全球最大的連鎖零售商沃爾瑪連鎖集團創(chuàng)始人山姆？沃爾頓提出“顧客就是上帝”，這一理念被后來的企業(yè)經(jīng)營者奉為圭臬，一百多年來影響了無數(shù)企業(yè)家，衍生出了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。這些經(jīng)營理念本質(zhì)上認(rèn)為，客戶是企業(yè)的衣食父母，公司所有的管理都是為了服務(wù)好客戶，與客戶的關(guān)系決定著企業(yè)發(fā)展的命運。隨著對客戶與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系的深入探討，現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)家又提出“客戶關(guān)系管理”這一概念。

　　事實證明，良好的客戶關(guān)系可以促使客戶多次購買，影響到客戶的“忠實度”，為企業(yè)源源不斷的帶來效益；而較差的客戶關(guān)系則會使老客戶轉(zhuǎn)而投向競爭對手的懷抱，甚至向潛在客戶傳達企業(yè)的負(fù)面口碑，令企業(yè)喪失大量潛在客戶。

　　客戶關(guān)系管理可以給企業(yè)帶來諸多好處：

　�。�1）能提高業(yè)務(wù)運作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營水平。

　　一方面，通過對客戶信息資源的整合，在公司內(nèi)部不同部門之間達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　另一方面，客戶的價值是不同的。企業(yè)80%的利潤來自于20%的價值客戶，已是眾所周知的實踐真理�？蛻絷P(guān)系管理通過對客戶價值的量化評估，能夠幫助企業(yè)找 到價值客戶，將更多的關(guān)注投向價值客戶，提高企業(yè)的經(jīng)營水平。

　�。�2）有利于挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，進而拓展銷售市場。

　　很多客戶流失是因為供應(yīng)商對他們的關(guān)懷和重視不夠。對于客戶來說，供應(yīng)商提供的競爭性價格和高質(zhì)量的產(chǎn)品絕對是很關(guān)鍵的，但客戶更看中的是供應(yīng)商對他們的關(guān)懷和重視程度。供應(yīng)商對客戶的關(guān)懷程度可以在很多業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來。通過客戶關(guān)系管理，企業(yè)可以挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，掌握更多的業(yè)務(wù)機會。

　　為了更好地管理客戶關(guān)系，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)找到了服務(wù)于企業(yè)的方法 - 各種客戶關(guān)系管理軟件應(yīng)運而生。智云通客戶關(guān)系管理軟件提供了一套管理客戶關(guān)系的工具，將客戶體驗記錄到每一次互動當(dāng)中，從售前、售中到售后有一套完整的服務(wù)流程，幫助銷售人員達成業(yè)績的同時，也能讓客戶得到完美地服務(wù)體驗。