金倫最新資訊 現(xiàn)今，每家公司在安裝辦公系統(tǒng)時(shí)都會(huì)選擇適合自己的，尤其是信息化應(yīng)用方面的系統(tǒng)。而且，企業(yè)管理層也意識(shí)到企業(yè)信息管理及辦公系統(tǒng)是確確實(shí)實(shí)能夠提高企業(yè)的辦公效率及節(jié)省成本，譬如，呼叫中心能夠提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)績(jī)。

　　實(shí)際上，在很多的公司看來(lái)，在員工們已經(jīng)相當(dāng)熟悉業(yè)務(wù)流程的情況下，要對(duì)更改這些業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更改就會(huì)遭遇到較大的障礙，對(duì)于執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)難度不大，但大部分企業(yè)文化較為溫和。這需要信息化系統(tǒng)盡量不更改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式，甚至可以改善員工的工作效率，使得系統(tǒng)變成受到公司員工歡迎的應(yīng)用工具。如來(lái)去電彈屏和登單記錄，員工再也不需要用筆記下來(lái)再錄入第三方系統(tǒng)，消除了重復(fù)勞動(dòng)帶來(lái)的煩躁；其次有些功能可以自動(dòng)執(zhí)行，比如電話(huà)錄音，通話(huà)統(tǒng)計(jì)等，只要接撥打電話(huà)就自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)，成為默認(rèn)的管理方式；比如自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)，就是自動(dòng)撥打電話(huà)的系統(tǒng)，并監(jiān)控對(duì)方的響應(yīng)。系統(tǒng)將忽略空號(hào)、電話(huà)忙音、掛機(jī)、無(wú)人接聽(tīng)、無(wú)任何反應(yīng)等。只有當(dāng)監(jiān)測(cè)到對(duì)方接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，才根據(jù)業(yè)務(wù)需要將電話(huà)自動(dòng)轉(zhuǎn)接給業(yè)務(wù)代表或進(jìn)行自動(dòng)業(yè)務(wù)，這樣極大的提高呼叫效率；比如CRM客戶(hù)管理，集成客戶(hù)關(guān)系管理理念，因?yàn)楸旧砗艚兄行囊彩菫榭蛻?hù)服務(wù)所立，集成CRM的一些功能也是理所當(dāng)然，比如客戶(hù)字段自定義，信息錄入，系統(tǒng)預(yù)約提醒、客戶(hù)持續(xù)跟進(jìn)記錄等就是一種很好的客戶(hù)服務(wù)的方式。

　　金倫認(rèn)為，基于呼叫中心以上的特點(diǎn)，呼叫中心建設(shè)深受企業(yè)管理層的青睞；呼叫中心在客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)信息管理等領(lǐng)域中起到極大的作用，是現(xiàn)代企業(yè)辦公不可或缺的平臺(tái)。