近年來(lái)，中國(guó)的教育培訓(xùn)行業(yè)不論是線下還是線上發(fā)展都非常迅猛，企業(yè)想要在教育行業(yè)深耕立足，做好客戶服務(wù)與管理的工作，對(duì)未來(lái)贏得更多商機(jī)至關(guān)重要。
 
愛華國(guó)際教育科技集團(tuán)前身深圳愛華人才培訓(xùn)中心，在原電子工業(yè)部（現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)部）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的大力倡導(dǎo)下于1982年成立，是深圳較早經(jīng)教育行政部門批準(zhǔn)的大型綜合性辦學(xué)機(jī)構(gòu)，是深圳市師資力量較強(qiáng)、辦學(xué)規(guī)模較大、教學(xué)質(zhì)量較好的品牌教育機(jī)構(gòu)之一。辦學(xué)二十多年來(lái)，愛華國(guó)際教育在各級(jí)政府和主管部門的熱心指導(dǎo)和社會(huì)各界的大力支持下，先后與國(guó)內(nèi)多所知名高校合作，開展了多層次各類型的成人教育培訓(xùn)，如高等教育自學(xué)考試、成人高考、MBA考前輔導(dǎo)，成人中專學(xué)歷教育、電腦、外語(yǔ)、會(huì)計(jì)、職業(yè)資格、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等，是教育部、勞動(dòng)部、人事部、建設(shè)部、文化部指定的培訓(xùn)及報(bào)考點(diǎn)。
 
自創(chuàng)辦以來(lái)，愛華國(guó)際教育科技集團(tuán)一直秉承“以人為本，服務(wù)社會(huì)”的辦學(xué)理念，始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上”的辦學(xué)方針，以向深圳經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)人才為己任，為社會(huì)輸送了一大批各類優(yōu)秀人才，深受廣大學(xué)員、用人單位好評(píng)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。
 
教育培訓(xùn)領(lǐng)域變換莫測(cè)，愛華國(guó)際教育科技集團(tuán)在發(fā)展的過(guò)程中，面臨巨大機(jī)遇同時(shí)也面臨日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。為了在教育行業(yè)站穩(wěn)腳跟，提升獲客轉(zhuǎn)化率，樹立企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，近日，愛華國(guó)際教育與賽普智成達(dá)成了深度合作協(xié)議，并將賽普智成自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用于機(jī)構(gòu)客服服務(wù)體系中。
 
呼叫中心對(duì)愛華國(guó)際教育的作用
 
首先，賽普呼叫中心系統(tǒng)具有通話錄音功能，可方便愛華國(guó)際教育對(duì)客服人員進(jìn)行考核和培訓(xùn)，提高電話外呼的成功率。對(duì)于成功的電話營(yíng)銷錄音材料可作為客服人員的培訓(xùn)素材，方便客服人員學(xué)習(xí)與提高，失敗的案例也可以為下一次外呼提供教訓(xùn)作為借鑒。
 
其次，愛華國(guó)際教育通過(guò)賽普呼叫中心平臺(tái)可提升自身形象，擴(kuò)大社會(huì)影響力，從而達(dá)到擴(kuò)大生源的目的；還可加強(qiáng)學(xué)校與師生之間的溝通與交流，促進(jìn)問(wèn)題快速有效的解決，改善學(xué)校服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，從而提高學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)愛華國(guó)際教育科技集團(tuán)的認(rèn)可度。
 
賽普呼叫中心系統(tǒng)功能描述
 
1、IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，減輕客服工作量
 
為學(xué)生提供靈活的交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，其中包括：語(yǔ)音導(dǎo)航、咨詢查詢、信息定制、轉(zhuǎn)接人工坐席等。這里以學(xué)生自助式服務(wù)為主，可以根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，從而得到自己需要的相關(guān)信息，使原來(lái)需要坐席員解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉(zhuǎn)人工操作的工作量。
 
當(dāng)學(xué)生無(wú)法通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音取得相關(guān)信息，需要與工作人員直接溝通的時(shí)候，可以通過(guò)轉(zhuǎn)人工坐席與坐席人員接通，進(jìn)行咨詢。
 
2、通話全程錄音，考核坐席通話質(zhì)量輕松無(wú)憂
 
賽普呼叫中心系統(tǒng)可對(duì)于學(xué)生與坐席的通話進(jìn)行全程錄音，并保存錄音文件，以方便日后對(duì)其進(jìn)行查詢，達(dá)到回顧通話信息和考核坐席的目的。賽普呼叫中心系統(tǒng)還具備語(yǔ)音信箱，撥打電話在無(wú)人應(yīng)答情況下，愛華國(guó)際教育的學(xué)生也可進(jìn)行留言，坐席可查聽下載，從而提升機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量及形象。
 
3、話務(wù)監(jiān)控，管理客服更輕松
 
賽普呼叫中心系統(tǒng)具有話務(wù)監(jiān)控功能，坐席班長(zhǎng)可隨時(shí)監(jiān)控坐席組的坐席登陸情況、空閑數(shù)、用戶排隊(duì)以及接通數(shù)，同時(shí)還可對(duì)坐席的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)聽、槍機(jī)等操作。這樣，便于機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督進(jìn)行審查，也可以滿足愛華國(guó)際教育學(xué)生提出請(qǐng)求時(shí)，對(duì)可能發(fā)生的各種情況進(jìn)行應(yīng)對(duì)和操作。
 
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多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)結(jié)果更準(zhǔn)確
 
傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)抓取不全面、有遺失，數(shù)據(jù)無(wú)法做到有效支撐；統(tǒng)計(jì)維度太過(guò)單一，無(wú)法全面分析。愛華人才培訓(xùn)中心通過(guò)賽普呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)報(bào)表，可以多維度統(tǒng)計(jì)呼叫中心的整體運(yùn)營(yíng)情況，如：話務(wù)明細(xì)、話務(wù)量報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、電話質(zhì)檢、軟電話操作記錄、客戶評(píng)價(jià)報(bào)表等，從而更加準(zhǔn)確、全面的分析客戶轉(zhuǎn)化情況，幫助管理人員進(jìn)行決策。
 
愛華國(guó)際教育作為知名的多層次各類型成人教育集團(tuán)，成功引用賽普呼叫中心系統(tǒng)后，客服工作量明顯降低，其服務(wù)質(zhì)量、客戶轉(zhuǎn)化率也在大幅度提升。賽普智成深耕呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)15余年，擁有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和過(guò)硬的軟件技術(shù)，目前呼叫中心系統(tǒng)已應(yīng)用于金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、政府機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)、旅游、物業(yè)、電子商務(wù)等行業(yè)，專業(yè)可靠！