強(qiáng)訊科技的呼叫中心包括：IVR、CTI、LNK、ULTRAMCI_UI、UltraCRM、ctsAdmin、CMS等系統(tǒng)；本次浩洪明凱呼叫中心系統(tǒng)由V320升級(jí)到V400，客戶端也由CS模式升級(jí)到BS模式，功能更加強(qiáng)大，更利于理解操作；客服中心作為浩鴻明凱一個(gè)單獨(dú)的部門，承擔(dān)著銷售、支持和服務(wù)等任務(wù)，這與強(qiáng)訊科技呼叫中心的強(qiáng)大功能息息相關(guān)。
一、北京浩鴻明凱科技發(fā)展有限公司介紹
北京浩鴻明凱科技發(fā)展有限公司 成立于2004年5月，位于北京清華科技園區(qū)，是經(jīng)國家信息產(chǎn)業(yè)部認(rèn)定的軟件企業(yè)，并被北京科學(xué)技術(shù)委員會(huì)授予高新技術(shù)企業(yè)稱號(hào)。公司以證券分析研究為核心，以軟件開發(fā)和網(wǎng)上多媒體教學(xué)培訓(xùn)相結(jié)合，創(chuàng)立了業(yè)界知名品牌天狼50證券分析決策系統(tǒng)。
浩鴻明凱致力于傳播投資知識(shí)、倡導(dǎo)投資文化，針對(duì)中國國情和證券市場(chǎng)的現(xiàn)狀，以獨(dú)特的視角和方法揭示其中的規(guī)律和風(fēng)險(xiǎn)，得到了投資者的廣泛認(rèn)同。同時(shí)，公司通過網(wǎng)上培訓(xùn)交流、研發(fā)技術(shù)工具、出版書籍和VCD等多種方式，推廣和普及投資知識(shí)，同時(shí)建立相關(guān)的技術(shù)分析和基礎(chǔ)分析——“天狼50”能夠及時(shí)判斷主力行為、精確掌握資金趨勢(shì)、輕松定位市場(chǎng)方向，成為投資者不可或缺的技術(shù)分析工具。目前，公司已經(jīng)著手準(zhǔn)備上市，預(yù)計(jì)在三年內(nèi)完成上市前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并且啟動(dòng)了面向?yàn)楣咀龀鲐暙I(xiàn)員工的期權(quán)激勵(lì)機(jī)制，以期讓每一位員工獲得應(yīng)有的回報(bào)，達(dá)到公司、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方共贏。
二、北京浩鴻明凱科技發(fā)展有限公司呼叫中心由V320升級(jí)至
呼叫中心可以使證券行業(yè)更加完善以市場(chǎng)和客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營機(jī)制，并以此驅(qū)動(dòng)企業(yè)的銷售、支持系統(tǒng)和服務(wù)。這已經(jīng)成為企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競爭和提高客戶服務(wù)質(zhì)量行之有效的解決方案。北京強(qiáng)訊科技V320版本呼叫中心一直在穩(wěn)定使用，充分展現(xiàn)了強(qiáng)訊公司呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可塑性、和靈活性。
強(qiáng)訊科技呼叫中心包括：IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、UltraCRM（客戶關(guān)系管理）、ctsAdmin（平臺(tái)管理程序）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。
這次浩洪明凱呼叫中心由V320升級(jí)到V400，客戶端也由CS模式升級(jí)到BS模式，功能更加強(qiáng)大，更利于理解操作。通過呼叫中心系統(tǒng)，人工座席與客戶建立聯(lián)系，來電過程，客戶端與該公司的天狼軟件對(duì)接，準(zhǔn)確及時(shí)的將來電信息傳入天狼系統(tǒng)，為了維持和保護(hù)客戶信息，客戶呼入直接轉(zhuǎn)到該客戶的所屬人，工單界面靈活的將號(hào)碼隱藏，展示了系統(tǒng)的靈活性，并且完全不影響外呼功能。強(qiáng)大的BS客戶端，應(yīng)用方便，操作簡捷易懂。
客服中心作為浩洪明凱一個(gè)單獨(dú)的部門，承擔(dān)著銷售、支持和服務(wù)等任務(wù)，與呼叫中心的強(qiáng)大功能息息相關(guān)。強(qiáng)訊呼叫中心自上線以來運(yùn)行穩(wěn)定，得到一致好評(píng)。
