目前，呼叫中心行業(yè)呈現(xiàn)一股欣欣向榮的景象，可以說是近年來增長最快的行業(yè)之一。呼叫中心適用于銀行保險、投資信貸、教育培訓、電信代理、地產中介、商旅票務、物流快遞、電視購物等行業(yè)中的客戶服務中心、電話銷售以及客戶信息管理，在各種產品或業(yè)務推廣方面起到事半功倍的效果。

　　但是有一點需要在這里剖析下，就是隨著呼叫中心應用的逐漸深入，很多的呼叫中心建設企業(yè)正在面臨著線路資源、場地資源、人力資源等方面的限制，面臨著提供本地化服務、區(qū)域化服務、特色化服務的多樣性要求，傳統(tǒng)的集中式應用模式（集中接入/座席集中）一家當?shù)赖木置嬉岩蝗ゲ粡头怠?/p>

　　在呼叫中心應用領域出現(xiàn)了集中接入/座席分布、分布接入/ 座席集中、分布接入/座席分布等多種分布式應用模式。而實現(xiàn)分布式呼叫中心應用的技術前提，就是語音與數(shù)據(jù)網絡相融合，即 VOIP 技術的大規(guī)模應用。當前，互聯(lián)網應用的高速發(fā)展、數(shù)據(jù)網絡建設的日益成熟、網絡帶寬資源的日益豐富、多媒體應用的日益普及，均為 IP 分布式呼叫中心技術日益發(fā)展的應用提供了強有力的穩(wěn)定可靠的技術支撐。為呼叫中心實現(xiàn)多點的不必拘泥于地理位置，隨時隨地可以接入呼叫中心為客戶提供服務及電話營銷，而且實現(xiàn)了真正意義上的低成本建設。

　　截止到今年4月份，金倫仍是國內最大的呼叫中心運營商，基于金倫呼叫中心豐富的運營經驗、完善服務、領先技術及呼叫中心建設成本優(yōu)勢，一直處于國內呼叫中心前列。