金倫最新資訊 現(xiàn)今，每家公司在安裝辦公系統(tǒng)時都會選擇適合自己的，尤其是信息化應(yīng)用方面的系統(tǒng)。而且，企業(yè)管理層也意識到企業(yè)信息管理及辦公系統(tǒng)是確確實實能夠提高企業(yè)的辦公效率及節(jié)省成本，譬如，呼叫中心能夠提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)績。

　　實際上，在很多的公司看來，在員工們已經(jīng)相當熟悉業(yè)務(wù)流程的情況下，要對更改這些業(yè)務(wù)流程進行更改就會遭遇到較大的障礙，對于執(zhí)行力強的企業(yè)來說難度不大，但大部分企業(yè)文化較為溫和。這需要信息化系統(tǒng)盡量不更改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式，甚至可以改善員工的工作效率，使得系統(tǒng)變成受到公司員工歡迎的應(yīng)用工具。如來去電彈屏和登單記錄，員工再也不需要用筆記下來再錄入第三方系統(tǒng)，消除了重復(fù)勞動帶來的煩躁；其次有些功能可以自動執(zhí)行，比如電話錄音，通話統(tǒng)計等，只要接撥打電話就自動進入系統(tǒng)，成為默認的管理方式；比如自動撥號系統(tǒng)，就是自動撥打電話的系統(tǒng)，并監(jiān)控對方的響應(yīng)。系統(tǒng)將忽略空號、電話忙音、掛機、無人接聽、無任何反應(yīng)等。只有當監(jiān)測到對方接聽電話時，才根據(jù)業(yè)務(wù)需要將電話自動轉(zhuǎn)接給業(yè)務(wù)代表或進行自動業(yè)務(wù)，這樣極大的提高呼叫效率；比如CRM客戶管理，集成客戶關(guān)系管理理念，因為本身呼叫中心也是為客戶服務(wù)所立，集成CRM的一些功能也是理所當然，比如客戶字段自定義，信息錄入，系統(tǒng)預(yù)約提醒、客戶持續(xù)跟進記錄等就是一種很好的客戶服務(wù)的方式。

　　金倫認為，基于呼叫中心以上的特點，呼叫中心建設(shè)深受企業(yè)管理層的青睞；呼叫中心在客戶服務(wù)、電話營銷、企業(yè)信息管理等領(lǐng)域中起到極大的作用，是現(xiàn)代企業(yè)辦公不可或缺的平臺。