隨著市場競爭的加劇，當(dāng)代企業(yè)越來越多的認(rèn)識到呼叫中心對于一個企業(yè)成長的重要性，企業(yè)漸漸體會到良好客戶關(guān)系的提升，已經(jīng)成為商業(yè)致勝的關(guān)鍵，為了充分發(fā)揮與客戶互動的功能，很多大型企業(yè)基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企業(yè)也一樣有著同樣的需求，但是由于企業(yè)規(guī)模小、資金預(yù)算不足等原因，若采用大型呼叫中心的概念來建設(shè)，浪費大量的投資不說，也達不到企業(yè)想要建設(shè)呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系統(tǒng)在這種背景下也就即時產(chǎn)生了。

　　網(wǎng)訊兆通小型呼叫中心軟件，它可以有效的管理客戶的各種需求，并對需求進行流程化的管理，從而有效的提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度，達到增強客戶對企業(yè)的信任和忠誠度，最終擴大公司的銷售額和利潤。為企業(yè)在當(dāng)今的市場中不斷壯大和發(fā)展自己，呼叫中心的建設(shè)大都需要花費高昂的成本，使得很多企業(yè)望而卻步，網(wǎng)訊兆通推出的小型呼叫中心軟件，可以有效的解決企業(yè)使用呼叫中心的難題，它融合了電話語音、計算機通信集成（CTI）、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、Internet等技術(shù)于一體，來統(tǒng)一的為客戶提供多渠道，個性化的服務(wù)，進而提升企業(yè)的服務(wù)水平。小型呼叫中心，在一臺服務(wù)器上實現(xiàn)了所有常用的呼叫中心功能，集成了PBX、ACD、IVR、 CTI 、錄音、語音信箱、VOIP、TTS、傳真、人工坐席軟件、短彩信、CRM等核心功能模塊。使企業(yè)免去了使用呼叫中心的高昂成本，成為企業(yè)前端的感官，并能智能的提供報表和決策數(shù)據(jù)，它將全方位的滿足企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代的通訊需求，幫助企業(yè)輕松進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)時代。

　　小型呼叫中心軟件常用功能：

　　1、外呼功能

　　坐席具備IP網(wǎng)絡(luò)外呼、PSTN、實體外呼，客戶隨意選擇，自己選擇適合自己的外呼方式，并且支持自動批量外呼，節(jié)省電銷人員的體力。

　　2、IVR自動語音流程功能

　　客戶咨詢、購買產(chǎn)品，通過呼叫中心系統(tǒng)提供的IVR語音導(dǎo)航自動找到自己需求的工作人員。

　　3、自動話務(wù)分配ACD功能

　　解決話務(wù)員話務(wù)強度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題。

　　4、來/去電彈屏功能

　　呼叫中心來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶資料保護設(shè)定功能，還可與現(xiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。

　　5、自動報工號

　　電話接通坐席后呼叫中心系統(tǒng)自動播報：xx號客服代表為您服務(wù)。

　　6、客戶管理銷售管理

　　統(tǒng)一管理客戶信息，支持批量導(dǎo)入，客戶字段如公司名稱、地址、網(wǎng)址、客戶跟蹤階段等可根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要靈活調(diào)整，同一客戶可建立多個聯(lián)系人，可根據(jù)電話號碼或客戶名稱等字段進行排重，可多人共享服務(wù)同一客戶。

　　7、知識庫/話術(shù)管理

　　電話同時可同時查詢相關(guān)業(yè)務(wù)知識和話術(shù)（如各種產(chǎn)品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等），對應(yīng)知識點可高亮定位顯示；

　　8、滿意度評價

　　通話結(jié)束后，花椒主選擇推送話后滿意度調(diào)查，客戶可對該坐席的服務(wù)進行評價，系統(tǒng)自動記錄結(jié)果。

　　9、多方通話

　　呼叫中心人員可以隨時加入支援人員，展開三方通話，即時與技術(shù)支援工程師、客服、上級主管等多方溝通、協(xié)調(diào)工作保障電話過程中通信的快速性、連續(xù)性。

　　10、回訪提醒

　　建立客戶回訪提醒任務(wù)，到提醒日期，系統(tǒng)會自動彈窗提醒；

　　11、短信功能

　　呼叫中心人員可以方便、快捷的發(fā)送客戶所需的信息（如E-Mail、電話號碼、地址、簡介、網(wǎng)址、賬號）到客戶手機上，體現(xiàn)出一個專業(yè)銷售服務(wù)過程。

　　12、錄音功能

　　通話錄音，確保重要內(nèi)容不遺漏；新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身銷售水平。

　　13、通話記錄和統(tǒng)計報告

　　通話記錄和統(tǒng)計報告，讓企業(yè)管理層不用在看電銷員的通話表了，呼叫中心系統(tǒng)會直接提供各坐席的通話的數(shù)量和每通電話的錄音和時長，可按日、周、月等時段生成數(shù)據(jù)。坐席客戶數(shù)量的增減情況，系統(tǒng)也會生成對應(yīng)報表，為企業(yè)發(fā)展提供必要的數(shù)字依據(jù)。

　　14、銷售分析

　　每次銷售的產(chǎn)品和營銷的客戶，都可以記錄在系統(tǒng)里面，那么當(dāng)我們需要做銷售改進和問題分析的時候，可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)加以分析。