“為什么要用你們公司的故事來浪費(fèi)別人的時(shí)間呢？ ……”

　　作為一名職業(yè)的電銷職員，周旋在不同的客戶的疑問，甚至是質(zhì)問中。有條不穩(wěn)，從容解答，然后再得到信任，獲得簽單是每天必須的工作職責(zé)，但當(dāng)聽到這句質(zhì)問時(shí)我安靜了，聽到對方掛掉電話后，在我的筆記本上默默寫下：“客戶到底想聽什么？”

　　每天，我都在跟接通電話的客戶介紹公司的產(chǎn)品是什么，如何的好，有什么功能，費(fèi)用又是多少，然后再問客戶是否有需要，但是這些對于電話那端的客戶而言，是天賜的機(jī)會(huì)還是騷擾電話？主導(dǎo)權(quán)完全不在我！

　　如果我能在一開始知道客戶的行業(yè)后，給到一個(gè)行業(yè)內(nèi)做的比較好，又用了我們產(chǎn)品的客戶情況去刺激他，然后再問想不想也達(dá)到同樣的業(yè)績效果，那么給到客戶的感受應(yīng)該不是推銷，而是一個(gè)天賜的機(jī)會(huì)！就像眾多的化妝品廣告一樣，請明星來代言，然后廣告語里的內(nèi)容大致就是：“我用了好，你也可以！我用了很美，現(xiàn)在也給你一個(gè)可以美的機(jī)會(huì)……”致使各路粉絲，甚至大媽們都覺得用了這個(gè)化妝品，自己能美得像個(gè)明星一樣，這雖然算不上同行刺激，但是同樣作為女人，就是同類刺激。

　　是的，客戶想聽的不是產(chǎn)品有多好，獲了多少獎(jiǎng)，哪些功能又能妙的”飛“起，這些對于客戶來說只是你們公司的故事，客戶要聽客戶的故事、同行的故事、更要聽到你能給他帶來怎樣的效益故事！有幸的是，現(xiàn)今我就職于金倫呼叫中心（全國最大的呼叫中心運(yùn)營商），每當(dāng)跟客戶通話的時(shí)候，從容而流暢的告訴電話那一端的客戶，“某某，您好！我是金倫小王，我們金倫呼叫中心系統(tǒng)是國內(nèi)用戶數(shù)最多的，在電話營銷、客戶服務(wù)領(lǐng)域具有國內(nèi)領(lǐng)先的優(yōu)勢，做電銷的企業(yè)或者跟您同行業(yè)的企業(yè)（前提是知道客戶的行業(yè)）用了咱們呼叫中心系統(tǒng)后業(yè)績翻了幾番了，我想同樣也是能夠幫助到您……”目前，本人很開心在一家很好的企業(yè)平臺工作，雖然工作忙碌，但是帶給我的收獲很大，不僅是金錢，還有自身的提升。

　　這就是我呼叫中心電銷工作的故事……