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強(qiáng)訊科技為山東泰安自來(lái)水搭建呼叫中心系統(tǒng)

2013-11-29 16:14:39   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  由于對(duì)強(qiáng)訊技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可,泰安自來(lái)水公司與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)更直接有效的5*8小時(shí)技術(shù)咨詢(xún)。該呼叫中心系統(tǒng)包括IVR、CTI、LNK、IP錄音、CMS等多個(gè)呼叫中心的模塊,采用數(shù)字中繼,通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航方便快捷的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)到坐席。此系統(tǒng)目前已經(jīng)正常運(yùn)行,泰安自來(lái)水公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)強(qiáng)訊科技呼叫中心系統(tǒng)在工作中發(fā)揮的作用給予了肯定和贊譽(yù),對(duì)我們的產(chǎn)品非常滿(mǎn)意。

  一、山東泰安自來(lái)水公司介紹

  泰安市自來(lái)水公司成立1958年,現(xiàn)有職工600余人,有黃前水庫(kù)、舊縣、汶口3個(gè)主要供水水源地,三合、泉河、南關(guān)三座水廠(chǎng),市區(qū)有三個(gè)供水增壓站,直徑100毫米以上的供水管道500多公里,資產(chǎn)總額5.7億元,日供水能力23萬(wàn)噸,實(shí)際日供水量10萬(wàn)噸左右,供水服務(wù)人口60萬(wàn)人,供水服務(wù)面積100平方公里,供水普及率達(dá)到99%。經(jīng)過(guò)50多年的發(fā)展,公司由過(guò)去一個(gè)日供水幾千噸的小型企業(yè)成長(zhǎng)為現(xiàn)在地下水和地表水綜合利用、管理手段現(xiàn)代化、服務(wù)規(guī)范化、集管道勘測(cè)、設(shè)計(jì)、施工、水質(zhì)檢測(cè)、水表計(jì)量、純凈水生產(chǎn)于一體的綜合性企業(yè)。

  二、山東泰安自來(lái)水公司呼叫中心系統(tǒng)的介紹

  2013年7月處于對(duì)強(qiáng)訊技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可,泰安自來(lái)水公司與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)更直接有效的5*8小時(shí)技術(shù)咨詢(xún)。該項(xiàng)目目前已經(jīng)正常運(yùn)行。

  泰安自來(lái)水公司呼叫中心包括IVR、CTI、LNK、IP錄音、CMS等多個(gè)呼叫中心的模塊。系統(tǒng)采用數(shù)字中繼,通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航方便快捷的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)到坐席的中轉(zhuǎn),用戶(hù)只需要按相應(yīng)得按鍵就可以找的自己要找的服務(wù)和坐席,提高了辦公效率。

  呼叫中心系統(tǒng)提供了很多的方便之處,用戶(hù)可以通過(guò)IVR的語(yǔ)音播報(bào)功能播放出泰安自來(lái)水公司的每項(xiàng)服務(wù)政策,通過(guò)不同的按鍵轉(zhuǎn)向不同的業(yè)務(wù)組,實(shí)現(xiàn)高效率的轉(zhuǎn)接,為每位客戶(hù)提供了極大的方便。也讓客戶(hù)對(duì)公司有了初步的認(rèn)識(shí)。

  其中我們的CMS模塊,可以真實(shí)、方便的記錄呼叫通話(huà)的情況,可以讓客戶(hù)及時(shí)的了解坐席和公司的業(yè)務(wù),一天的電話(huà)集中在什么時(shí)間,每天的電話(huà)呼入呼出量,合理的安排坐席,讓坐席的工作效率發(fā)揮到最大,讓管理呼叫中心提十分的簡(jiǎn)單,方便。

  座席在和客戶(hù)交流的整個(gè)過(guò)程中,我們的錄音系統(tǒng)提供全程對(duì)座席通話(huà)的錄音,這樣在出現(xiàn)糾紛,投訴的時(shí)候,可以隨時(shí)隨地的查詢(xún),調(diào)出錄音,給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的交代,提高客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度。

  項(xiàng)目完成后,泰安自來(lái)水公司領(lǐng)導(dǎo)看了呼叫中心的演示,對(duì)呼叫中心在工作中發(fā)揮的作用給予了肯定和贊譽(yù),對(duì)我們的產(chǎn)品非常滿(mǎn)意。

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