有一個(gè)詞大家一定不陌生--心想事成,對(duì)于電銷(xiāo)人員,如果你內(nèi)心深處真正渴望成為第一名,你就會(huì)為它流汗、擔(dān)憂(yōu)、計(jì)劃,甚至忘卻對(duì)任何人的恐懼,并會(huì)付出所有的力量、智慧、信仰、希望、信心和堅(jiān)毅,你就一定可以成為第一名。問(wèn)題就在于很多人只是愿望而已,并沒(méi)有付諸行動(dòng),自然就很難心想事成。估算一下你對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的期望程度,你就知道你是否能完成自己的目標(biāo)?
“相信一切皆有可能”,一個(gè)呼叫中心電銷(xiāo)人員如果始終如一地堅(jiān)信自己的公司,產(chǎn)品以及自己本人是可以為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的話(huà),我相信這個(gè)人將無(wú)堅(jiān)不摧,攻無(wú)不克,與任何客戶(hù)都可以展開(kāi)合作。面對(duì)客戶(hù)異議時(shí)應(yīng)保有堅(jiān)定的信念,銷(xiāo)售的過(guò)程其實(shí)是一個(gè)和客戶(hù)相互影響的過(guò)程。為了更好地影響客戶(hù),電銷(xiāo)人員要對(duì)以下六個(gè)方面抱有堅(jiān)定的信念。
*自己
*自己的公司
*自己的產(chǎn)品和服務(wù)
*產(chǎn)品有很高的投資回報(bào)
*客戶(hù)會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品
*客戶(hù)會(huì)感激我們
電銷(xiāo)人員經(jīng)常犯的錯(cuò)誤就是片面夸大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì),以及放大自己的缺點(diǎn)。
在銷(xiāo)售領(lǐng)域中,客戶(hù)也是被我們吸引來(lái)的,這就要求我們按照客戶(hù)的思維做事情,和客戶(hù)的“頻率”保持一致。我一直認(rèn)為,我們和客戶(hù)形成合作關(guān)系的一個(gè)重要原因是因?yàn)樵谀莻(gè)時(shí)刻,我們強(qiáng)烈地想要服務(wù)客戶(hù)和客戶(hù)強(qiáng)烈地想要購(gòu)買(mǎi)的想法形成了“共振”。這種共振使得兩個(gè)人認(rèn)識(shí)、熟悉、信任,最終促成了合作。
如果我們對(duì)環(huán)境不滿(mǎn)意,首先就要改變自己的思想,通過(guò)積極正面的思考吸引積極正面的客戶(hù)?傊艚兄行碾婁N(xiāo)人員要注重養(yǎng)成自信、付出、勇敢、積極主動(dòng)的品格。