 惠普中國 西 門 子 聯(lián)想集團 萬科企業(yè) 廣汽本田 合眾思壯 中國電力 中國國航 英國航空 聯(lián)邦快遞 首都機場 東方航空 南方航空